Agent service à la clientèle - Facturation

Job summary

Assist customers with questions about payments, withdrawals, billing status, and their accounts, and recommend suitable payment solutions or arrange payment plans. Review and correct account information, assess payment-related requests, make contract continuation or cancellation decisions, and follow up on overdue balances.

Job details

Titre interne officiel: Agent de bureau II - service à la clientèle - Facturation Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Opportunité temporaire 6 mois! Pourquoi ce poste est important Tu aimes aider les gens, analyser des situations et trouver des solutions? Dans ce rôle, tu accompagnes notre clientèle et tu contribues chaque jour à offrir une expérience simple, humaine et rassurante dans leur facturation. Ta contribution à l'équipe Accompagner la clientèle en répondant à ses questions concernant les paiements, les prélèvements et l'état de son dossier Conseiller la clientèle sur les solutions de paiement adaptées à sa situation et convenir d'ententes de paiement lorsque requis Analyser les dossiers afin d'assurer l'exactitude des informations, d'apporter les correctifs nécessaires et de maintenir la qualité des données Évaluer les demandes liées aux paiements, aux frais bancaires, aux remboursements ou aux changements au dossier en appliquant les procédures établies Prendre des décisions concernant le maintien ou l'annulation d'un contrat en tenant compte de la situation du dossier et des besoins de la clientèle Effectuer les suivis requis auprès de la clientèle concernant les soldes impayés et contribuer à la saine gestion des comptes Ce qui te permet de réussir Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou l'équivalent Expérience pertinente au service à la clientèle Pourquoi choisir Beneva On avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes. Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place : un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours. Postule maintenant! Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca

What you’ll do

Assist customers with questions about payments, withdrawals, billing status, and their accounts, and recommend suitable payment solutions or arrange payment plans. Review and correct account information, assess payment-related requests, make contract continuation or cancellation decisions, and follow up on overdue balances.

Requirements

A vocational diploma (DEP) or equivalent is required. Relevant customer service experience is also required.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Account Management · Preferred
• Decision Making · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Payment Support
• Payment Arrangement Negotiation
• Account Analysis
• Data Accuracy
• Problem Solving
• Billing Support
• Payment Follow-Up
• Decision-Making
• Account Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative

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