Répartiteur(trice), Centre des opérations de sécurité

Original job posting

The dispatcher is responsible for receiving and prioritizing emergency and non-emergency calls while coordinating with police services and internal teams. They also monitor video surveillance systems and manage incident reporting to ensure public safety across the rail network.

Job details

Numéro de référence: 1458 Statut: Permanent - temps plein Salaire annuel / taux horaire: 65,154$ - 81,443$ Nombre de postes à pourvoir: 1 Date limite de dépôt des candidatures: 2026-10-13 Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable. Se rapportant au Chef de service principal, Sûreté de l'entreprise et Renseignement, le répartiteur - Centre de sécurité Opérationnelle (SOC) est responsable du transfert des appels aux divers services de polices compétents à travers le Canada. Les agents du SOC répondront et interviendront efficacement aux appels d'urgence et non urgents, transmettront l'information via des outils de communication et de répartition, et ouvriront les dossiers et dossiers électroniques lorsque cela est approprié. Ils surveilleront également le réseau du système de surveillance vidéo et effectueront des demandes d'appui – y compris le système de gestion des dossiers policiers (RMS) et l'assurance qualité (QA). En soutenant ces équipes, cette personne utilisera d'autres systèmes technologiques pour fournir des analyses de tendances mises à jour et des informations à temps pour les opérations du département : Centre d'information policier canadien (CPIC), Système de réservations VIA, VIP, etc. – lorsque cela est approprié. Responsabilités: Recevoir, traiter et prioriser les appels d'urgence et non urgents liés à la sécurité publique, initie et met en œuvre les procédures et protocoles de réponse établis, et transmet l'information aux services d'urgence selon la nature de l'appel. Travaille en partenariat et collabore avec divers services de police compétents et leurs centres de répartition à travers le Canada, selon les besoins, afin d'assurer des réponses appropriées aux demandes de renseignements et de services; Gérer les communications pour la Sûreté de l'entreprise et Renseignement pour les services de sécurités sur les divers sites, incluant les Marshals; Rédiger des rapports d’incidents précis à l'aide du Système de gestion des dossiers ou d'autres logiciels VIA Rail désignés, des requêtes CPIC, des bases de données à haut risque et d'autres systèmes pour les informations nécessaires afin d'assurer la sécurité publique dans l'environnement VIA Rail; Ouvrir des fichiers électroniques pour un suivi; Assurer des interactions continues, positives et professionnelles avec le personnel du Centre de contrôle des opérations ferroviaires (OCC) de VIA. Gère les échanges d'informations entre l'OCC et le SOC, y compris le téléchargement de vidéos de trains et la transmission des informations sur la performance et la diffusion des trains; Surveiller les caméras du système de surveillance vidéo à travers le réseau pour identifier les événements préoccupants et coordonner l'intervention. Effectue des opérations spéciales de surveillance pour suivre ou identifier les suspects. Effectue des recherches dans les séquences vidéo archivées à la demande d'une personne autorisée; Fournir à la direction des rapports de fin de journée de la plus haute qualité, ainsi que des rapports de situation (SITREPS) selon les besoins. Il sera également responsable de fournir des analyses mises à jour, des analyses de tendances et des informations ponctuelles sur les opérations du département : système de réservations VIA, VIP, etc. – lorsque cela est approprié. Requis: Éducation et expérience Diplômé du secondaire, diplôme collégial en administration ou en techniques Policières – un atout; Minimum (5) ans d'expérience professionnelle liée à la police, à la sécurité ou à la répartition d'urgence; Les certifications de répartition et/ou de sécurité sont un atout; Certification/Licences/Formation en service Une formation formelle et/ou une certification dans un environnement policier, sécuritaire ou de répartition d'urgence est un atout certain; Qualifications souhaitées Expérience en dispatch assisté par ordinateur (CAO) et opérations informatiques; Connaissance du CPIC, saisie des dossiers et procédures; Sécurité, répartition d'urgence et/ou certification policière d'un établissement reconnu; Autres exigences Doit être capable de travailler dans un environnement collaboratif avec des parties prenantes internes et externes; Doit être capable de penser clairement et de bien performer en situation de crise ainsi que dans des environnements de travail complexes et sous haute pression; Il doit être capable de lire des cartes; Doit être capable de faire fonctionner des équipements de communication; Doit être capable de recevoir, prioriser et distribuer les appels d'urgence; Efforts et conditions de travail Le poste exige des quarts de travail, y compris les jours fériés statutaires; Le travail s’effectue au Centre de sécurité Opérationnelle situé à Ottawa; Le titulaire doit pouvoir travailler à des quarts (flexible); Des périodes prolongées devant un ordinateur; Le travail exige de rester assis pendant de longues périodes, gérant simultanément de nombreuses ressources informatiques (répartition assistée par ordinateur, surveillance vidéo, gestion des dossiers ou autres systèmes); Capable de maintenir sa concentration pendant de longues périodes; gérer les périodes d'activité intense et de stress; et d'être un soutien stable et calme et une ressource lors de situations de stress élevé; Excellente compétence linguistique à l'écrit et à l'oral dans les deux langues officielles (anglais/français). Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!

What you’ll do

The dispatcher is responsible for receiving and prioritizing emergency and non-emergency calls while coordinating with police services and internal teams. They also monitor video surveillance systems and manage incident reporting to ensure public safety across the rail network.

Requirements

Candidates must have a minimum of five years of experience in police, security, or emergency dispatch environments. A high school diploma is required, with preference given to those holding a college diploma in administration or police techniques.

Listed skills

• Data analysis · Preferred
• crisis management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Emergency dispatch
• Security operations
• Video surveillance
• Incident reporting
• Computer-aided dispatch
• CPIC
• Crisis management
• Communication systems
• Data analysis
• Public safety
• Record management
• Bilingualism

Job areas

• Security & Safety
• Transportation
• Administrative
• Government & Public Sector