Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

Job summary

Act as the central pivot between advisors, insurance partners, and clients to ensure a seamless customer experience. Responsibilities include proactive file follow-up with insurers and maintaining accurate client records in management tools.

Job details

Coordonnateur service client- secteur services financiers Randstad recrute pour un cabinet de services financiers d'exception, bien établi depuis plusieurs années et propulsé par une culture d'entreprise moderne, dynamique et humaine. Domaine : Assurances & Services Financiers Statut : Permanent Horaire: 37,5 heures Emplacement : Duberger Salaire : à partir de 55 000 $ et + plus, selon l'expérience Intéressé par ce rôle? Contactez moi dès maintenant au: veronique.blais@randstad.ca ou au: 418 570-3508 Notre client offre un environnement où le bien-être des employés est une priorité concrète : - Horaires & Conciliation : 37,5 h/semaine avec horaire flexible. -Vendredis après-midi congés et payés en période estivale. - Assurances collectives complètes : Prise en charge à 50 % par l'employeur dès l'admissibilité. - Épargne & Retraite : Régime de REER collectif avec cotisation de l'employeur. - Allocations mensuelles : Montants forfaitaires versés chaque mois pour vos frais d'Internet résidentiel (40 $) et de cellulaire (51 $). - Prise en charge des cotisations professionnelles, frais de cours et d'examens. - Congés avantageux : 10 jours fériés, 4 jours mobiles et 4 jours de maladie offerts dès la première année. Vos responsabilités reliées à ce rôle sont: Vous serez le pivot centre entre les conseillers, les partenaires majeurs (assureurs, agents généraux) et la clientèle. Votre objectif principal : offrir une expérience client fluide, rigoureuse et irréprochable. - Excellence du service client & support : Agir comme ressource-clé pour offrir un service à la clientèle hors pair. - Suivi proactif des processus : Communiquer activement avec les assureurs et partenaires pour faire avancer les dossiers - Optimisation & Tableaux de bord : Assurer la mise à jour minutieuse des dossiers clients dans les outils de gestion pour garantir la conformité et un suivi d'une précision absolue. - Toutes autres tâches connexes Les qualifications requises pour ce rôles sont: - Expérience : Minimum de 1 à 3 ans d'expérience au sevice client au sein d'un cabinet de courtage, chez un agent général ou auprès d'un assureur. -Orienté(e) client & solutions : Excellent sens du service client, grande empathie professionnelle, rigueur et souci du détail. - Organisation : Capacité démontrée à gérer un fort volume et à établir les priorités et être autonome. - Compétences informatiques : Maîtrise de la Suite Office (Excel, Word, Outlook). Aisance avec les outils numériques (connaissance de Kronos ou Equisoft un atout). - Profil réglementaire : Permis de l'AMF (un atout, non obligatoire). - Langue : Excellent français parlé

What you’ll do

Act as the central pivot between advisors, insurance partners, and clients to ensure a seamless customer experience. Responsibilities include proactive file follow-up with insurers and maintaining accurate client records in management tools.

Requirements

Requires 1 to 3 years of customer service experience within a brokerage firm, general agent, or insurance company. Proficiency in Microsoft Office is required, and an AMF permit is considered an asset.

Benefits

• Flexible schedule • Paid Friday afternoons off during summer • Comprehensive group insurance (50% employer paid) • Group RRSP with employer contribution • Monthly internet allowance • Monthly cell phone allowance • Payment of professional dues • Payment of course and exam fees • 10 statutory holidays • 4 mobile days • 4 sick days

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• case management · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Case Management
• Microsoft Office
• Excel
• Word
• Outlook
• Organization
• Prioritization
• Autonomy
• Empathy
• Attention to Detail
• French Language

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative