Customer Service Specialist

Job summary

Act as the primary brand ambassador and point of contact for operators to resolve technical, commercial, and operational issues. Manage the full value chain of customer issues and optimize engine maintenance plans to ensure aircraft availability.

Job details

Intitulé du poste : Responsable de la flotte client Lieu : Longueuil, QC Contrat de 12 mois renouvelable Code postal : J4G Indicatif régional : 514, 438 Position sur site- Lundi- Vendredi 40 heures Mots cles: #aerospace.industry.jobs #fleet.management.jobs #customer.service.jobs À quoi ressemblera votre quotidien ? · Être le principal interlocuteur et l"ambassadeur de la marque auprès des opérateurs qui utilisent ou travaillent avec les produits du client. · Apporter une assistance et proposer des solutions pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site selon les besoins. · Offrir un service de qualité · Maîtriser l"ensemble de l"offre de services client afin de soutenir les opérations des clients · Mettre en d'oeuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils. · Surveiller tous les événements hors avion/sur avion, ainsi que la disponibilité opérationnelle et les capacités sur le terrain. · Tenir à jour toutes les données pertinentes, participer à la préparation des visites chez les clients et des salons professionnels. · Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques. · Prendre en charge les problèmes des clients, gérer l"ensemble de la chaîne de valeur et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais. · Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et y apporter des éclaircissements. · Apporter son soutien aux propositions de nouveaux contrats et à la conformité. · Définir des stratégies visant à améliorer les services et à fournir un soutien de premier ordre. · Participer activement aux projets et initiatives internes visant à améliorer les performances de l"organisation et l"expérience client. · Assumer la responsabilité de l"optimisation du plan de maintenance des moteurs, des améliorations et de la réalisation des objectifs contractuels. · Effectuer des déplacements nationaux et internationaux selon les besoins. · Esprit d"initiative dans nos services et notre assistance. Quelles sont les qualités requises pour réussir ? · Licence et au moins 3 à 5 ans d"expérience pertinente OU · Un diplôme en gestion d"entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent est préférable · Une expérience préalable dans le secteur aérospatial · Des qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients · La capacité à communiquer au niveau de la direction · De solides compétences en gestion de projet · Un sens aigu des affaires et des connaissances techniques approfondies · Outils informatiques : CRM ; Microsoft Office (maîtrise avancée d"Excel) ; PowerBI et programmation (facultatif) **************************************** Job Title: Customer fleet manager Location: Longueuil, QC 12 month renewable contract Postal Code: J4G Area Code: 514, 438 On site position- Monday-Friday 40 hours a week What will your day-to-day look like? · Act as a main point of contact and brand ambassador for operators using/working with client products. · Provide assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems, as required remotely and on-site. · Provide concierge level service as the single point of account management for all aspects of the relationship with the client. · Be proficient in all client service offerings to support customer operations · Leverage proactive best practices optimizing aircraft availability · Monitor all off-wing/on-wing events, geographic field readiness and capabilities. · Maintain all relevant data up to date, participate in customer visit and trade show preparation. · Actively manage client relationship with customers, service center(s) and aircraft OEM. · Own customer issues, manage the full value chain and drive timely resolution. · Respond to and clarify technical and commercial issues for the operators · Support new contract proposals and compliance. · Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support. · Take active part in internal projects and initiatives to enhance organizational performance and customer experience. · Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements and contract objectives. · Travel domestic and internationally as required. · Ensure Customer reach through, · Frequent communication, meetings and customer visits. · Proactiveness in our services & support. What do you need to be successful? · Bachelor"s degree with minimum 3-5 years of prior relevant experience OR · Business Administration, Financial, Engineering, or equivalent degree is preferred · Prior experience in Aerospace · Demonstrated Leadership in customer account management · Capable to communicate at executive level · Proficient project management skill set · Strong commercial/business acumen and technical knowledge · Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)

What you’ll do

Act as the primary brand ambassador and point of contact for operators to resolve technical, commercial, and operational issues. Manage the full value chain of customer issues and optimize engine maintenance plans to ensure aircraft availability.

Requirements

Requires a bachelor's degree or equivalent in business, finance, or engineering with 3-5 years of relevant experience in the aerospace sector. Must possess strong leadership skills in account management and proficiency in CRM and advanced Excel.

Listed skills

• Microsoft Excel · Preferred
• Project management · Preferred
• Technical Support · Preferred
• CRM · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Account Management
• Project Management
• Technical Support
• CRM
• Microsoft Excel
• PowerBI
• Fleet Management
• Executive Communication
• Business Acumen
• Contract Management
• Relationship Management
• Strategic Planning

Job areas

• Customer Service & Support
• Engineering
• Management & Leadership
• Transportation
• Manufacturing