Digital Workplace - Spécialiste Support

Job summary

Provide remote and on-site IT support for a global workforce, managing PC/Mac environments, Microsoft 365, and office infrastructure. Collaborate with a global IT team to ensure high-quality digital employee experience and manage incidents via ServiceNow.

Job details

À propos de Syntax Syntax est un acteur de référence dans les services cloud managés et l’intégration de solutions ERP (Oracle, SAP). Depuis 1972, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles avec des solutions technologiques performantes, adaptées aux environnements cloud privés, publics et hybrides. Nous sommes reconnus pour notre expertise en conseil technique et fonctionnel, ainsi que pour notre capacité à superviser et automatiser les systèmes d’information avec des technologies de pointe. En pleine expansion en France, nous collaborons déjà avec des entreprises majeures et poursuivons activement notre développement sur le marché européen. Digital Workplace – Spécialiste Support Description du poste Le Spécialiste Support – Digital Workplace fournira un support informatique à distance et sur site pour les employés de Syntax dans les domaines suivants : Environnement hybride PC + Mac pour plus de 3000 employés dans le monde Microsoft Office 365 + applications corporatives de Syntax Intégration informatique des nouveaux employés Support des salles de réunion et de la visioconférence + Support VIP Réseau bureautique LAN/WLAN/VPN – Câblage/Baies informatiques – Téléphonie Travail au quotidien et participation à des projets. Principalement en télétravail, mais une présence au bureau est parfois nécessaire. Déplacements occasionnels uniquement. Fera partie de l’équipe IT mondiale – Digital Workplace, en collaboration avec des collègues répartis en Amérique, Europe, Afrique et Asie. Notre objectif principal est d’offrir la meilleure DEX (Digital Employee Experience) aux employés de Syntax. Compétences Au moins 2 ans d’expérience dans 4 domaines ou plus parmi les suivants : Excellente expertise dans le support des PC Windows et/ou Mac et des appareils mobiles Haut niveau d’expertise dans l’intégration informatique des employés Étroitement collaborer avec les équipes de gestion des actifs IT et d’approvisionnement (matériel PC/Mac, smartphones, téléphonie mobile) Niveau intermédiaire à avancé en support de salles de réunion et visioconférence + Support VIP Connaissances de base à intermédiaires en Active Directory / Azure AD Connaissances de base à intermédiaires en support Microsoft Office 365 Connaissances de base à intermédiaires en Microsoft Intune et, de préférence, autres MDMs (Kandji / Jamf) Support à l’imagerie des PC Windows, au packaging et à la distribution des applications. Migrations et déploiement de nouvelles images PC Connaissances de base en réseaux bureautiques (LAN/WLAN, routage IP, VPN, pare-feu), câblage bureautique Connaissances de base en support téléphonie bureautique (fixe et mobile) Profil recherché Esprit d’équipe, capable de travailler à distance au sein d’une équipe mondiale distribuée et multiculturelle dans différents fuseaux horaires Attitude « can-do-it » (prêt à relever les défis) Bienveillance, sens du contact, bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Volonté de fournir un support et de former des personnes moins techniques Bonnes compétences en organisation du travail. Capacité à gérer le travail quotidien avec ServiceNow (Incidents, Demandes, CMDB, configuration des rapports) Pourquoi rejoindre Syntax ? Rejoindre Syntax, c’est intégrer une entreprise dynamique et innovante, impliquée dans des projets d’envergure qui transforment le secteur. Nous avons récemment contribué au lancement d’un site de production parmi les plus avancés technologiquement, basé sur SAP S/4HANA Cloud et SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution. Ce que nous offrons : ✔ Rémunération attractive, supérieure aux standards du marché ✔ Flexibilité : télétravail possible et organisation du temps de travail adaptable ✔ Expérience internationale, avec des opportunités de missions à l’étranger ✔ Avantages sociaux compétitifs, incluant un plan de retraite d’entreprise et des offres bien-être ✔ Un environnement de travail moderne et collaboratif, favorisant l’échange et l’innovation ✔ Une organisation agile, avec une hiérarchie horizontale et une culture du feedback ouverte ✔ Développement professionnel, via des formations, du mentorat et des perspectives d’évolution Vous recherchez un nouveau défi dans un environnement stimulant ? Postulez dès maintenant et rejoignez Syntax !

What you’ll do

Provide remote and on-site IT support for a global workforce, managing PC/Mac environments, Microsoft 365, and office infrastructure. Collaborate with a global IT team to ensure high-quality digital employee experience and manage incidents via ServiceNow.

Requirements

Requires at least 2 years of experience in IT support, specifically with Windows/Mac environments, Microsoft 365, and mobile device management. Candidates must possess strong communication skills, a proactive attitude, and the ability to work effectively in a distributed, multicultural team.

Benefits

• Competitive compensation
• Flexible work arrangements
• Remote work options
• International experience
• Company pension plan
• Wellness offers
• Professional development
• Mentorship

Listed skills

• Active Directory · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• VPN · Preferred
• Technical Support · Preferred
• IT asset management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Windows support
• Mac support
• Microsoft Office 365
• Active Directory
• Azure AD
• Microsoft Intune
• ServiceNow
• Visioconferencing support
• LAN/WLAN
• VPN
• Hardware provisioning
• IT asset management
• Technical support
• Troubleshooting
• Mobile device management
• Mac/Apple Support
• Hardware Support
• Mobile Device Troubleshooting
• Microsoft 365
• Cloud Services
• Azure Active Directory
• Windows Support
• Jamf
• Wireless LAN
• Application Packaging
• Management
• Communication
• Mobile Device Management
• Visual Workplaces
• IT Asset Management
• IP Routing
• Virtual Private Networks (VPN)
• Local Area Networks
• Personal Computers
• SAP Applications
• Microsoft Intune (Mobile Device Management Software)

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Workplace Specialist
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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