Superviseur des opérations extérieures

MISSION Le Superviseur du site extérieur veille à offrir une expérience client exceptionnelle en assurant la qualité, la propreté et le bon fonctionnement des installations extérieures. Il coordonne les opérations quotidiennes, s'assure de la qualité des eaux et mobilise son équipe afin de maintenir les plus hauts standards de service, de sécurité et d'entretien dans un environnement favorisant la détente et le bien-être. Responsabilités principales Superviser les opérations du site extérieur afin d'assurer une expérience client fluide et mémorable. Encadrer, accompagner et former les chefs d'équipe et les conseillers du site extérieur. Veiller à l'application et au respect des politiques, procédures et standards de qualité liés au service à la clientèle, à l'entretien des installations et à la qualité des eaux. Planifier les horaires de travail du département selon les besoins opérationnels et l'achalandage. Mettre en place des initiatives et des outils visant à améliorer l'efficacité des opérations et l'expérience client. Coordonner les travaux d'entretien et de réparation avec les fournisseurs et partenaires externes. Assurer le suivi quotidien des équipements et des installations afin de maintenir un environnement sécuritaire et accueillant. Gestion de l'équipe Participer aux activités de gestion des ressources humaines : recrutement, intégration, formation et développement des compétences. Planifier, coordonner et soutenir les activités du département en collaboration avec les autres équipes. Promouvoir une culture de service à la clientèle exemplaire et les standards de qualité de l'entreprise. Mobiliser l'équipe autour des objectifs communs et favoriser un environnement de travail positif et collaboratif. Fournir une rétroaction constructive à l'équipe ainsi qu'à la direction afin de soutenir l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client. PROFIL Ce que nous recherchons De 1 à 2 ans d'expérience en gestion d'équipe, jumelés à une expérience pertinente en service à la clientèle Certification CPO (Opérateur certifié en piscine et spa) ou toute autre formation connexe (un atout) Leadership positif, attitude mobilisatrice et plaisir à travailler en équipe Excellentes habiletés relationnelles et orientation client Disponibilité pour travailler selon un horaire variable (jour, soir et fin de semaine) Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) Spécifications Rémunération selon l'expérience Poste permanent à temps plein (35 à 40 heures par semaine) Horaire variable pouvant inclure des rotations selon l'achalandage Avantages 2 journées bien-être par année. Accès gratuit à l'expérience thermale Accès gratuit au studio de yoga de Lac-Beauport Activités de reconnaissance et de mobilisation Rabais sur les produits de la boutique, du café et sur les soins de massothérapie Régime d'assurance collective Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte et désigne toute personne, sans distinction de genre.

Supervise outdoor site operations to ensure high standards of cleanliness, water quality, and customer experience. Lead and train team leaders and advisors while coordinating maintenance with external providers and managing staff schedules.

Requires 1 to 2 years of team management experience combined with relevant customer service experience. CPO certification is an asset, and candidates must be proficient in Microsoft Office and available for variable shifts including weekends.

• 2 wellness days per year • Free access to thermal experience • Free access to Lac-Beauport yoga studio • Recognition and mobilization activities • Discounts on boutique, cafe, and massage therapy products • Group insurance plan

• Customer servicePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Management
• Customer Service
• Operations Supervision
• CPO Certification
• Leadership
• Scheduling
• Facility Maintenance
• Water Quality Management
• Recruitment
• Training and Development
• Microsoft Office
• Excel
• Outlook
• Word
• Conflict Resolution
• Resource Management

• Management & Leadership
• Hospitality
• Customer Service & Support
• Sports & Recreation

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

2+ years

Apply by

Aug 21, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level