Chef réception

Job summary

Lead and support the customer service team, oversee departmental staffing and administration, and help manage the spa’s daily operations. Ensure an exceptional guest experience by handling reception duties, client concerns, sales, inventory, and operational standards.

Job details

Chef réception Contrat permanent Temps plein Au moins 2 ans d'expérience Diplôme d'études collégiales (DEC) Superviseur service à la clientèle Mission Bienvenue au Spa Nordic Station, un havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir une expérience enveloppante et intime. Nous recherchons un chef réception qui a à cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle ! VOTRE MISSION En Tant Que Chef Réception, Vous Serez Responsable De Superviser L’équipe Du Service à La Clientèle, De Soutenir La Directrice Des Opérations Dans La Gestion Quotidienne Du Spa Et De Veiller à Offrir Une Expérience Client Exceptionnelle. Vous Accomplirez Notamment Les Tâches Suivantes Superviser, mobiliser et encadrer l’équipe des conseillers et responsables du service à la clientèle. Assurer la gestion des ressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation, coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés. Veiller à l’excellence du service à la clientèle en offrant une expérience professionnelle, courtoise et mémorable. Gérer les plaintes, les suivis clients, les dossiers de groupes et les membres afin d’assurer leur satisfaction. Participer aux opérations de la réception : accueil, gestion des rendez-vous, appels, courriels, caisse, ouverture et fermeture. Promouvoir, conseiller et vendre les soins, forfaits, produits et services du spa. Assurer la qualité, la propreté et la conformité des installations, en collaboration avec les autres départements. Effectuer la gestion administrative du département, incluant la paie, les balancements de caisse, la saisie de données et les suivis opérationnels. Gérer les inventaires, les commandes et la réception des marchandises pour la réception, la boutique et le bistro. Assurer le respect des politiques, procédures et standards opérationnels, contribuer à leur amélioration continue et soutenir les opérations en l’absence du supérieur immédiat. Profil QUALITÉS RECHERCHÉES Vous possédez de 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines ; Vous détenez un diplôme d’études collégiales ou toute autre formation équivalente ; Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); Une expérience dans le domaine du spa ou de l’hôtellerie constitue un atout important ; Vous faites preuve d’un leadership mobilisateur, privilégiez la collaboration et adoptez une attitude positive au quotidien ; Vous possédez un excellent sens de l’organisation, êtes autonome et capable de gérer plusieurs priorités simultanément ; Vous démontrez d’excellentes aptitudes relationnelles, un sens du service client développé ainsi qu’un grand professionnalisme. VOS HORAIRES Poste à temps plein, 40 heures par semaine; Horaire variable, incluant des soirs et une journée de la fin de semaine en fonction des besoins opérationnels. CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS Accès gratuit au spa pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ; Généreux rabais sur tous nos soins ; Assurances collectives, REER Corporatif et télémédecine illimitée* ; Un esprit d’équipe indéniable; Un environnement de travail très agréable ; Des horaires flexibles; Et plus encore ! Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine. Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre. Localisation EmplacementAdresse 285 Chemin des Pères, J1X 7Z1 Magog, Canada Vous souhaitez calculer le temps d'accès ? Cliquez-ici Partager cette annonce Partager cette annonce sur LinkedIn (nouvelle fenêtre) Partager cette annonce sur X (nouvelle fenêtre) Partager cette annonce sur Facebook (nouvelle fenêtre) Partager cette annonce par email (nouvelle fenêtre)

What you’ll do

Lead and support the customer service team, oversee departmental staffing and administration, and help manage the spa’s daily operations. Ensure an exceptional guest experience by handling reception duties, client concerns, sales, inventory, and operational standards.

Requirements

Requires a college diploma or equivalent training and 2–3 years of team management experience in a customer-focused, client-experience, or human resources environment. Candidates should have Microsoft Office skills, strong leadership and organizational abilities, and excellent interpersonal and customer service skills; spa or hospitality experience is an asset.

Benefits

• Free Spa Access for Employee and Guest
• Discounts on Spa Treatments
• Group Insurance
• Corporate Retirement Savings Plan
• Unlimited Telemedicine
• Flexible Schedules

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Recruitment · Preferred
• Organization · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Coaching · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Inventory management · Preferred
• scheduling · Preferred
• Client Relationship Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Leadership
• Customer Service
• Human Resources Management
• Recruitment
• Employee Training
• Coaching
• Scheduling
• Complaint Resolution
• Client Relationship Management
• Spa Treatment and Service Sales
• Administrative Management
• Cash Reconciliation
• Inventory Management
• Microsoft Office
• Organization
• Multitasking

Job areas

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Human Resources
• Sales

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