About
Vaste expérience en service à la clientèle et soutien administratif dans le milieu gouvernemental, médical, résidentiel et hôtelier – Nombreuses connaissances en informatique – Aisance à traiter plusieurs dossiers en même temps – Sens des responsabilités – Excellente maitrise du français Disponible rapidement Rigueur, discrétion et autonomie
Skills
- Azur
- CRM
- Medfar
- Suite Office
- Système téléphonique Cisco
- Teams
Experience
COMMIS À LA RECHERCHE D’ADRESSE (CONTRAT)
Revenu Québec
Jan 2025 to Jan 2025
• Vérifier et corriger les adresses, mettre à jour le dossier des particuliers • Analyser les retours de courrier et les anomalies dans les adresses • Utiliser des outils de cartographies et des logiciels internes • Rédiger des rapports hebdomadaires • Collaborer avec les différents départements • Maintien d’un taux de productivité de 120 % par rapport aux objectifs • Réduction de 35 % des envois retournés • Vérification et correction de 800 adresses par jour
CONSEILLÈRE EN VENTE INDÉPENDANTE
Mary Kay
Jan 2025 to Present
Québec
SECRÉTAIRE MÉDICALE
Clinique de l’Hêtrière
Jan 2024 to Jan 2025
Québec
• Accueillir les clients • Numériser, faxer et archiver les dossiers médicaux • Coordonner la prise de rendez-vous • Participer à la formation des nouveaux employés sur les processus administratifs • Maintien d’un taux de satisfaction de la clientèle de plus de 95 %
SOUTIEN INFORMATIQUE (STAGIAIRE)
Collège la Cité
Jan 2023 to Jan 2023
Ottawa
• Installer plus de 250 ordinateurs dans les salles de classe • Changer les câbles de branchement • Inventorier le matériel informatique • Offrir un support technique au personnel enseignant et aux étudiants
RÉCEPTIONNISTE / SERVICE À LA CLIENTÈLE
Manoir Gatineau
Jan 2022 to Jan 2022
• Conseiller les clients sur les options possibles de logement et les différents services • Répondre aux questions reçues par téléphone et celles en personne • Collaborer avec les différentes équipes afin de réduire les situations complexes • Augmentation de 20 % des ventes de services complémentaires. • Réduction de 30 % du délai de résolution de problème
AGENTE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Hôtel le Château
Jan 2015 to Jan 2022
Douala (Cameroun)
• Superviser une équipe de 10 personnes • Mettre en place divers processus administratifs • Proposer des solutions personnalisées aux clients • Contribuer à la fidélisation de la clientèle • Réduction des erreurs de traitement de 25 % • Augmentation de 40 % des avis positifs en ligne
Education
Collège La Cité
DIPLÔME D'ÉTUDES COLLÉGIALES, TECHNIQUES DES SYSTÈMES INFORMATIQUES
Ottawa
2024
Collège Chevreul
DIPLÔME D'ÉTUDES SECONDAIRES
Douala (Cameroun)
2011
Reconnu par le MIFI