Conseiller·ère expérience client

French posting

Saint-Jérôme, QC
Hybrid
Posted Oct 16, 2026
1 position

Opens LinkedIn

Employment type: Full-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Posting language: French
Working hours: 40 hours per week
Seniority: Mid-Senior level

Job summary

Serve as the primary contact for international B2B customers, managing the customer journey, orders, follow-up, and daily relationships. Coordinate internally across teams, address logistics and supply challenges, track customer KPIs, and propose solutions that improve customer experience and support sales growth.

Job details

Assure la satisfaction client avec ton sens du service! Mission **Appelation à l'interne : Chargé·e de compte expérience client** L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif! Dans Ce Poste, Tu Auras L'occasion De Être la personne de référence pour nos clients internationaux Orchestrer l’ensemble du parcours client, de la première prise de contact à la finalisation, avec un suivi fluide et efficace Être le point clé à l’interne et entre toutes les équipes afin que chacun des projets puissent aboutir selon les attentes clients Être responsable des commandes clients, de leur entrée dans nos systèmes et de leur suivi rigoureux pour offrir une expérience client hors des sentiers battus Anticiper et résoudre les enjeux logistiques et d’approvisionnement afin d’assurer une exécution efficace Suivre les KPI (indicateurs de performance) reliés à tes clients Établir des liens solides avec les clients au quotidien Proposer des solutions concrètes qui simplifient leur expérience Communiquer clairement pour renforcer la confiance et la fidélité Transformer chaque interaction en donnant une valeur ajoutée Tu es passionné par la satisfaction client? On veut te connaitre! Envoie-nous ta candidature aujourd'hui. Profil Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle : Technique en administration 3 à 5 ans d’expérience en gestion de client, dans un milieu manufacturier un atout (B2B) Bilinguisme français & anglais afin de pouvoir communiquer avec nos clients anglophones. Excellentes habiletés en relations interpersonnelles Sens de l’organisation et excellente gestion des priorités Grande autonomie et débrouillardise dans l’exécution des tâches Esprit d’analyse et aptitude à résoudre efficacement les problèmes Rigueur et souci du détail Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants Capacité à évoluer dans un environnement manufacturier dynamique Reconnu pour être autonome, organisé et habile avec les systèmes/logiciels informatiques (connaissance Salesforce, EDI, Syteline un atout) Des avantages conçus pour te mener loin ! Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, télétravail et plus) Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi! Et encore plus loin ! Des activités sociales pour connecter avec tes collègues La vie chez Soucy Baron Travailler chez Soucy Baron c’est fabriquer des pièces en caoutchouc sur mesure. On se positionne comme un vrai partenaire auprès des entreprises Soucy et de nos clients manufacturiers. Au cœur de ce qu’on fait, il y a des machines, de la technologie de pointe, mais il y a surtout des gens. Des gens qui avancent ensemble et qui n’ont pas peur de se tromper. Rejoindre notre équipe, c’est trouver sa place parmi plus de 200 collègues ambitieux et intégrer des équipes tissées serrées. Ici, on t’offre l’espace et la confiance pour accomplir de grandes choses. Ton développement, on l’a à cœur et on veut ton succès! Mot du gestionnaire Chez Soucy Baron, on se démarque en offrant une ambiance de travail décontractée, où tout le monde se sent chez lui. Nous sommes agiles et nous évoluons dans une structure souple ; ça fait en sorte que nos idées sont importantes et valorisées, et on se donne le droit d’essayer de nouvelles choses, quitte à se tromper! Tu évolueras dans une culture d’entreprise où les valeurs sont plus que des mots sur des murs, elles sont incarnées par notre monde et elles sont notre fierté. Choisir Soucy Baron, c’est évoluer dans une organisation qui nourrit ta flamme et ta passion, et qui te permet d’être la meilleure version de toi-même. Nous choisir pour ta carrière, c’est intégrer une organisation qui te donne envie de te lever le lundi matin pour accomplir de grandes choses. Pourquoi? Parce que tu y retrouveras des collègues qui ont envie de travailler en équipe, des gestionnaires humains qui t’épaulent et te soutiennent dans ton quotidien et qui font valoir tes idées, même les plus folles. T'embarques ?

What you’ll do

Requirements

A technical diploma in administration and 3–5 years of customer management experience are requested; manufacturing and B2B experience are considered an asset. Candidates should be bilingual in French and English and demonstrate strong communication, organization, autonomy, analytical problem-solving, attention to detail, teamwork, and comfort with business systems; Salesforce, EDI, and Syteline are assets.