Analyste spécialisé.e en informatique - Support applicatif

Job summary

The role focuses on the support, analysis, and continuous improvement of clinical and clinico-administrative applications within the healthcare network. Key duties include resolving complex incidents, coordinating application support activities, and documenting technical specifications to optimize information processing.

Job details

Job category: Information Technology (IT) Job status: Permanent full-time Work shifts Day Directorate: Direction des ressources informationnelles Reference Number: 6650 Site: Hôpital général juif Salary Scale: 31.51~52.37CAD Description: Qu’est-ce qui fait de nous l’un des Meilleurs employeurs de Montréal 2026? Imaginez un milieu où votre expertise contribue à des projets d'envergure, où votre savoir-faire trouve écho au sein d'une équipe dynamique. Au CIUSSS Centre-Ouest de Montréal, nous bâtissons ensemble des solutions technologiques innovantes qui transforment le réseau de la santé. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir numérique de notre organisation. Les principales responsabilités L’analyste spécialisé·e en informatique – support applicatif joue un rôle clé dans le soutien, l’analyse et l’amélioration continue des applications cliniques et clinico‑administratives. Sous la supervision générale du chef de service, la personne titulaire du poste assure la résolution d’incidents complexes, la coordination des activités de soutien applicatif et contribue activement à la continuité et à la qualité des services dans un environnement intégré au MSSS et au réseau de la santé du Québec. Elle participe aux activités liées à l’implantation de nouvelles solutions applicatives ainsi qu’à l’évolution des systèmes existants. Elle contribue à la planification et à l’exécution des mises en production, en veillant au respect des normes de qualité et à la stabilité des environnements. Le rôle requiert de solides capacités d’analyse d’affaires, d’évaluation des flux de travail et de documentation des spécifications techniques afin d’optimiser les processus de traitement de l’information. Vos talents seront mobilisés à : Analyse et planification Participer à la définition et à la proposition de projets, en collaboration étroite avec les chargés de projets. Rencontrer les clients et utilisateurs afin d’analyser leurs besoins et de les conseiller sur les solutions technologiques disponibles dans le cadre des projets TI. Participer aux phases de tests, incluant les projets pilotes. Contribuer à la planification des activités liées aux mises en production. Documenter adéquatement les solutions déployées selon les standards établis, incluant les accords de niveaux de service (SLA). Assurer le contrôle de qualité lors de la planification et du déploiement de nouvelles applications ou de nouvelles versions. Faire le lien avec les équipes du bureau de projets, d’infrastructure et de réseautique afin de répondre aux besoins des utilisateurs des systèmes d’information. Support applicatif avancé Analyser les incidents applicatifs complexes en tenant compte des aspects applicatifs, infrastructurels et réseau. Collaborer avec les équipes techniques pour identifier les causes fondamentales (RCA) et mettre en œuvre des correctifs durables. Support opérationnel Assurer une réponse rapide et efficace aux incidents de support applicatif. Effectuer l’analyse technique et fonctionnelle des problématiques opérationnelles signalées par les usagers, le centre de service ou les outils de surveillance. Coordonner et assurer le suivi des activités de maintenance et de support avec les fournisseurs et les autres équipes informatiques. Travailler en collaboration avec les différentes parties prenantes (infrastructure, réseautique, etc.) pour résoudre les anomalies applicatives. Mettre à jour les billets d’incidents et assurer les suivis requis. Participer à l’élaboration et à la mise en place de plans de mesures d’urgence. Produire, maintenir et mettre à jour la documentation de support ainsi que les accords de niveaux de service. Exécuter toute autre tâche connexe reliée à l’exercice de ses fonctions à la demande de son supérieur. Avantages distinctifs Pourquoi choisir de joindre notre équipe? Un rôle clé au cœur des applications critiques du réseau de la santé : Contribuez directement à la stabilité, à la continuité et à l’évolution des applications cliniques et clinico‑administratives essentielles, dans un environnement intégré au MSSS et au réseau de la santé du Québec. Un environnement technologique stimulant et collaboratif : Évoluez au sein d’un milieu ouvert et inclusif, offrant un portfolio diversifié de projets de support et d’initiatives innovantes, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes cliniques, administratives, TI et partenaires technologiques. Une culture de service et d’amélioration continue : Intégrez une équipe engagée qui valorise la qualité du support, le partage des connaissances, l’amélioration continue des pratiques et l’impact concret des solutions technologiques sur les services offerts à la population.

What you’ll do

The role focuses on the support, analysis, and continuous improvement of clinical and clinico-administrative applications within the healthcare network. Key duties include resolving complex incidents, coordinating application support activities, and documenting technical specifications to optimize information processing.

Requirements

The candidate must possess strong business analysis skills and the ability to evaluate workflows and document technical specifications. Experience in coordinating with infrastructure and networking teams to resolve application anomalies is essential.

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Quality Control · Preferred
• Root Cause Analysis · Preferred
• Business analysis · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Application Support
• Business Analysis
• Incident Resolution
• Technical Documentation
• Root Cause Analysis
• Workflow Evaluation
• Quality Control
• Service Level Agreements (SLA)
• Project Planning
• User Needs Analysis
• Testing and Pilot Projects
• Production Deployment
• IT Infrastructure Coordination
• Functional Analysis
• Emergency Planning

Job areas

• Technology
• Healthcare
• Customer Service & Support
• Software
• Government & Public Sector