Agent.e de service à la clientèle, Temporaire temps plein (H/F/D)

Description de l'entreprise Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence! Ce que l’établissement vous offre : Salaire :37,92$/H Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité. Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux. Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés Description du poste Temporaire temps-plein Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois; Être disponible pour travailler des heures de jour, de soir, et/ou de nuit et les fins de semaine; Accueillir les clients et les enregistrer à l'hôtel (Check-in) Connaître la disponibilité, les tarifs des chambres et les différents forfaits; S’occuper des départs (Ceck-out) des invités et Traiter les paiements Gérer les plaintes des clients et escalader les problèmes au besoin Connaître et informer les activités et le site de l’hôtel; Prendre les réservations au comptoir et au téléphone; Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale; Assister ses collègues lors de périodes très occupées; Participer aux réunions de communication et aux différentes formations; Toutes autres tâches reliées à ce poste. Qualifications Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Minimum de 2 ans d’expérience comme agent service à la clientèle ou travail connexe Doit être disponible pour des quarts de travail de nuit Excellente connaissance de l’informatique; Windows XP, Microsoft Word, Microsoft Excel et du logiciel Opera ou équivalent; Études niveau collégiales ou diplôme reconnu en gestion hôtelière Aime travailler avec le public, capable de travailler debout pendant des longues heures Bonne capacité à travailler sous pression; Démontrer de l'initiative, de l'autonomie, de la créativité et le sens de l'organisation Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

The agent is responsible for providing efficient and courteous service to guests, including managing check-ins, check-outs, and reservations. They must also handle guest complaints, provide information about hotel services, and assist colleagues during busy periods.

Candidates must have at least 2 years of customer service experience and a college-level education or diploma in hospitality management. Proficiency in English and French, along with strong computer skills and availability for night shifts, is required.

• Travel discounts • Health insurance • Retirement plan • Employee assistance program • Mental health support • Legal and financial counseling • Subsidized meals • Gym access • Professional development • Philanthropic initiatives

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred
• Cash handlingPreferred
• CommunicationPreferred
• Microsoft OfficePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Front desk operations
• Communication
• Conflict resolution
• Opera software
• Microsoft Office
• Time management
• Bilingualism
• Problem solving
• Hospitality management
• Cash handling
• Organization
• Cash Handling
• Hotel Management
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Multilingualism
• Customer Service
• Computer Literacy
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Hospitality Management
• Reservations
• Customer Complaint Resolution

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Minimum education

College diploma

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 21, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week