Coordonnateur(trice) de projet – Équipe Support

Job summary

Coordinate IT support initiatives and optimize on-call and incident management processes within a ServiceNow environment. Manage operational leadership to unblock teams during critical production issues while handling administrative and financial tasks such as budget and timesheet approval.

Job details

Lieu du mandat : Montréal, centre-ville Mode de travail : Hybride - 6 jours par mois à Montréal Langue requise : Français Heures de travail par semaine : 37,5 heures Durée de la mission : Jusqu’au 31 décembre 2026 - renouvelable Date limite de soumission : Flexible - ASAP Particularité : CV en français À propos du poste Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) de projet senior - Équipe Support afin de soutenir une équipe responsable de la gouvernance des processus opérationnels et de la gestion des services TI (ITSM). Dans un contexte de transformation organisationnelle, la personne accompagnera plusieurs équipes dans la mise en place et l’optimisation des processus d’astreinte, de support en production et de gestion des incidents. Une partie de ces processus sera progressivement intégrée à ServiceNow afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la traçabilité. Le rôle combine coordination de projets TI, coordination d’équipes de support applicatif/opérationnel, ITSM, gestion des astreintes et leadership opérationnel. La personne devra notamment être capable de débloquer rapidement les équipes confrontées à des enjeux en production et de coordonner les différentes parties prenantes afin d’identifier des solutions. Le mandat comporte également une composante administrative et financière incluant la gestion des budgets d’équipe, l’approbation des feuilles de temps ainsi que la gestion des achats et bons de commande. Exigences et compétences Exigences principales Minimum de 7 à 10 années d’expérience dans des rôles similaires en coordination de projets TI et/ou coordination d’équipes de support. Expérience significative dans la coordination ou la gestion d’une équipe de support applicatif ou opérationnel en production. Expérience avec les processus de support 24/7 et de gestion des astreintes. Bonne compréhension des processus ITSM. Expérience en gestion des incidents, particulièrement dans des environnements de production. Expérience concrète en mode projet. Expérience dans des projets d’opérationnalisation ou de soutien de systèmes critiques. Expérience avec ServiceNow. Expérience en accompagnement du changement. Expérience en amélioration continue des processus opérationnels. Capacité à coordonner plusieurs équipes et intervenants. Leadership permettant de débloquer les équipes lors d’enjeux opérationnels ou de situations critiques. Expérience dans le suivi des échéanciers, risques, enjeux et dépendances. Capacité à faciliter et animer des ateliers et rencontres de coordination. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel complexe. Excellentes capacités de communication et de collaboration. Atouts importants Expérience comme Scrum Master. Expérience comme Coach Agile. Expérience dans des environnements Agile. Expérience dans un environnement SAFe. Objectifs et livrables Coordonner les initiatives et activités de l’équipe de support. Accompagner les équipes dans la mise en place et l’optimisation des processus d’astreinte. Améliorer les processus de gestion des incidents et des opérations TI. Soutenir l’évolution et l’intégration des processus opérationnels dans ServiceNow. Améliorer l’efficacité opérationnelle et la traçabilité des interventions. Assurer une coordination efficace des équipes lors d’incidents ou de situations critiques. Favoriser l’adoption des nouvelles pratiques, processus et outils. Identifier et éliminer les obstacles pouvant affecter les équipes de support. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques ITSM. Assurer le suivi administratif et financier des activités de l’équipe. Responsabilités principales Planifier, coordonner et assurer le suivi des initiatives de l’équipe. Coordonner les équipes de support applicatif et opérationnel. Accompagner les équipes dans l’implantation et l’amélioration des processus d’astreinte. Agir comme leader afin de débloquer les équipes confrontées à des enjeux opérationnels, organisationnels ou techniques. Coordonner les différents intervenants impliqués dans les activités ITSM. Assurer le suivi des échéanciers, risques, dépendances et enjeux. Faciliter les ateliers de travail et rencontres de coordination. Coordonner les interventions lors de situations critiques. Soutenir les équipes dans l’identification et la mise en œuvre de solutions. Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents et des opérations. Collaborer à l’intégration et à l’optimisation des processus dans ServiceNow. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques et processus. Identifier de façon proactive les problématiques susceptibles d’affecter la prestation des services. Gérer et assurer le suivi des budgets de l’équipe. Effectuer le suivi financier des différentes initiatives. Approuver les feuilles de temps des ressources. Gérer les achats, les bons de commande et les processus d’acquisition, incluant les gré à gré. Veiller au respect des priorités, engagements et objectifs d’affaires. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Xideral recueille, utilise et conserve vos renseignements personnels uniquement à des fins de recrutement et de sélection pour ce poste ou pour des opportunités similaires en lien avec vos domaines d’expertise. Vos informations seront traitées de manière confidentielle et conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels du Québec. Vous pouvez en tout temps demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant à l’adresse suivante : contact@xideral.ca.

What you’ll do

Coordinate IT support initiatives and optimize on-call and incident management processes within a ServiceNow environment. Manage operational leadership to unblock teams during critical production issues while handling administrative and financial tasks such as budget and timesheet approval.

Requirements

Requires 7 to 10 years of experience in IT project coordination and production support management, specifically with 24/7 on-call processes. Proficiency in ITSM, ServiceNow, and change management is essential, with Agile/SAFe experience considered a strong asset.

Listed skills

• Change Management · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Scrum · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Project Coordination
• ITSM
• ServiceNow
• Incident Management
• Production Support Coordination
• On-call Management
• Change Management
• Continuous Process Improvement
• Budget Management
• Operational Leadership
• Agile Methodology
• Scrum
• SAFe
• Stakeholder Coordination
• Financial Tracking
• Workshop Facilitation

Job areas

• Technology
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Consulting
• Administrative