Directeur(trice), Soutien aux opérations

Job summary

The Director of Operational Support leads the operational function, ensuring governance, performance, and the evolution of processes. They are responsible for optimizing operational capacity, managing quality assurance programs, and coaching teams to achieve strategic business objectives.

Job details

English description will follow Sommaire Relevant du Président & COO, le ou la Directeur(trice), Soutien aux opérations dirige l'ensemble de la fonction Soutien aux opérations et en assure la gouvernance, l'évolution et la performance. Cette personne joue un rôle clé dans l'optimisation de la capacité opérationnelle, l'amélioration continue des processus ainsi que le développement des équipes. Grâce à son leadership mobilisateur et à sa vision stratégique, elle contribue directement à l'atteinte des objectifs organisationnels et à l'expérience des équipes de souscription. Principales responsabilités Assurer le leadership et l'évolution de la fonction Soutien aux opérations afin de soutenir les priorités stratégiques et la croissance de l'entreprise. Encadrer et développer les gestionnaires de son équipe tout en favorisant une culture d'autonomie, d'imputabilité et d'excellence opérationnelle. Définir les orientations, priorités et objectifs du département et assurer l'atteinte des résultats. Optimiser la capacité opérationnelle et l'allocation des ressources afin de répondre aux besoins d'affaires actuels et futurs. Piloter les initiatives d'amélioration continue visant à accroître l'efficacité opérationnelle, la qualité du service et l'évolutivité des opérations. Assurer la gestion et l'évolution du programme d'assurance qualité du Soutien aux opérations. Utiliser les indicateurs de performance et les données opérationnelles afin de soutenir la prise de décision et l'amélioration des résultats. Collaborer étroitement avec les leaders de l'organisation afin d'assurer l'alignement des pratiques opérationnelles et des objectifs d'affaires. Profil recherché Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe. AEC ou DEC en assurances, un atout. CRM, PAA ou FPAA, un atout. Bilinguisme, français et anglais, requis afin de communiquer avec les employés et les équipes internes partout à travers le Canada. Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels à travers le Canada afin de soutenir les équipes et les activités de l'entreprise. 5 à 10 années d'expérience en assurance de dommages, dont une expérience significative en souscription ou au soutien à la souscription. 5 à 7 années d'expérience en gestion de personnel, incluant le développement et l'encadrement de gestionnaires. Expérience démontrée dans la gestion d'équipes nationales et dans l'amélioration de processus opérationnels. Expérience dans la mise en place d'indicateurs de performance et le pilotage de l'efficacité opérationnelle. Leadership mobilisateur favorisant le développement des talents, l'autonomie et l'atteinte des résultats. Solide sens des affaires et vision stratégique. Excellentes aptitudes analytiques et capacité à utiliser les données afin de soutenir la prise de décision. Avantages Bureaux disponibles à St-Lambert ou Terrebonne selon votre emplacement. Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle. Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine. Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur. 7 jours personnels. Journée anniversaire. Programme de bonification. Programme de remboursement des formations. / Director, Operational Support Summary Reporting to the President & COO, the Director, Operational Support leads the entire Operational Support function and is responsible for its governance, evolution, and overall performance. This individual plays a key role in optimizing operational capacity, driving continuous improvement initiatives, and developing high-performing teams. Through strong leadership and strategic vision, the successful candidate contributes directly to organizational objectives and the experience of underwriting teams. Key Responsibilities Provide leadership and direction for the Operational Support function to support strategic priorities and business growth. Coach and develop leaders while fostering a culture of accountability, autonomy, and operational excellence. Establish departmental priorities, objectives, and strategic direction while ensuring operational goals are achieved. Optimize operational capacity and resource allocation to meet current and future business needs. Lead continuous improvement initiatives aimed at enhancing operational efficiency, service quality, and scalability. Manage and continuously evolve the Quality Assurance Program for Operational Support. Leverage operational metrics and data to support decision-making and improve business outcomes. Partner with leaders across the organization to align operational practices with business objectives. Candidate Profile Bachelor's degree in Business Administration or a related field. AEC or DEC in Insurance is considered an asset. CRM, PAA, or FPAA designation is considered an asset. Bilingualism (French and English) is required to communicate with employees and internal teams across Canada. Availability to travel occasionally across Canada to support teams and business activities. 5 to 10 years of experience in Property & Casualty Insurance, including significant experience in underwriting or underwriting support. 5 to 7 years of people management experience, including the development and coaching of managers. Demonstrated experience leading national teams and improving operational processes. Experience developing performance metrics and driving operational effectiveness. Inspiring leadership style that promotes talent development, autonomy, and results. Strong business acumen and strategic mindset. Excellent analytical skills and the ability to leverage data to support decision-making. Benefits Offices available in St-Lambert or Terrebonne, depending on your location. Hybrid work model to support work-life balance. Group insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program, and Telemedicine. Retirement savings program with employer contributions. 7 personal days. Birthday day off. Bonus program. Training reimbursement program.

What you’ll do

The Director of Operational Support leads the operational function, ensuring governance, performance, and the evolution of processes. They are responsible for optimizing operational capacity, managing quality assurance programs, and coaching teams to achieve strategic business objectives.

Requirements

Candidates must hold a bachelor's degree in business administration and possess 5 to 10 years of experience in property and casualty insurance. Proficiency in both English and French is required, along with significant experience in people management and operational process improvement.

Benefits

• Group insurance • Health spending account • Employee and family assistance program • Telemedicine • Retirement savings program • Employer contributions • Personal days • Birthday day off • Bonus program • Training reimbursement program

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• Process Optimization · Preferred
• Change Management · Preferred
• Quality assurance · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Coaching · Preferred
• Team Leadership · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Operational support
• Strategic planning
• Team leadership
• Continuous improvement
• Quality assurance
• Performance metrics
• Data analysis
• Underwriting
• Change management
• Resource allocation
• Business acumen
• Coaching
• Process optimization
• Bilingualism
• Governance
• English Language
• Operational Excellence
• Business Acumen
• Leadership
• Decision Making
• Continuous Improvement Process
• Talent Development
• Business Administration
• Analytical Skills
• Customer Relationship Management
• Accountability
• Business Objectives
• Strategic Planning
• Scalability
• Business Metrics
• Performance Metric
• Operational Efficiency
• Resource Allocation
• People Management
• Strategic Prioritization
• Telehealth
• Bilingual (French/English)
• Mise En Place
• Casualty Insurance

Job areas

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Consulting
• Unclassified
• Unclassified Specialized Occupation