Superviseur·euse Fairmont Or (H/F/D) – Temps plein

Job summary

The supervisor will lead and manage the Fairmont Gold clerks to ensure consistent, high-quality service and operational standards. They are responsible for overseeing facility maintenance, managing guest reservations, and providing concierge services to enhance the overall guest experience.

Job details

Description de l'entreprise Description de l'entreprise Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Ce que l'établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. * Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert. Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable). Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel gratuitement L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. Description du poste Assurer un service professionnel, chaleureux et constant, tout en dirigeant et supervisant les commis Fairmont Or, en veillant au respect des règles et procédures établies. Surveiller l'entretien de l'établissement et consulter les réservations afin de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins. Offrir un service de conciergerie avec une connaissance approfondie de la destination et des attractions locales pour améliorer l’expérience des clients pendant leur séjour. Élaborer des programmes de vente pour augmenter les recettes, et gérer rapidement les problèmes des clients en les consignant et en alertant les secteurs concernés. Former les préposés Fairmont Or, maintenir des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité, et leur fournir des informations précises sur les sites touristiques locaux. Qualifications Minimum de 2 années d’expérience en tant que concierge ou réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles, avec une expérience antérieure en supervision. Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, essentielles pour interagir efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone. Maîtrise d’un système PMS (Property Management System) et des applications Microsoft Windows, ainsi qu’une excellente maîtrise de l'anglais et du français, une troisième langue étant un atout. Un diplôme en gestion de l’hôtellerie et l'adhésion à Les Clefs D’Or sont des atouts. Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à résoudre des problèmes, à travailler sous pression et à maintenir une présentation professionnelle. Forte capacité à se concentrer sur les besoins des clients tout en restant calme et courtois, ainsi qu'une aptitude à travailler efficacement en équipe. Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. https://fairmont-carrieres.com/fairmont-chateau-frontenac/ Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

What you’ll do

The supervisor will lead and manage the Fairmont Gold clerks to ensure consistent, high-quality service and operational standards. They are responsible for overseeing facility maintenance, managing guest reservations, and providing concierge services to enhance the overall guest experience.

Requirements

Candidates must have at least two years of experience in a 4-star hotel as a concierge or receptionist, including prior supervisory experience. Proficiency in both French and English is essential, along with technical skills in PMS software and Microsoft applications.

Benefits

• Travel discounts at Accor hotels worldwide
• Competitive insurance plan
• Retirement plan
• Employee Assistance Program (EAP)
• Mental health support
• Legal and financial advice
• Health and nutrition services
• Dry cleaning services
• Free parking
• Free meals
• Gym access
• Professional development opportunities

Listed skills

• Supervision · Preferred
• Customer service · Preferred
• Communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Hotel management
• Supervision
• Customer service
• Concierge services
• Property Management System (PMS)
• Microsoft Windows
• Communication
• Problem solving
• Team leadership
• Conflict resolution
• Sales development
• Bilingualism
• Problem Solving
• Team Leadership
• Sales
• Customer Service
• Hotel Management
• Conflict Resolution
• Property Management Systems
• Multilingualism
• Bilingual (French/English)
• Facility Repair And Maintenance
• Sales Development
• Reservations
• Guest Relations
• Front Office

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Administrative
• Gold Services Manager
• Concierge
• Client Information Workers Not Elsewhere Classified
• Concierges

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