Agent(e) de service expérience client

Job summary

Provide administrative and reception support to the residential property management division, including welcoming visitors, handling calls and correspondence, and responding to inquiries about rentals, leases, rent increases, and housing repairs. Process rent payments, maintain information and digital platforms, compile statistics, and route complaints or requests to the appropriate teams or organizations.

Job details

La Société d’habitation et de développement de Montréal est une société paramunicipale à but non lucratif et financièrement autonome. Chef de file en gestion immobilière et en développement immobilier responsable, elle favorise l’amélioration des milieux de vie des Montréalais en contribuant au développement économique et social de la Ville de Montréal par la mise en valeur d’actifs immobiliers de nature résidentielle, institutionnelle, industrielle, commerciale et culturelle sur son territoire. Elle est à la recherche d’un candidat dynamique et motivé afin de pourvoir de façon permanente le poste syndiqué suivant : Quel serait votre quotidien ? L’objectif principal de la fonction est d’assurer et d’effectuer un soutien administratif à l’ensemble de la direction de la gestion immobilière résidentielle. Dans le cadre de ses activités professionnelles, le titulaire du poste a pour principaux mandats de : Accueillir les clients ou les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et, s’il y a lieu, informer toute personne demandée de l’arrivée d’un visiteur ; Acheminer les appels aux personnes concernées et prendre les messages, s’il y a lieu ; Effectuer la préparation matérielle des activités d’accueil à la clientèle ; Exécuter les tâches relatives à la réception, au tri, à la distribution, à la préparation et à l’envoi du courrier ; Recevoir et traiter toute demande d’information se rapportant à la location de logements et à la gestion des baux, incluant les informations relatives à l’augmentation des loyers et les demandes de service et de réparation de logements et rediriger la clientèle vers d’autres organismes au besoin, le tout afin de maximiser le nombre d’appels traités, de limiter le nombre d’intervenants et d’augmenter la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle ; Recevoir les paiements des loyers effectués à la réception et répondre aux questions des locataires, en collaboration avec l’équipe des finances ; S’assurer de la mise à jour des documents d’information générale visant à outiller le personnel à la réception dans ses tâches au quotidien ; Relever, vérifier et compiler diverses données statistiques propres à son secteur ; Mettre à jour les informations sur les plateformes numériques internes et externes de la SHDM ; Recueillir toute plainte formulée à l’endroit de la SHDM et référer au responsable attitré ; Participer aux rencontres d’équipe ou autres réunions ; Effectuer toute tâche connexe et de même nature à la demande de son supérieur. Correspondez-vous au profil recherché ? Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline qui est de concert avec le poste ; Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinentes dans un poste similaire. Toute expérience dans le domaine municipal constitue un atout ; Maîtriser les outils de la suite MS Office. Excellente maîtrise du français et de l’anglais dans l’expression orale et écrite, grande capacité d’adaptation aux différentes clientèles et souci aigu du service auprès de la clientèle, excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, discrétion et confidentialité, bonne tolérance au stress, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités, rigueur et intégrité. Qu’est-ce que notre collaboration vous apportera? L’échelle salariale pour le poste se situe entre 47 076 $ et 57 046 $. Des Conditions D’emploi Des Plus Concurrentielles Sont Offertes, Dans Une Entreprise à Taille Humaine Qui Contribue à Répondre Aux Enjeux De L’immobilier Abordable Travail en mode hybride : Possibilité de télétravail trois (3) jours par semaine; Un régime de retraite à prestations déterminées (cotisations partagées entre l’employé et l’employeur), après la période de probation; Un régime d’assurances collectives payé à 100 % par l’employeur, après la période de probation; Facilement accessible en métro : Station Berri UQAM

What you’ll do

Provide administrative and reception support to the residential property management division, including welcoming visitors, handling calls and correspondence, and responding to inquiries about rentals, leases, rent increases, and housing repairs. Process rent payments, maintain information and digital platforms, compile statistics, and route complaints or requests to the appropriate teams or organizations.

Requirements

Requires a college diploma in a discipline relevant to the position and at least two years of relevant experience in a similar role; municipal experience is an asset. Candidates must be proficient in Microsoft Office and have excellent spoken and written French and English, strong customer service and interpersonal skills, discretion, adaptability, stress tolerance, organization, and integrity.

Benefits

• Hybrid Work Arrangement
• Defined Benefit Pension Plan
• Employer-Paid Group Insurance

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Reception
• Administrative Support
• Telephone Call Handling
• Information Processing
• Mail Handling
• Residential Leasing
• Lease Administration
• Rent Payment Processing
• Complaint Handling
• Data Compilation
• Digital Platform Updates
• Microsoft Office
• Written and Verbal Communication
• Organization and Prioritization
• Confidentiality

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Sales
• Government & Public Sector

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