Technicien(ne) service et support/Manèges interactifs

Un peu d’info sur nous : TRIOTECH est créateur d’attractions immersives et interactives. Nous créons du fun. Nous amenons le fun à un autre niveau et nos équipes repoussent constamment les limites. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des joueurs talentueux pour compléter nos équipes. Nous faisons les choses à notre manière, et nous n'avons pas l'intention de nous arrêter là. Êtes-vous prêts? Pour en savoir davantage sur nous, les nombreux prix que nous avons gagnés, nos produits et les millions de gens qui vivent l’expérience Triotech à travers le monde chaque année, c’est par ici : http://www.trio-tech.com/ Travailler chez Triotech c’est : Travailler dans un environnement de travail stimulant ayant pour mission de divertir les gens :D ; 6 journées mobiles par année payée et des vacances annuelles plus généreuses que les normes du travail; Télémédecine offerte dès le jour 1; Régime complet d’assurance collective avec un pourcentage de 60% du régime de base payé par l’employeur (médicale, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.); Participation généreuse de Triotech dans votre fond de pension ; Plusieurs activités sociales pendant l’année (5 à 7 d’équipe, BBQ, party d’été, activité cabane à sucre, activités familiales, party de Noël, etc.); Grande terrasse extérieure pour manger dehors l’été; Un programme de référencement d’employé; Possibilités d’avancement et de développement à long terme ; Un environnement dynamique où le travail d'équipe est une priorité ; Nous recherchons un(e) candidat(e) bien spécial pour combler notre équipe! Tu es passionné par les nouvelles technologies? Par l’informatique? Tu parles anglais? Tu aimes donner un bon service à la clientèle? Alors ce poste pourrait bien être le tien! (Nous sommes même prêts à te former si tu es un passionné d’informatique/électronique /réseautique/passionné des nouvelles technologies) Nous cherchons à combler le poste suivant : Technicien service et support / Attractions interactives : Plus particulièrement le titulaire du poste devra : En tant que Technicien(ne), service et support pour notre département de service après-vente tu devras : Recevoir les demandes par téléphone de réparation des 4 coins du monde et offrir un support de première ligne aux clients de l'entreprise ayant acheté nos manèges/attractions interactives, théâtre interactif ou un de nos projets dans le but de résoudre les problèmes techniques; Collecter les informations pertinentes des problématiques sur l’attraction dans le but d’aider et de guider le client dans la résolution du problème sur l’appareil; Répondre aux demandes de support informatique en lien avec les problématiques matériels et logiciels sur nos différents produits en opération; Répondre aux demandes de réparation d'appareils à distance puisque nos clients sont au 4 coins du monde. Tu travailleras au service à la clientèle tout en effectuant, entre autres, des suivis de maintenances et des suivis administratifs; S'assurer que les appareils concordent avec la demande de réparation, que les inspections sont bien documentées et que les informations fournies sont exactes (Ex. informations du client); Procéder à l'envoi des pièces à réparer chez le client et coordonner les délais de livraison; Effectuer la facturation en lien avec les commandes des clients; Réceptionner les pièces défectueuses qui nous sont retournées; S'occuper des expéditions à l'international et des douanes; Accomplir toutes autres tâches connexes. Exigences DEP, Technique ou toute scolarité pertinente en informatique, logiciel, réseautique, électrique ou électronique (atout majeur); Être très confortable dans Windows; Grand intérêt pour les technologies; Bonnes connaissances en matériel informatique, logiciel, réseautique et électronique; Connaissance du progiciel de gestion intégré (ERP) Epicor ( un atout); Connaissances de base en électricité, en mécanique et avec les moteurs électriques; Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (clients en très grande majorité anglophones) Disponible pour les horaires en rotations (prise d’appel urgent) 24/7 (télétravail) en collaboration avec l’équipe; Compétences personnelles : Avoir une attitude positive et axé service client; Avoir un intérêt personnel pour les nouvelles technologies; Faire preuve de débrouillardise afin de trouver des solutions rapidement; Bien gérer les priorités à travers les diverses demandes que vous devrez traiter; Être passionné(e)!; Nous avons hâte de vous connaitre! Triotech applique un programme d'accès à l'égalité à l'emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Provide first-line technical support to global clients for interactive attractions and manage the repair process, including documentation and logistics. Handle hardware and software troubleshooting, coordinate international shipping, and perform administrative tasks such as billing.

Requires a diploma or technical training in IT, software, networking, or electronics. Candidates must be proficient in Windows, possess strong customer service skills, and be fluent in both French and English.

• 6 Paid mobile days • Generous annual vacation • Telemedicine • Group insurance plan • Pension plan contribution • Social activities • Employee referral program • Professional development opportunities

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• Customer service
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Networking
• Electronics
• Windows
• ERP systems
• Electrical maintenance
• Mechanical maintenance
• International shipping
• Customs documentation
• Billing
• Remote diagnostics
• Problem solving
• Bilingualism
• Hardware Troubleshooting
• Bilingual (French/English)
• Administrative Functions
• Technical Support
• Multilingualism
• Customer Service
• Enterprise Resource Planning
• Sales
• Problem Solving
• Technical Training
• Troubleshooting (Problem Solving)

• Customer Service & Support
• Technology
• Engineering
• Logistics
• Administrative
• Support Services Technician
• Server Administrator
• Systems Aministrators
• Network and Computer Systems Administrators

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week