Technicien informatique/Technicienne informatique

Job summary

Provide first-line technical support to users by diagnosing and resolving incidents related to workstations, software, and mobile devices. Maintain IT equipment inventory and ensure the proper functioning of Microsoft 365 and production systems.

Job details

Description du poste Le ou la Technicien(ne) en support informatique fournit un soutien technique de première ligne aux utilisateurs de Qualtech. Il ou elle assure le bon fonctionnement des équipements, logiciels et systèmes TI afin de soutenir les opérations. Qui sommes nous Solidement implantée dans son milieu, Qualtech conçoit, fabrique et installe des équipements de procédé en acier inoxydable pour les industries laitières, agroalimentaires, pharmaceutiques et cosmétiques en Amérique du Nord. Notre entreprise assure la prise en charge complète de projets; de l’ingénierie jusqu'à la mise en route en passant par l’automatisation. Qualtech est à la recherche constante de candidats dynamiques et passionnés, prêts à se joindre à une équipe de plus de 330 employés qui sont présent en Amérique du Nord. Tes avantages avec nous Admissibilité dès le premier jour au plan d'assurance collective modulable, incluant le dentaire et l'orthodontie Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur Horaire hybride Programme d'aide aux employés Télémédecine Accès à des conseillers financiers Boni annuel Congés payés durant les fêtes Société solidement implantée au Canada et aux États-Unis Tes tâches au quotidien Répondre aux demandes de soutien technique Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, appareils mobiles et équipements de télécommunication. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et périphériques. Documenter les demandes et assurer le suivi dans le système de billetterie. Offrir un soutien de premier niveau pour Microsoft 365, les applications d’affaires et les systèmes de production. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des accès. Maintenir l’inventaire des équipements TI. Communiquer les bonnes pratiques de cybersécurité et les politiques de l’entreprise. Participer à l’amélioration continue des processus et de la documentation TI. Possibilités de déplacements sur nos autres sites (Drummondville, St-Isidore...) Formation requise AEC en réseautique, DEC en informatique ou toute expérience pertinente Profil recherché 1 à 3 ans d’expérience en soutien technique ou dans un domaine similaire ; Maitrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit afin de répondre aux question des employés du Québec, Canada et aux États-Unis. Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités. Autonomie, initiative et esprit d’équipe. Expérience en environnement manufacturier (atout). Connaissances techiques Windows 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Active Directory et Microsoft Entra ID. Réseautique de base (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN). Outils de support à distance et systèmes de billetterie. Matériel informatique, imprimantes et appareils mobiles. Notions de cybersécurité. Connaissance des environnements Apple macOS et du support des appareils Apple (atout).

What you’ll do

Provide first-line technical support to users by diagnosing and resolving incidents related to workstations, software, and mobile devices. Maintain IT equipment inventory and ensure the proper functioning of Microsoft 365 and production systems.

Requirements

Requires 1 to 3 years of experience in technical support and fluency in both French and English. A degree in networking or computer science (AEC/DEC) or equivalent relevant experience is required.

Benefits

• Modular group insurance plan including dental and orthodontics • Retirement savings plan with employer contribution • Hybrid schedule • Employee assistance program • Telemedicine • Access to financial advisors • Annual bonus • Paid holiday leave

Listed skills

• Customer service · Preferred
• DHCP · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• DNS · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• TCP/IP · Preferred
• VPN · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Entra ID
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• Wi-Fi
• VPN
• Cybersecurity
• macOS
• Customer Service
• Troubleshooting
• Ticketing Systems
• Hardware Maintenance

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Manufacturing