Automobile En DirectVerified Job Source

Directeur Service Après Ventes

French posting

Longueuil, QC
On-site
Posted Oct 5, 2026
1 position

Opens an external site

Employment type: Full-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Posting language: French
Working hours: 40 hours per week

Job summary

The incumbent will manage and resolve customer claims, complaints, and disputes by analyzing facts and coordinating with stakeholders. They are responsible for documenting all interventions and ensuring clear communication throughout the resolution process.

Job details

L’entreprise Automobile En Direct c’est quoi: Un concessionnaire de véhicules d’occasion qui depuis 25 ans, ne cesse de grandir. Une entreprise d’ici, 6 concessionnaires et plus de 2000 véhicules en inventaire en tout temps. Automobile En Direct, c’est qui: Une grande famille tissée serrée de plus de 400 employés. Des gens de qualité, passionnés, qui participent quotidiennement à des objectifs communs ! Automobile En Direct, l’employeur : Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés. Ici, on veut voir grandir notre monde, développer leurs habiletés et les voir devenir les plus agiles de l’industrie ! L’environnement de travail Automobile En Direct: Du plaisir au quotidien et une ambiance de feu assurée ! Ici, c'est le respect d’abord et avant tout. Que ce soit entre nous, avec nos clients ou avec nos fournisseurs. On est honnête en tout temps, transparent et on s’assure que notre environnement soit le plus humain possible. Ici, personne n’est qu’un numéro ! Pourquoi vous joindre à Automobile en Direct.com : Club social innovateur (Activités organisées, party de Noël, activités de groupe, etc.) Reconnaissance de l’excellence et de la constance Rabais pour les employés à l’achat d’un véhicule et de pièces On ne met pas de frein à ta carrière, on la fait passer en 5e vitesse Programme de formation et développement Environnement moderne, technologique et stimulant Programme d’assurances collectives complète, service de télémédecine Programme d'aide aux employés Fonds de pension À quoi ressemblera ta journée de travail : Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation. Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées. Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend. Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement. Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis. Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture. Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable. Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier. Le poste est pour toi si : Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Connaissances en mécanique automobile, un atout Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme. Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers. #AEDIND123 Ce nouveau défi vous intéresse? Saisissez l’occasion et faites parvenir votre CV. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

What you’ll do

Requirements

Candidates should have experience in claims management, conflict resolution, or customer service, along with strong analytical and organizational skills. Proficiency in computer systems and knowledge of automotive mechanics are considered significant assets.