Expert(e) en service à la clientèle | Client Service Expert

Job summary

The role involves assisting clients with shipping needs and managing daily branch operations in a fast-paced environment. Key tasks include processing parcels, handling administrative duties, and providing bilingual support via phone and email.

Job details

Client Service Expert | Expert(e) en service à la clientèle Bilingual Source Montréal, Quebec, Canada (On-site) Save Apply Client Service Expert | Expert(e) en service à la clientèle 📍 Montréal | Saint-Laurent, Plateau, Brossard et Laval 📅 Permanent, temps plein | 40 heures par semaine 💰 21 $/heure 💵 Rémunération annuelle : environ 43 680 $ + primes 📌 6 postes disponibles | Embauche immédiate en raison d’une forte croissance VERSION FRANÇAISE Notre client est une entreprise canadienne bien établie dans le domaine du commerce électronique, de l’expédition et de la logistique qui connaît actuellement une importante croissance à travers le Canada. Le volume d’expéditions augmente actuellement d’environ 20 000 à 30 000 colis par mois, créant un besoin immédiat de renforcer les équipes de ses succursales de la région de Montréal. Il s’agit d’un poste pratique et axé sur le service à la clientèle pour une personne qui aime aider les gens, résoudre des problèmes et devenir une véritable personne-ressource pour les clients. Vous accompagnerez des entrepreneurs et des petites entreprises dans leurs besoins d’expédition tout en contribuant au bon fonctionnement quotidien de la succursale. Ce que vous ferez Vous combinerez service à la clientèle, opérations de succursale et traitement des expéditions dans un environnement dynamique. Selon la succursale et l’achalandage, vous pourrez travailler avec une équipe ou de façon autonome. Responsabilités principales Accueillir et accompagner les clients en français et en anglais Répondre aux questions concernant les produits et services d’expédition Aider les clients à comprendre les exigences et processus d’expédition Recevoir, numériser, trier et préparer les colis Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel Participer à l’ouverture et aux opérations quotidiennes de la succursale Effectuer diverses tâches administratives Participer à la manutention des colis et du fret lorsque nécessaire Développer une excellente connaissance des produits afin de devenir une personne-ressource pour les clients Identifier des possibilités d’amélioration des processus et de l’expérience client Travailler de façon autonome dans certaines succursales Soutenir les membres de l’équipe et les autres succursales de Montréal selon les besoins Horaire Poste permanent à temps plein 40 heures par semaine Actuellement du lundi au vendredi Les heures varient selon la succursale (entre 10h30 et 19h) Les horaires réguliers sont généralement communiqués à l’avance Flexibilité requise pour offrir du soutien dans d’autres succursales selon les besoins opérationnels Poste entièrement sur place Emplacements : Saint-Laurent Plateau Brossard Laval, au besoin Qualifications Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, commerce de détail, hôtellerie, restauration, succursale ou autre environnement axé sur la clientèle Diplôme d’études secondaires Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités À l’aise avec les ordinateurs et les tâches administratives Attitude positive, proactive et orientée vers les solutions Fiable et ponctuel(le) À l’aise de travailler de façon autonome lorsque nécessaire À l’aise dans un environnement dynamique et pratique Flexibilité pour travailler dans différentes succursales de la région de Montréal Chaussures de sécurité de classe 1 requises Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans restriction liée à un permis de travail Rémunération et avantages Salaire de 21 $ de l’heure Rémunération annuelle de base d’environ 43 680 $ Primes de fin d’année 2 semaines de vacances 10 jours de maladie payés 3 journées personnelles payées Congé payé pour votre anniversaire Assurance médicale, dentaire et vision après 3 mois Régime d’avantages sociaux payé par l’employeur avec couverture pouvant atteindre 80 % des frais admissibles REER collectif après 3 mois Cotisation de l’employeur équivalente jusqu’à 5 % Remboursement jusqu’à 100 $ pour les chaussures de sécurité requises Programme structuré de formation et d’intégration de 2 à 3 semaines Possibilités d’avancement Notre client privilégie fortement la promotion à l’interne. Les employés qui développent une solide connaissance des produits, font preuve de fiabilité et démontrent de l’initiative pourront éventuellement évoluer vers des postes de chef d’équipe, responsable de la logistique et de l’entrepôt, superviseur d’entrepôt, superviseur du réseau de succursales ou responsable régional. Avec la croissance actuelle de l’entreprise, plusieurs possibilités d’avancement devraient se présenter au cours des 6 à 12 prochains mois. Notre client souscrit au principe d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à postuler. ENGLISH VERSION Our client is an established Canadian e-commerce shipping and logistics company experiencing significant growth across Canada. Shipment volumes are currently increasing by approximately 20,000 to 30,000 packages per month, creating an immediate need to expand its Montreal-area branch teams. This is a hands-on, customer-facing opportunity for someone who enjoys helping people, solving problems, and becoming a trusted resource for clients. You will support entrepreneurs and small businesses with their shipping needs while helping keep daily branch operations running smoothly. What You Will Do You will combine customer service, branch operations, and shipment processing in a fast-paced environment. Depending on the location and client traffic, you may work alongside a team or independently. Key Responsibilities Welcome and assist clients in both French and English Answer questions about shipping products and services Help clients navigate shipping requirements and processes Receive, scan, sort, and prepare parcels for processing Respond to client inquiries by phone and email Support branch opening and daily operational activities Complete administrative tasks Assist with parcel and freight handling when required Develop strong product knowledge and become a trusted resource for clients Identify opportunities to improve processes and the client experience Work independently when assigned to smaller branches Support teammates and other Montreal-area locations as needed Schedule Permanent full-time position 40 hours per week Currently Monday to Friday Hours vary depending on branch location (between 10:30am and 7pm) Regular schedules are generally provided in advance Flexibility required to provide coverage at other branches when operational needs arise Fully on-site position Locations: Saint-Laurent Plateau Brossard Laval, as required Qualifications Fully bilingual in French and English, spoken and written 2+ years of customer service, retail, hospitality, restaurant, branch, or similar client-facing experience High school diploma Strong communication and problem-solving skills Excellent organization and multitasking abilities Comfortable with computers and administrative work Positive, proactive, and solutions-oriented Reliable and punctual Comfortable working independently when required Comfortable in a fast-paced, hands-on environment Flexibility to work from different Montreal-area locations Class 1 safety shoes required Must be legally authorized to work in Canada without work permit restrictions Compensation and Benefits 21 $ per hour Approximately 43 680 $ annual base compensation Year-end bonuses 2 weeks vacation 10 paid sick days 3 paid personal days Paid birthday off Medical, dental, and vision benefits after 3 months Employer-paid benefits with up to 80% coverage for eligible expenses Wealthsimple group RRSP after 3 months Dollar-for-dollar employer RRSP match up to 5% Up to 100 $ reimbursement toward required safety footwear Structured 2 to 3-week training and onboarding program Career Growth Our client strongly believes in promoting from within. Employees who develop strong product knowledge, demonstrate reliability, and show initiative can pursue opportunities including Team Lead, Warehouse & Logistics Lead, Warehouse Supervisor, Supervisor of Branch Networks, and Area Lead. With the company continuing to expand, several advancement opportunities are expected to become available over the next 6 to 12 months. Our client is committed to employment equity and encourages applications from all qualified individuals.

What you’ll do

The role involves assisting clients with shipping needs and managing daily branch operations in a fast-paced environment. Key tasks include processing parcels, handling administrative duties, and providing bilingual support via phone and email.

Requirements

Candidates must be fully bilingual in French and English with at least 2 years of experience in customer-facing roles. A high school diploma and the ability to work on-site across various Montreal locations are required.

Benefits

• Year-end bonuses • 2 weeks vacation • 10 paid sick days • 3 paid personal days • Paid birthday off • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Group RRSP with employer match up to 5% • Safety footwear reimbursement up to 100$ • Structured training and onboarding program

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism (French/English)
• Customer Service
• Problem Solving
• Organization
• Multitasking
• Administrative Tasks
• Parcel Handling
• Shipping Processes
• Communication
• Time Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Retail
• Administrative