Coordonnateur gestion des commandes et relation client

Job summary

The coordinator will manage the end-to-end order process and client relationships for a specific group of North American customers. They will act as the primary point of contact, coordinating between sales, logistics, and operations to ensure timely delivery and high-quality service.

Job details

Depuis plus de 40 ans, Uniboard redéfinit le bois en innovant dans la conception et la fabrication de panneaux de bois reconstitué (TFL, HPL, HDF et MDF) pour les secteurs du meuble, du design et de la construction. Avec une capacité de production dépassant les 660 millions de pieds carrés à travers ses quatre usines, Uniboard emploie plus de 800 personnes en Amérique du Nord. Se démarquant par sa culture axée sur l’expérience client, l’innovation, le respect, la santé et la sécurité; Uniboard se distingue aussi grâce à son engagement en matière de développement durable en s’assurant de récupérer et recycler les rebus de bois post-industriels et en favorisant une gestion responsable des forêts. Rejoignez Uniboard, le plus important fournisseur nord-américain de panneaux de mélamine thermofusionnée. Découvrez-en davantage sur www.uniboard.com [http://www.uniboard.com]. Uniboard recherche un.e coordonnateur gestion des commandes et relation client pour notre siège social de Laval. La personne en poste sera principalement responsable de la gestion d’une clientèle basée au Canada et aux États-Unis. Votre quotidien: Relevant du directeur service à la clientèle, la personne en poste sera responsable de toutes les demandes provenant principalement des clients faisant partie du groupe lui étant assigné. Ceci inclus le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation client et le suivi de ses dossiers en cours. Sans s’y limiter, ses responsabilités comprendront: * Demeurer le point de contact principal des clients faisant partie du groupe lui étant assigné afin de fournir une expérience cliente optimale; * Garantir la qualité du service à travers les appels téléphoniques et les courriels reçus, afin d'assurer une gestion efficace des demandes clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique, etc.) dans les délais prévus; * Respecter l’ensemble des critères préétablis à l'intérieur des processus de la prise de commandes (réception, traitement, validation de prix, modification et confirmation); * Faire le lien entre les ventes et le service de la logistique (opérations et transport) pour la gestion du carnet de commandes, les niveaux d'inventaires et les demandes clients; * Supporter quotidiennement l’équipe des ventes en réalisant les suivis internes et en acheminant les demandes d'échantillons et autres requêtes connexes aux personnes concernées de façon à ce que les réponses appropriées soient fournies en temps opportun; * Effectuer un suivi quotidien du carnet de commandes afin de maintenir la ponctualité des expéditions et de respecter les engagements pris avec nos clients. Les incontournables : * Diplôme d'études collégiales (DEC) ou d’études professionnelles (DEP); * 4 ans d’expérience en service à la clientèle ‘’B2B’’ dans le secteur de la distribution ou manufacturier, idéalement dans un environnement de production sur demande; * Expérience en gestion d’une clientèle d’expression anglophone (Canada et/ou États-Unis); * Expérience avec un logiciel ERP (SAP, un atout) ou CRM et bonne connaissance de la Suite Office; * Avoir un bon esprit d’équipe, favoriser la collaboration et le partage d’information; * Être orienté vers les besoins du clients; * Bonne gestion des priorités et du temps, capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à faire face aux imprévus avec diligence et souplesse; * Une connaissance approfondie de l’anglais demeure un prérequis essentiel, puisque le rôle exige de communiquer avec des interlocuteurs anglophones et/ou de consulter de la documentation en anglais. Pourquoi rejoindre Uniboard? * Politique de télétravail 1 journée/semaine * Boni de performance annuel * Assurance collective complète payée à 80% par l’employeur, dès le premier jour d’embauche * Régime de retraite à cotisation déterminée pouvant aller jusqu’à 6% * Congés mobiles et vacances dès la première année * 10 fériés par année * Montant annuel pour programme de promotion de la santé * Programme d’aide aux employés (PAE) *Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Uniboard souscrit au principe d’égalité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature.

What you’ll do

The coordinator will manage the end-to-end order process and client relationships for a specific group of North American customers. They will act as the primary point of contact, coordinating between sales, logistics, and operations to ensure timely delivery and high-quality service.

Requirements

Candidates must have at least 4 years of B2B customer service experience in a manufacturing or distribution environment. Proficiency in English is essential, along with experience using ERP or CRM software and a relevant college diploma.

Benefits

• Annual performance bonus
• Comprehensive group insurance
• Defined contribution pension plan
• Mobile leave
• Paid vacation
• Paid public holidays
• Health promotion program
• Employee assistance program

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Inventory management · Preferred
• SAP · Preferred
• CRM · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Bilingual communication · Preferred
• Time management · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• B2B
• Order management
• Relationship management
• Logistics coordination
• Inventory management
• SAP
• CRM
• Microsoft Office
• Bilingual communication
• Time management
• Problem solving
• Teamwork
• Technical support
• Order Management
• Relationship Management
• Supply Chain
• Customer Relationship Management (CRM) Software
• Business To Business
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Customer Service
• Communication
• English Language
• Enterprise Resource Planning
• Sales
• Inventory Management
• Problem Solving
• Operations
• Order Management Systems
• Order Processing
• SAP Applications
• SAP CRM
• Time Management
• Coordinating

Job areas

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Administrative
• Unclassified
• Logistics / Supply Chain Account Representative
• Retail and Wholesale Trade Managers
• Sales Representatives, Wholesale and Manufacturing, Except Technical and Scientific Products

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