Opérateur (rice) Communication

Job summary

The Communication Operator manages passenger communications, emergency calls, and video surveillance within the REM network. They are responsible for coordinating station operations, monitoring alarms, and providing service updates to passengers and external emergency services.

Job details

Pulsar est à la recherche d’un ou une Opérateur(rice) Communication. ​ Nous façonnons la mobilité de demain. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit! Votre rôle Au sein de l’équipe d’opération et maintenance, vous relèverez du Superviseur des opérations REM et vous aurez à : Gérer et fournir le support requis des appels des passagers depuis le train ou dans les stations du REM; Gérer les images de vidéosurveillance; Tenir les clients informés, via le système d’information passager, des informations sur le service, ainsi que des retards ou des perturbations probables sur la ligne; Communiquer des informations aux parties externes (services d’urgences); Gérer l'ouverture et la fermeture des stations (portes d'accès et / ou portes) et coordonner avec les opérateurs énergie et systèmes pour tous les sous-systèmes des stations; Gérer et contrôler les portes d'accès, incluant les CEE (Centre d’Exploitation et d’Entretien) Gérer les alarmes d’intrusion; Avoir une gouverne opérationnelle sur les employés terrain lors d’intervention Profil Diplôme d’études collégiales un atout Expérience pertinente en salle de contrôle ou répartition des services d’urgence - ATOUT Facilité à utiliser les outils de radiocommunication Facilité à travailler avec les ordinateurs car ils seront des principaux outils de travail Posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais (verbal et écrit). Courtoisie et excellent service à la clientèle démontré Très bonne vision Très bonne ouïe Très bonne diction : pour communiquer clairement pour les indications Sens de l’organisation : pour être en mesure de bien répondre au volume des appels Sens des responsabilités Bon contrôle et très bonne confiance en soi pour intervenir efficacement dans les situations d’urgences Facilité à travailler en équipe : collaboration essentielle entre les différents employés du REM pour le bon fonctionnement du réseau Disposé à travailler en horaires irréguliers variables (service 24/24) Informations contractuelles Horaire 40h en rotation (jour-soir-nuit) Avantages Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidité; Assurance vie; Régime de retraite avec contribution de l’employeur; Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche; Accès au REM gratuitement; Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes); Programme d’aide aux employés; Télémédecine; Stationnement sur place.

What you’ll do

The Communication Operator manages passenger communications, emergency calls, and video surveillance within the REM network. They are responsible for coordinating station operations, monitoring alarms, and providing service updates to passengers and external emergency services.

Requirements

Candidates should have experience in control rooms or emergency dispatch and possess strong computer and radio communication skills. Proficiency in both French and English is required, along with the ability to work rotating shifts in a 24/7 environment.

Benefits

• Health insurance • Dental insurance • Disability insurance • Life insurance • Retirement plan with employer contribution • Personal leave days • Vacation days • Free REM access • Employee assistance program • Telemedicine • On-site parking

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Communication · Preferred
• Team Collaboration · Preferred
• crisis management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Communication
• Control room operations
• Emergency dispatch
• Radio communication
• Computer literacy
• Customer service
• Video surveillance management
• Public information systems
• Crisis management
• Team collaboration
• Organizational skills
• Bilingualism
• Attention to detail
• Problem solving
• Organizational Skills
• Bilingual (French/English)
• Shift Work
• Alarm Devices
• Alarm Management
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Computer Literacy
• Crisis Management
• Problem Solving
• Operations
• Public Transport
• Coordinating
• Dispatching
• Detail Oriented

Job areas

• Transportation
• Customer Service & Support
• Security & Safety
• Logistics
• Administrative
• Communications Operator
• Switchboard / Telephone Operator
• Telephone Switchboard Operators
• Switchboard Operators, Including Answering Service