Directeur(ice) de l'Hébergement

Directeur(ice) de l'Hébergement Lieu: Manoir Rouville-Campbell – Poste en présentiel Type d'emploi: Temps plein Rémunération: 65 000 $ à 85 000 $ par an Entrée en poste: Octobre 2026 À PROPOS DE BELVOIR Belvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur. SOMMAIRE DU POSTE Le ou la Directeur(trice) de l'Hébergement est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et au séjour des clients au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle supervise les équipes de réception, de gouvernance et d'ambassadeurs de nuit, et s'assure que chaque client vit une expérience de séjour à la hauteur du positionnement haut de gamme de Belvoir. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Piloter la mise en place du département hébergement – recrutement, formation des équipes et implantation des standards opérationnels – en vue de l'ouverture prochaine du Manoir Rouville-Campbell Superviser les opérations de réception, de gouvernance et des services nocturnes Encadrer et développer les équipes : gouvernante générale, ambassadeurs de jour, ambassadeurs de nuit et préposés aux chambres Définir et faire respecter les standards d'accueil et de propreté des chambres et des espaces communs Optimiser le taux d'occupation en coordination avec la direction Contrôler les budgets hébergement et analyser les indicateurs de performance (RevPAR, taux d'occupation) Veiller à la conformité aux normes de l'industrie hôtelière et de sécurité Coordonner les besoins en entretien des chambres avec l'équipe de maintenance Standards & Expérience Client Garantir à chaque client un séjour haut de gamme et unique, en cohérence avec le positionnement de Belvoir Assurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorable Offrir un service de conciergerie personnalisé (réservations, activités, recommandations locales) pour répondre aux besoins particuliers de chaque client Contribuer, en collaboration avec la direction, à la création de l'expérience client Belvoir et à la négociation des partenariats qui l'enrichissent Informer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interaction S'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieu Réservations Individuelles & Revenue Management Gérer l'ensemble des réservations de la clientèle individuelle, de la demande initiale à la confirmation du séjour Définir et ajuster la stratégie tarifaire selon la saisonnalité, la demande et la concurrence Analyser les indicateurs de revenue management (RevPAR, ADR, taux d'occupation) et ajuster les stratégies de tarification en conséquence Optimiser la répartition des réservations entre les canaux de distribution (site web, agences, plateformes de réservation en ligne) Établir les prévisions d'occupation et les objectifs de revenus en collaboration avec la direction Assurer le suivi des dépôts, des annulations et de l'application des politiques de réservation Supervision de l'équipe d'entretien ménager Superviser et coordonner l'équipe d'entretien ménager (gouvernante générale, préposé(e)s aux chambres) et effectuer des inspections régulières pour garantir le respect des standards de propreté Belvoir Établir les horaires et l'affectation des tâches selon le taux d'occupation et les arrivées et départs prévus Gérer l'inventaire et l'approvisionnement en produits d'entretien, en linge et en fournitures d'hébergement, et assurer la formation continue de l'équipe sur les normes de propreté, d'hygiène et de sécurité Technologie & Écosystème numérique En collaboration avec l'équipe technologique, piloter le déploiement et la mise à jour du système de gestion hôtelière (PMS) : réservations, disponibilités, tarification et rapports de performance Assurer l'intégration et la mise à jour des données dans le système de gestion hôtelière INFOR, incluant les tarifs, les disponibilités et les données de séjour Veiller à la formation des équipes de réception, de gouvernance et d'ambassadeurs de nuit sur les outils technologiques en place (PMS, serrures électroniques, systèmes de communication) et assurer une adoption efficace au quotidien Participer à l'optimisation des flux de données entre les départements (hébergement, restauration, ventes) pour une vision opérationnelle intégrée PROFIL RECHERCHÉ Minimum 5 ans d'expérience en hébergement hôtelier, dont au moins 2 ans en gestion Connaissance du secteur de l'hôtellerie patrimoniale ou boutique (fort atout) Excellentes aptitudes en leadership, en communication et en gestion des priorités Sens aigu du service client et culture de l'excellence Maîtrise d'un système PMS (Property Management System) Maîtrise du français; anglais fonctionnel requis (clientèle internationale) Disponibilité pour des horaires variables selon les besoins opérationnels CE QUE NOUS OFFRONS Un rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansion Des lieux uniques et inspirants à animer chaque jour Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif Salaire compétitif selon l'expérience Avantages sociaux

The Director of Accommodations manages all guest-related operations at Manoir Rouville-Campbell, overseeing reception, housekeeping, and night ambassadors. They are responsible for implementing operational standards, optimizing occupancy rates, and ensuring a high-end, personalized guest experience.

Candidates must have at least 5 years of experience in hotel accommodations, including 2 years in management, and proficiency in a Property Management System (PMS). Fluency in French and functional English are required, along with strong leadership skills and a focus on luxury service.

• Social benefits

• LeadershipPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Hotel Management
• Leadership
• Revenue Management
• Customer Service Excellence
• PMS Proficiency
• Staff Training
• Budget Control
• Housekeeping Supervision
• Concierge Services
• Strategic Pricing
• French Proficiency
• English Proficiency

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support

Minimum experience

5+ years

Apply by

Feb 7, 2027

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Not Applicable

Application method

Direct apply is available