Représentant.e du service à la clientèle – Ressources humaines

Job summary

Respond to employee inquiries by phone and through ServiceNow, providing prompt, courteous, and accurate support on human resources policies, procedures, and processes. Resolve requests as the first point of contact and escalate more complex cases to Level 2 technicians.

Job details

Description de l'entreprise Chez UAP, nous croyons au développement des talents à tous les niveaux de notre organisation. En tant qu’entreprise en croissance, nous nous engageons à offrir des occasions d’apprentissage et de perfectionnement à nos employés. Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et enthousiaste pour se joindre à notre équipe des ressources humaines et entreprendre un parcours professionnel enrichissant! Description du poste Êtes-vous passionné.e par le service à la clientèle et désireux.se de jouer un rôle clé dans l’expérience employé? Aimez-vous résoudre des problèmes, proposer des solutions et collaborer au sein d’une équipe dynamique? Ce poste est fait pour vous! Vous serez le premier point de contact de l'ensemble des membres de notre équipe à travers le Canada pour répondre à leurs questions et les accompagner sur une variété de sujets liés aux ressources humaines. Vous contribuerez à offrir une expérience employé exceptionnelle en établissant des relations de confiance et en fournissant un service rapide, précis et courtois. Principales responsabilités: Répondre aux demandes des employés par téléphone ou par l’entremise de notre système de billetterie ServiceNow, en offrant un service rapide, courtois et efficace; Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes liées aux ressources humaines, déterminer les mesures nécessaires pour les résoudre et acheminer les situations plus complexes aux techniciens de niveau 2; Fournir des renseignements clairs et exacts concernant les politiques, procédures et processus en ressources humaines. #UAPQC #LI-JL1 Qualifications Pour vous joindre à notre équipe, vous devez posséder : Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels; La capacité de gérer simultanément plusieurs systèmes, courriels et appels téléphoniques; Un bilinguisme fonctionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque vous aurez à collaborer avec des collègues et des clients partout au Canada. Informations supplémentaires UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables. Division: CCH_CAN_Corpo Reg/Temp: Régulier Niveau de salaire: UAP - U1A Dept ID: CC_CAN_09139013 Région: CCH_CAN_People_and_Culture

What you’ll do

Respond to employee inquiries by phone and through ServiceNow, providing prompt, courteous, and accurate support on human resources policies, procedures, and processes. Resolve requests as the first point of contact and escalate more complex cases to Level 2 technicians.

Requirements

Candidates must have at least one year of customer service experience, ideally in a call center, and be able to manage multiple systems, emails, and phone calls simultaneously. Functional spoken and written French and English are required to work with colleagues and customers across Canada.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• written communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Team Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Call Center Experience
• Problem Solving
• Employee Support
• Human Resources Knowledge
• Written Communication
• Verbal Communication
• Multitasking
• Ticket Management
• ServiceNow
• Escalation Management
• Team Collaboration
• Attention to Accuracy
• French-English Bilingualism
• Management
• Writing
• Teamwork
• Verbal Communication Skills
• Bilingual (French/English)
• Issue Tracking
• Phone Support

Job areas

• Customer Service & Support
• Human Resources
• Human Resources Customer Service Representative
• Human Resources Specialist
• Personnel and Careers Professionals
• Human Resources Specialists

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