Conseiller aux familles

Job summary

Support families throughout the planning of memorial services by listening to their needs and guiding them in selecting appropriate products and services with respect and sensitivity. Coordinate administrative processes, prepare and track documentation, and collaborate with internal teams and external partners to ensure dignified, seamless service.

Job details

Description du poste En tant que Conseiller·ère aux familles chez Services Commémoratifs Mont-Royal, vous accompagnez les familles dans toutes les étapes liées à l’organisation de services commémoratifs. Vous accueillez les proches, écoutez leurs besoins et les guidez dans le choix des produits et services disponibles, avec respect et sensibilité. Vous coordonnez les démarches administratives, préparez la documentation nécessaire et assurez le suivi des dossiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour garantir une prestation de services fluide et digne. Ce poste est à temps plein et sur site, basé à Montréal (QC). Qualifications Capacité d’écoute et d’empathie, aptitude à accompagner des personnes vivant un deuil, sens du service et discrétion professionnelle. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; la connaissance de l’anglais est un atout. Organisation, rigueur dans la gestion de dossiers, attention aux détails et capacité à respecter des procédures établies. Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec différents services et à maintenir des relations professionnelles de qualité. Maîtrise de base des outils informatiques (suite bureautique, courriel, bases de données) et aisance à apprendre de nouveaux logiciels. Expérience dans le service à la clientèle, le secteur funéraire, social ou communautaire est fortement appréciée; formation en relation d’aide, travail social ou domaine connexe constitue un atout.

What you’ll do

Support families throughout the planning of memorial services by listening to their needs and guiding them in selecting appropriate products and services with respect and sensitivity. Coordinate administrative processes, prepare and track documentation, and collaborate with internal teams and external partners to ensure dignified, seamless service.

Requirements

Candidates should demonstrate empathy, discretion, strong communication, organization, attention to detail, and the ability to support people experiencing grief and work collaboratively. Basic computer skills and the ability to learn new software are expected; customer service or related sector experience is valued, while training in helping relationships, social work, or a related field is an asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Relationship Building · Preferred
• Documentation · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Empathy
• Active Listening
• Grief Support
• Customer Service
• Professional Discretion
• Oral Communication
• Written Communication
• Organization
• Case File Management
• Attention to Detail
• Teamwork
• Relationship Building
• Administrative Coordination
• Documentation
• Office Software
• Database Skills

Job areas

• Customer Service & Support
• Social Services
• Administrative