Agent de soutien Polyvalent

Job summary

Serve customers politely and efficiently in person and by phone, sell products and services, and address customer requests and complaints. Resolve shipment, equipment, and technology issues while coordinating with local management, couriers, warehouse staff, account managers, and head-office personnel to provide excellent customer service.

Job details

Ce n’est pas un colis. C’est une promesse.MC En tant que plus important fournisseur de solutions intégrées de transport de colis et de marchandises, d’emballage et de logistique au Canada, nous vous aidons à tenir vos promesses depuis plus de 60 ans. Notre secret? C’est vous! Les endroits où nous allons, les éléments que nous bravons, les promesses que nous tenons – tout cela est possible grâce à nos employés. Nous vous aiderons à développer de nouvelles compétences et à avoir un impact positif au sein de votre communauté. Description de l’emploi : Établissement : 195 Rue des Distributeurs, Val-d'Or, QC J9P 6Y1 Horaire du quart : lundi au vendredi de 10h00 à 15h00 Contrat de travail : temps partiel, 25 heures par semaine. Salaire : 23.93$ Allocation d’équité salariale: 0,22 $/heure. Cette allocation s’ajoute au salaire de cette catégorie d’emploi conformément aux exigences législatives en vigueur. Avantages Un salaire compétitif; Un régime de pension compétitif; Un ensemble complet d'avantages sociaux; Un programme d'aide aux employés et à leur famille; Un plan d'achat d'actions pour les employés; Un programme de réduction pour les employés. Responsabilités clés : Servir les clients de manière efficace et polie au téléphone ou en personne; Vendre des produits et des services; S’occuper des plaintes et des demandes des clients; S’efforcer de résoudre les problèmes relatifs aux envois; S’efforcer de résoudre les problèmes relatifs à l’équipement et à la technologie; Collaborer avec le personnel du siège social, la direction locale, les courriers, le personnel des entrepôts, les directeurs de compte et autres partenaires pour garantir un excellent service à la clientèle. Exigences du poste: Posséder des aptitudes organisationnelles, de communication et de résolution des problèmes exceptionnelles; Doit pouvoir soulever jusqu’à 70 lb sans aide; Avoir une bonne connaissance de la géographie de la région; Aptitude à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches avec délais serrés; Posséder un diplôme d'études secondaires ou une équivalence; Obtenir une note de passage dans les tests d’aptitudes suivants : Anglais (Bilinguisme ou fonctionnel); Test de vitesse – entrée de données; Test de perception. Profil recherché : Grand sens de l’organisation et grande polyvalence; Esprit d’équipe; Incarne et fait preuve en tout temps de nos compétences fondamentales, soit l’accent sur le client, la communication, la collaboration, la confiance et le développement personnel. Exigence linguistique: Aucune compétence linguistique n'est requise pour ce poste. DÉTAILS DE L'AFFICHAGE Établissement: 485 - Val D'Or Conditions de travail: Environnement de centre d'expédition Numéro de poste: 69960 --- Purolator est un employeur offrant l’égalité des chances, déterminé à favoriser la diversité et l’inclusion. Nous accueillons toutes les personnes qualifiées et offrons des mesures d’adaptation sur demande durant le processus de recrutement. Purolator se conforme aux lois canadiennes dans toutes ses pratiques de recrutement. Durant la présélection, nous pouvons utiliser un outil d’intelligence artificielle (IA), soutenu par une supervision humaine, afin de gérer efficacement des tâches comme le tri de CV et l’appariement des candidats, ce qui permet à notre équipe de se connecter plus rapidement avec les candidats qualifiés. Les renseignements personnels sont utilisés uniquement aux fins de recrutement et sont gérés conformément aux lois sur la protection de la vie privée. Pour les questions liées uniquement à l’IA, veuillez communiquer avec TalentCOE@purolator.com. Pour postuler, visitez notre page Carrières. Nous reconnaissons que nos employés et leurs familles sont essentiels à notre réussite. Nous nous efforçons d’offrir un milieu de travail sain, sécuritaire et favorable, en veillant à ce que les bonnes personnes disposent des outils dont elles ont besoin pour s’épanouir. Chaque jour chez Purolator est une occasion de créer des liens avec des collègues, des clients et des communautés pour avoir un impact positif. Pour en savoir plus sur nos valeurs, visitez www.purolator.com.

What you’ll do

Serve customers politely and efficiently in person and by phone, sell products and services, and address customer requests and complaints. Resolve shipment, equipment, and technology issues while coordinating with local management, couriers, warehouse staff, account managers, and head-office personnel to provide excellent customer service.

Requirements

Applicants must have a high school diploma or equivalent, strong organizational, communication, and problem-solving abilities, and knowledge of the local geography. They must be able to lift up to 70 pounds without assistance, manage multiple tasks and tight deadlines, and pass English, data-entry speed, and perception tests.

Benefits

• Competitive Salary
• Competitive Pension Plan
• Comprehensive Benefits Package
• Employee and Family Assistance Program
• Employee Share Purchase Plan
• Employee Discount Program

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Data entry · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Sales
• Complaint Handling
• Problem-Solving
• Communication
• Organization
• Prioritization
• Multitasking
• Teamwork
• Data Entry
• Perception
• Regional Geography
• Bilingual or Functional English
• Package Handling
• Ability to Lift 70 Pounds
• Lifting Ability
• Multilingualism
• Management
• English Language
• Packaging And Labeling
• Warehousing
• Problem Solving
• Organizational Communications
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Coordinating

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Sales
• Support Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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