Représentant(e) du service clientèle

Profil de l'entreprise Balcan Innovations est l'un des principaux fabricants nord-américains de films techniques, d'emballages souples et d'isolants réfléchissants. Ses cinq marques principales sont Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil et Reflectix. Ce que nous vous proposons * Poste permanent et à temps plein * Couverture d’assurance (vie, invalidité, frais médicaux, dentaire et vision) * Gym sur place * Environnement de travail dynamique * Fond de pension avec contribution employeur Profil du poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle professionnel(le), doté(e) d'excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles. Le candidat retenu sera responsable de l'assistance quotidienne des comptes et fera partie intégrante de notre équipe, en s'efforçant d'améliorer l'expérience du client de manière positive. Principales responsabilités * Saisir, traiter et coordonner toutes les commandes reçues par téléphone, télécopie ou courrier électronique. * Fournir régulièrement des rapports d'état et des résumés selon les besoins (commandes en cours, livraisons tardives, annulations) * Planifier et suivre les expéditions des commandes et des expéditions conformément aux exigences des clients. * Fournir des réponses éclairées, de manière rapide et efficace, à toutes les demandes de renseignements des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et les commandes en attente. * Résoudre les problèmes et assurer un suivi régulier des questions relatives à l'état des commandes, résoudre les retours de produits et les questions relatives aux livraisons. * Collaborer et assurer la coordination avec l'équipe des ventes. Tâches administratives supplémentaires (pour aider les différents départements en fonction des besoins de l'entreprise) Expérience et exigences professionnelles * Diplôme d'études supérieures de préférence mais pas obligatoire. - 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence B2B. - * Expérience de travail avec un logiciel ERP. (atout) * Parfaitement bilingue (français/anglais - L’anglais est requis en raison de nos nombreuses activités à travers le Canada et les États-Unis). * Des compétences exceptionnelles en matière de communication sont requises. (verbal et écrit) * Être très organisé et avoir le sens du détail. * Être créatif dans la résolution de problèmes et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en constante évolution. * Compétences en matière de saisie de données et d'établissement de rapports. * Esprit de collaboration et d'équipe. * Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

The successful candidate will manage daily customer accounts by processing orders, coordinating shipments, and providing status reports. They will also resolve customer inquiries regarding products, pricing, and delivery issues while collaborating with the sales team.

Candidates should have 1 to 3 years of customer service experience, preferably in a B2B environment, and possess strong communication skills. Proficiency in Microsoft Office and experience with ERP software are required, along with perfect bilingualism in French and English.

• Life insurance • Disability insurance • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • On-site gym • Pension fund with employer contribution

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred
• interpersonal skillsPreferred
• Microsoft ExcelPreferred
• ReportingPreferred
• MultitaskingPreferred
• Microsoft OfficePreferred
• Data entryPreferred
• Microsoft WordPreferred
• Microsoft OutlookPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• B2B communication
• Order processing
• ERP software
• Bilingualism
• Data entry
• Reporting
• Problem solving
• Multitasking
• Microsoft Office
• PowerPoint
• Excel
• Word
• Outlook
• Interpersonal skills
• Organization
• Order Management
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Excel
• Business To Business
• Multilingualism
• Customer Service
• Communication
• Data Entry
• Enterprise Resource Planning
• Sales
• Packaging And Labeling
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Order Management Systems
• Order Processing
• Microsoft PowerPoint
• Coordinating
• Customer Inquiries

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Administrative
• Logistics
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Minimum education

Master’s degree

Minimum experience

0+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week