Directeur des opérations/Directrice des opérations

Directeur(trice) des opérations 📍 Région de Sherbrooke | Hybride À propos de l'opportunité Notre client, une entreprise québécoise en forte croissance spécialisée en services technologiques gérés (Managed Services), est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des opérations afin de piloter l'ensemble de ses opérations et soutenir une importante phase de croissance. Reconnue pour son expertise en transformation numérique, services infonuagiques, cybersécurité et technologies Microsoft, cette organisation accompagne plusieurs centaines de clients à travers le Québec et poursuit une stratégie ambitieuse de développement, incluant l'intégration de nouvelles acquisitions. Il s'agit d'une occasion de joindre une équipe de direction influente où vous aurez un impact concret sur la croissance de l'entreprise, la qualité des services offerts et l'évolution de l'organisation. Votre rôle Relevant de la haute direction, vous serez responsable de l'ensemble des opérations liées à la prestation de services et de l'excellence opérationnelle de l'organisation. Vous assurerez la performance des équipes techniques, l'optimisation des processus et l'amélioration continue de l'expérience client tout en contribuant activement aux orientations stratégiques de l'entreprise. Vous serez notamment appelé à : Diriger les équipes responsables de la livraison des services technologiques; Assurer un haut niveau de satisfaction et de qualité auprès de la clientèle; Développer des indicateurs de performance et assurer le suivi des résultats; Optimiser les processus, la documentation et les méthodes de travail; Participer à l'intégration de nouvelles acquisitions et à l'harmonisation des opérations; Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe de direction afin de soutenir la croissance de l'entreprise; Développer une culture axée sur la performance, la responsabilisation et l'amélioration continue. Le profil recherché Nous recherchons un leader mobilisateur possédant une solide expérience en gestion d'opérations dans un environnement de services technologiques. Vous êtes reconnu pour votre capacité à structurer des équipes performantes, à améliorer les processus et à faire évoluer les organisations dans des contextes de croissance. Vous possédez notamment : Une expérience significative en gestion des opérations TI, idéalement au sein d'un fournisseur de services gérés (MSP) ou d'une entreprise de services professionnels; Une excellente compréhension des environnements Microsoft, de l'infonuagique et des enjeux liés à la cybersécurité; Une forte capacité d'analyse et de prise de décision basée sur des indicateurs de performance; Une approche orientée résultats, qualité de service et amélioration continue; Un leadership mobilisateur et une excellente capacité à accompagner le changement; Un bilinguisme français-anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Les atouts Les éléments suivants seront considérés comme des atouts importants : Expérience avec EOS (Entrepreneurial Operating System); Maîtrise des OKR; Certification ou expérience en ITIL; Expertise Azure et Microsoft 365; Expérience d'intégration post-acquisition; Gestion de projets de transformation organisationnelle. Pourquoi considérer cette opportunité? Joindre une entreprise québécoise reconnue et en forte croissance; Participer activement aux décisions stratégiques; Jouer un rôle clé dans la structuration des opérations; Évoluer dans un environnement innovant où l'autonomie est valorisée; Collaborer avec une équipe de direction ambitieuse et engagée; Contribuer directement à la prochaine phase de croissance de l'organisation.

The Director of Operations will oversee all operations related to service delivery and operational excellence. This includes managing technical teams, optimizing processes, and contributing to the strategic direction of the company.

The ideal candidate should have significant experience in operations management within a technology services environment, particularly with managed service providers. Strong analytical skills, a results-oriented approach, and bilingual communication abilities are essential.

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Leadership
• Operations Management
• Process Improvement
• Client Satisfaction
• Performance Metrics
• Team Management
• Change Management
• Bilingual Communication
• Microsoft Technologies
• Cloud Services
• Cybersecurity
• Managed Services
• Analytical Skills
• Continuous Improvement
• Project Management
• Organizational Transformation

Minimum experience

10+ years

Apply by

Aug 7, 2026