Associé(e) au comptoir des services spéciaux (Temps plein)

Job summary

Manage customer order follow-up throughout the order management process, including special orders, installation orders, and online orders, to support customer satisfaction. Handle store phone calls and respond to customers who visit the in-store customer service desk.

Job details

Are you someone who thrives on helping others succeed, enjoys making an impact, and takes pride in guiding customers to the right solutions for their projects? If you’re also naturally curious and eager to keep learning, consider starting or growing your career with us at The Home Depot. EXPERT(E) EN SERVICE À LA CLIENTÈLE Nos expert(e)s en service à la clientèle sont responsables de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, sans s’y limiter, les commandes spéciales, les commandes avec installation et les commandes en ligne. Ils/elles sont aussi en charge de traiter les appels en magasin, ainsi que de répondre aux demandes des clients qui se présentent au comptoir du service à la clientèle en magasin. Avantages de travailler chez Home Depot Bonification deux fois par année Régime de retraite Environnement de travail bienveillant et inclusif Régime de soins de santé et de soins dentaires offerts à tous nos employés permanents Télémédecine 24 h/24, 7 j/7 offerte via Telus Santé Horaires flexibles Remboursement des frais de scolarité Programme d’achat d’actions pour nos employés Formation et occasions de perfectionnement professionnel payées Prime de référencement ($) Expériences et compétences recherchées Avoir une expérience minimale de 1 an en service à la clientèle. Posséder de bonnes compétences en informatique. Être une personne structurée et organisée. Être disposé(e) à travailler selon un horaire variable. Posséder de solides aptitudes organisationnelles et interpersonnelles, et être axé(e) sur le service à la clientèle. Posséder d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions. Pouvoir soulever une charge pouvant peser jusqu’à 23 kg (50 lb), seul(e) ou avec l’aide d’un(e) collègue. Porter attention aux détails et faire preuve d’autonomie, tout en sachant travailler en équipe. Ce qui nous démarque Home Depot est le plus important détaillant au Canada dans le secteur de la rénovation résidentielle. Nommé parmi les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nommé parmi les employeurs les plus écolos du pays. En partenariat avec Habitat pour l’humanité Canada afin de construire des maisons conformes aux principes de développement durable. Contribution à la lutte contre l’itinérance chez les jeunes via la Fondation Home Depot Canada depuis 2008. Un service à la clientèle exemplaire.

What you’ll do

Manage customer order follow-up throughout the order management process, including special orders, installation orders, and online orders, to support customer satisfaction. Handle store phone calls and respond to customers who visit the in-store customer service desk.

Requirements

Applicants must have at least one year of customer service experience, good computer skills, and strong organizational, interpersonal, problem-solving, and decision-making abilities. They must be detail-oriented, able to work independently and as part of a team, available for variable schedules, and able to lift up to 50 pounds alone or with a colleague.

Benefits

• Twice-Yearly Bonuses
• Retirement Plan
• Supportive and Inclusive Work Environment
• Health and Dental Insurance
• 24/7 Telemedicine
• Flexible Schedules
• Tuition Reimbursement
• Employee Stock Purchase Plan
• Paid Training and Professional Development Opportunities
• Referral Bonus

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Decision Making · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Teamwork · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Management
• Computer Skills
• Organization
• Interpersonal Skills
• Problem-Solving
• Decision-Making
• Attention to Detail
• Autonomy
• Teamwork
• Customer Satisfaction
• Flexible Scheduling
• Physical Lifting

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail

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