Agent.e administratif.ve, classe 2 - Centrale d’accès au réseau de la santé (CARS) liste de rappel

Job summary

The administrative agent is responsible for managing user communications, performing administrative triage, and coordinating medical appointments within the health network. They also maintain accurate patient records and provide professional, empathetic support to users in a high-volume environment.

Job details

DESCRIPTION DE L'EMPLOI Qu’est-ce qui fait de nous l’un des Meilleurs employeurs de Montréal 2026 ? Contribuez à bâtir un système de santé à l'image de notre communauté diversifiée. Au CIUSSS Centre-Ouest de Montréal, chaque membre de notre équipe participe à transformer positivement notre système de santé. Rejoignez un établissement qui valorise autant votre bien-être que celui de nos communautés, où votre contribution fait une réelle différence dans la vie des gens. Rôle et responsabilités Liste de rappel | Plusieurs postes disponibles | Mandats temporaires Au sein de la Centrale d'accès au réseau de la santé (CARS) – 1re ligne, l'agent(e) administratif(ve) joue un rôle essentiel dans l'accès aux soins pour la population québécoise. En première ligne des communications avec les usagers, cette personne contribue à l'évaluation administrative des demandes, à l'orientation vers les ressources appropriées et à la coordination des rendez-vous médicaux. Grâce à son professionnalisme, sa rigueur et son approche centrée sur l'usager, elle participe directement à l'amélioration de l'accès aux services de santé de première ligne. Accueil et orientation des usagers * Répondre aux appels et traiter les demandes des usagers. * Recueillir les renseignements pertinents afin d'évaluer la nature de la demande. * Effectuer le triage administratif selon les protocoles établis. * Orienter les usagers vers les ressources de santé appropriées. Gestion des rendez-vous * Attribuer et confirmer des rendez-vous médicaux. * Utiliser les plateformes RSVQ, Bonjour Santé et les autres outils technologiques requis. * Informer les usagers des modalités et des consignes liées à leur rendez-vous. * Rechercher des alternatives lorsque les disponibilités sont limitées. Documentation et tenue de dossiers * Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques. * Documenter les appels et les interventions effectuées. * Vérifier l'admissibilité des usagers aux différents services. * Assurer l'exactitude et la confidentialité des renseignements consignés. Soutien administratif et collaboration * Répondre aux questions relatives à l'accès aux services de première ligne. * Accompagner les usagers dans certaines démarches administratives. * Collaborer avec les équipes cliniques et les différents partenaires du réseau. * Effectuer les suivis requis auprès des usagers et des établissements concernés. Service à la clientèle * Offrir un service courtois, professionnel et empathique. * Intervenir efficacement dans un environnement à volume élevé d'appels. * Maintenir des standards élevés de qualité et de service à la clientèle. * Contribuer à la fluidité de l'accès aux soins et à l'amélioration continue des services. Liste de rappel – Mandats temporaires Ce concours vise à pourvoir plusieurs postes au sein d'une liste de rappel. Les personnes retenues seront appelées à effectuer des mandats temporaires selon les besoins opérationnels de l'organisation. Modalités : * Les remplacements peuvent être offerts dans différentes équipes ou secteurs selon les besoins. * Les mandats sont de durée variable, à temps complet ou à temps partiel. * Les horaires peuvent comprendre des quarts de jour, de soir ou de nuit, incluant une fin de semaine sur deux. Joignez-vous à une équipe qui contribue chaque jour à améliorer l'accès aux soins pour la population! EXIGENCES Requis essentiels * Compétences intermédiaires en informatiques (Excel, Word, Powerpoint)*. * Bilingue : Français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit*. *Des tests seront administrés Atouts souhaitables * Expérience en administration dans un milieu hospitalier. * Formation en bureautique ou secrétariat Compétences clés : Sens des responsabilités et autonomie : Faire preuve de rigueur, d’initiative et de fiabilité dans un rôle essentiel au bon déroulement des soins. Gestion des priorités et adaptation au changement : Organiser efficacement son travail dans un environnement dynamique, tout en s’ajustant rapidement aux imprévus. Analyse et résolution de problèmes : Réagir avec discernement aux situations inattendues et appliquer les solutions appropriées. Communication interpersonnelle et esprit d’équipe : Collaborer de façon professionnelle, empathique et respectueuse avec l’ensemble des intervenant·e·s. Orientation vers la clientèle : Accueillir et accompagner les patient·e·s et leurs proches avec bienveillance, écoute et professionnalisme. Ce que nous offrons : * Assurance collective : Une protection adaptée à votre réalité. * Régime de retraite : Bâtissez votre avenir dès aujourd'hui. * Temps de repos et bien-être : Vacances, journées fériées et maladie selon votre statut * Avantages employés : Accès à des offres et rabais exclusifs. * Accessibilité : Emplacement pratique, facile d’accès en transport en commun. EN SAVOIR PLUS À NOTRE SUJET Description de l’organisation: Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle. Notre engagement envers un lieu de travail inclusif Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens. Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca. INFORMATIONS GÉNÉRALES Entreprise: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre de l'emploi: Agent.e administratif.ve, classe 2 - Centrale d’accès au réseau de la santé (CARS) liste de rappel Réf n°: 8341 Site: Site Union Ville de l'emploi: Montréal Quart de travail: Jour/Soir/Nuit Type d'emploi: Syndiqué Base (min.): 25.65 Base (max.): 28.68 Catégorie d’emploi: Personnel de bureau et de l'administration (agent.e et technicien.ne en administration, APPR, SPA, etc.) Nombre de postes disponibles: 15

What you’ll do

The administrative agent is responsible for managing user communications, performing administrative triage, and coordinating medical appointments within the health network. They also maintain accurate patient records and provide professional, empathetic support to users in a high-volume environment.

Requirements

Candidates must possess intermediate computer skills in Microsoft Office and be bilingual in French and English. Previous experience in a hospital administrative setting and formal training in office administration are considered desirable assets.

Benefits

• Health insurance • Retirement plan • Paid vacation • Paid holidays • Sick leave • Employee discounts

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• adaptability · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Communication · Preferred
• Data entry · Preferred
• Microsoft Word · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Administrative support
• Customer service
• Data entry
• Triage
• Medical appointment coordination
• Communication
• Problem solving
• Time management
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint
• Bilingualism
• Attention to detail
• Empathy
• Teamwork
• Adaptability
• Compassion
• Multilingualism
• Coordinating

Job areas

• Healthcare
• Administrative
• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Agent
• Administrative Supervisor
• Office Supervisors
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers