Hopital Veterinaire Victoria - Ste-Julie |Représentant au service à la clientèle

Job summary

The customer service representative acts as the primary point of contact for clients, managing communications and directing them to the appropriate medical professionals. Responsibilities include welcoming clients, handling appointments, managing billing, and performing general administrative duties.

Job details

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques. Tu es la première personne qui entre en contact avec nos clients. Ta compassion et ton calme seront déterminants pour les mettre en confiance et les rassurer ! Tu feras le pont entre les clients et notre équipe médicale. Tu es responsable de transmettre les communications des clients et de les diriger vers le professionnel approprié. Ce poste est permanent, soit à temps plein. L’horaire est de jour, de soir et de fin de semaine. En fonction du besoin opérationnel de l’établissement. Pourquoi choisir notre équipe ? Assurance collective ; Budget de formation continue ; Remboursement vêtements et uniformes ; Programme d’aide aux employés ; Congés de maladie et conciliation travail/famille ; Rabais employé ; Abonnement pour activité physique ; Congé sans solde ; Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.). Principales fonctions : Accueillir, informer et diriger la clientèle ; Ouverture de dossiers ; Gestion du téléphone (informations aux clients, prise et confirmation de rendez-vous, etc.) ; Gérer la facturation et prise en charge de la caisse ; Envois et gestion de la boîte de courriels ; Assurer la bonne communication entre les clients et l’équipe médicale ; Gestion des commandes et des retours (ravitaillement de la nourriture) ; Participer aux réunions ou formations offertes, te permettant d’acquérir des connaissances, qui pourront t’être utile pour répondre aux questions de la clientèle ; Assurer une bonne communication avec ton équipe ; Effectuer diverses tâches de bureau connexes. Ce dont tu as besoin : Expérience en service à la clientèle un atout ; Avoir de l’entregent ; Maîtrise du français oral et écrit ; Autonomie et polyvalence ; Débrouillardise ; Excellente gestion des priorités ; Savoir faire preuve de discrétion. R-256259 La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes. Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi. If you are a current associate, you need to apply through our internal career site. Please log into Workday and click on the Jobs Hub app or search for Browse Jobs.

What you’ll do

The customer service representative acts as the primary point of contact for clients, managing communications and directing them to the appropriate medical professionals. Responsibilities include welcoming clients, handling appointments, managing billing, and performing general administrative duties.

Requirements

The ideal candidate should have experience in customer service and possess strong interpersonal skills. Proficiency in written and spoken French is required, along with the ability to manage priorities and maintain a calm, professional demeanor.

Benefits

• Group insurance
• Continuing education budget
• Uniform reimbursement
• Employee assistance program
• Sick leave
• Work-life balance
• Employee discount
• Physical activity subscription
• Unpaid leave
• Social activities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Communication · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Billing · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Interpersonal skills
• French proficiency
• Autonomy
• Versatility
• Resourcefulness
• Prioritization
• Discretion
• Billing
• Cash management
• Appointment scheduling
• Administrative tasks
• Administrative Support
• Professionalism
• Administrative Functions
• Cash Management
• Customer Service
• French Language
• Interpersonal Communications
• Scheduling
• Setting Appointments

Job areas

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Administrative
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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