Agent(e) bilingue de support technique

Job Description Ce que vous ferez: Le Spécialiste du support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l’identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l’escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution adéquate. L’Analyste des services de support doit également surveiller la performance des fournisseurs et escalader les problèmes et enjeux prioritaires au Chef d’équipe et à l’équipe de second niveau. Une expérience et une compréhension de l’environnement des systèmes d’information (SI) sont requises, notamment le support aux utilisateurs finaux pour les applications et matériels PC ou serveur. Disponibilité pour travailler les fins de semaine, en soirée et de jour. Plus Précisément, Vous Devrez Fournir un support de premier niveau à tous les magasins de détail et aux utilisateurs du siège social pour les systèmes de point de vente, PC, AS400, télécommunications, réseaux, lecteurs RF et autres matériels. Interagir avec les analystes réseau, les spécialistes d’applications et les analystes télécom pour identifier et résoudre les problèmes. Contribuer par des idées et observations auprès du Chef d’équipe afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe de support pour atteindre les objectifs téléphoniques et les seuils SLA. Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes clients de manière proactive et réactive. Ce Dont Vous Aurez Besoin Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Excellentes aptitudes en diagnostic et en dépannage. Connaissance pratique des PC et des systèmes d’exploitation Windows. Connaissance pratique d’Active Directory et des commandes DOS. Solide compréhension des protocoles d’architecture IP (TCP/IP, DNS, WINS) et de leur application aux environnements client/serveur. Maîtrise des outils de support (PC Anywhere, Citrix), des outils d’imagerie et des applications courantes (Office 365, Adobe, SAV). Expérience avec les logiciels d’accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services). Expérience avec la base de données de suivi des appels ServiceNow. Faire preuve d’initiative et rechercher des opportunités de changement, de croissance et d’amélioration. Capacité à s’adapter rapidement aux changements de procédures et processus dans un environnement dynamique. Connaissance du support technique AS400 (atout). Connaissance de la topologie réseau Citrix. Capacité à travailler avec Excel (atout). Permis de conduire valide requis. Le bilinguisme (français) est requis. Ce Que Nous Offrons Rabais pour les associés. Avantages santé et dentaires. Régime d’épargne-retraite (REER/DPSP). Bonus de performance. Programmes d’apprentissage et de développement. Et plus encore… #AyezUnImpact About Us Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant. About The Team À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble. Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

Provide first-level technical support for POS systems, PCs, and network hardware for retail stores and corporate users. Manage and resolve technical issues within SLA timeframes, escalating complex problems to second-level support when necessary.

Requires proficiency in Windows, Active Directory, and IP architecture protocols, along with experience using ServiceNow and remote access tools. Candidates must be bilingual in French and English and possess a valid driver's license.

• Associate discounts • Health and dental benefits • Retirement savings plan (RRSP/DPSP) • Performance bonus • Learning and development programs

• Customer servicePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Customer Service
• Windows OS
• Active Directory
• TCP/IP
• DNS
• WINS
• Office 365
• ServiceNow
• VPN
• Citrix
• AS400
• Troubleshooting
• Bilingualism (French/English)
• Network Topology
• DOS Commands

• Customer Service & Support
• Technology
• Retail

Minimum experience

0+ years

Apply by

Aug 30, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level