Directeur.trice adjoint.e de la réception - Temps plein (H/F/D)

Job summary

The Assistant Front Office Manager coordinates daily reception operations, including VIP arrivals and inter-departmental communication. They also oversee staff performance, manage budgets, and ensure high service standards are maintained.

Job details

Description de l'entreprise Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques Ce que l'établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. * Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert. Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable). Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. Description du poste Heures de travail : Variables Jours de congés : Variables Assurer la coordination et le bon fonctionnement des opérations de la réception, incluant l’organisation des arrivées, des groupes, des VIP et la communication inter-départements. Optimiser la performance commerciale en contribuant à la gestion du budget, à la maximisation du taux d’occupation, au suivi du tarif moyen et aux stratégies de tarification. Superviser et soutenir l’équipe de la réception par la planification des horaires, la participation au recrutement, la formation, le développement des compétences et l’évaluation de la performance. Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et procédures. Veiller à l’efficacité des processus internes en révisant les rapports opérationnels, en organisant les réunions de communication et en s’assurant du respect des procédures par tous. Assurer la sécurité et la conformité en maîtrisant les protocoles d’urgence et en intervenant au besoin dans toute tâche connexe liée au bon fonctionnement du service. Qualifications Expérience en supervision d’employés et/ou en tant qu’agent de réception, avec de solides aptitudes en leadership et en relations interpersonnelles. Maîtrise des politiques et procédures de la réception, ainsi que des opérations hôtelières et des logiciels spécialisés (ex. : Opéra, Windows). Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent (atout). Capacité à offrir un service exceptionnel, à encadrer efficacement les employés et à favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant. Grande flexibilité quant aux horaires et aux tâches, capacité à travailler sous pression et à s’adapter à un environnement en constante évolution. Communication orale et écrite exemplaire, présentation soignée et maîtrise avancée de l’anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone (une troisième langue constitue un atout). Informations supplémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. https://fairmont-carrieres.com/fairmont-chateau-frontenac/ Job-Category: Rooms Job Type: Permanent Job Schedule: Full-Time

What you’ll do

The Assistant Front Office Manager coordinates daily reception operations, including VIP arrivals and inter-departmental communication. They also oversee staff performance, manage budgets, and ensure high service standards are maintained.

Requirements

Candidates should have experience in front desk supervision or operations, along with strong leadership and interpersonal skills. Proficiency in hotel management software and advanced English communication skills are required.

Benefits

• Travel discounts at Accor hotels • Competitive insurance plan • Retirement plan • Employee Assistance Program • Mental health support • Legal and financial advice • Health and nutrition services • Dry cleaning services • Free parking • Free meals • Gym access

Listed skills

• Time management · Preferred
• Front Desk Operations · Preferred
• Customer service · Preferred
• Recruitment · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Training · Preferred
• Leadership · Preferred
• Communication · Preferred
• Windows · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Leadership
• Front desk operations
• Staff supervision
• Budget management
• Customer service
• Conflict resolution
• Performance management
• Recruitment
• Training
• Communication
• Opera software
• Windows
• Hospitality management
• Problem solving
• Time management
• Budget Management
• Hotel Management
• Service Standards
• Budgeting
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Performance Management
• English Language
• Front Office
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Operations Management
• Operations
• Performance Review
• Time Management
• Team Management
• Hospitality Management

Job areas

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Administrative
• Unclassified
• Hospitality Operations Supervisor
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers