Gestionnaire principal, infrastructure et soutien TI

Job summary

The Senior Manager of Infrastructure and IT Support is responsible for ensuring the reliability, security, and performance of the company's technological services and infrastructure. They oversee user support operations, manage external vendor relationships, and lead modernization initiatives including cloud migration and network segmentation.

Job details

Tu es à la recherche d’un emploi stimulant et tu as envie de travailler sur des projets d’envergure qui font une vraie différence dans notre industrie ? L’idée de partager tes connaissances, bâtir des compétences solides et d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareille dans l’est du Canada résonne en toi ? Chez BMR, des emplois à la hauteur de tes aspirations t’attendent, avec des possibilités d’avancement et l’opportunité de rejoindre une équipe soudée, où tous sont motivés à se dépasser. Joins-toi à nous pour bâtir un avenir solide ! GESTIONNAIRE PRINCIPAL, INFRASTRUCTURE ET SOUTIEN TI La Direction des Technologies de l’information est à la recherche d’une personne clé pour se joindre à son équipe. Relevant du Vice-président, technologies de l’information, le ou la Gestionnaire principal(e), infrastructure et soutien TI assure la fiabilité, la sécurité et l’évolution des services technologiques qui soutiennent les opérations de l’entreprise. En collaboration avec son équipe et ses partenaires, il ou elle veille à offrir une expérience de soutien efficace aux employés, aux marchands et aux opérations, tout en contribuant aux initiatives de modernisation et de transformation technologique de l’organisation. Plus précisément, le/la titulaire du poste aura comme principales responsabilités : Infrastructure Assurer la disponibilité, l'évolution et la performance des serveurs, réseaux, espaces de stockage et services infonuagiques (cloud) qui soutiennent les opérations de l'entreprise. Mettre en place et suivre les mécanismes de surveillance et les indicateurs de performance afin d'assurer la fiabilité des environnements hébergés localement et dans le cloud. Gérer les partenaires externes responsables de certaines composantes de l'infrastructure et assurer le respect des engagements de service, des budgets et des échéanciers. Soutien aux usagers Assurer la qualité et l'efficacité des services de soutien aux usagers en encadrant la gestion des incidents, des demandes et des processus reconnus. Veiller à la prestation d'un soutien technique efficace auprès des employés et des marchands relativement aux postes de travail, périphériques, systèmes de paiement, accès et équipements technologiques. Assurer une présence terrain des équipes dans nos différents emplacements (centre des services, centres de distribution et magasins) afin de favoriser la proximité avec les opérations et l'amélioration continue des services TI. Responsabilités partagées Gérer les relations avec les fournisseurs TI : ententes de niveau de service (SLA), achats et contrats de maintenance ; Veiller à une gestion rigoureuse des actifs TI, incluant les équipements, les logiciels et les licences, afin d'assurer la conformité, l'optimisation des coûts et la disponibilité des ressources ; Faire évoluer l'expérience de soutien aux usagers grâce à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle visant à automatiser le traitement des demandes simples et fréquentes ; Poursuivre la modernisation et la segmentation du réseau afin d'accroître la sécurité, la résilience et l'isolation des environnements technologiques ; Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route infonuagique de l'organisation, incluant l'évaluation du transfert des applications d'affaires critiques vers des plateformes cloud robustes et sécuritaires. Dans son coffre à outils, notre futur.e collègue possède : Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires en technologies de l’information, informatique, administration des systèmes ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée ; Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle lié à la gestion ou à la coordination d’activités en infrastructure technologique, soutien aux usagers ou exploitation des services TI ; Capacité à gérer des fournisseurs, des partenaires externes et des contrats de services technologiques ; Aptitude démontrée à analyser des enjeux techniques, à établir les priorités et à orienter les équipes vers les solutions appropriées ; Bonne compréhension des environnements Microsoft, notamment Windows Server, Active Directory / Entra ID et Microsoft 365 ; Connaissance des principes d’architecture réseau, de connectivité, de sécurité et de gestion des accès ; Compréhension des environnements de virtualisation, des services infonuagiques (Azure, AWS ou équivalent) ainsi que des enjeux liés à leur évolution ; Connaissance des stratégies de sauvegarde, de continuité des affaires et de reprise après sinistre ; Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des services TI et des outils de gestion des demandes et incidents. En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des partenaires nationaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste. Quelques atouts : Connaissance d’un environnement multisite ou du secteur du commerce de détail ; Connaissance des systèmes de point de vente (POS), des terminaux de paiement ou des équipements technologiques utilisés en entrepôt ; Connaissance des exigences liées à la sécurité des paiements électroniques, notamment la norme PCI DSS ; Certifications reconnues telles qu’ITIL Foundation, CCNA, Azure, AWS ou CompTIA Security+ ; De plus, notre futur.e collègue se démarque par les compétences suivantes : Aptitudes pour obtenir et transmettre de l’information Prise de décision Résolution de problèmes Service clients Capacité d’influence Orientation vers l’apprentissage et l’amélioration continue Organisation, rigueur et gestion des priorités Communication interpersonnelle et travail d’équipe Quelques bonnes raisons de travailler avec nous : Un milieu stimulant et innovant, où les idées, l’expertise et l’initiative sont pleinement valorisées; Une culture inclusive qui favorise la diversité des perspectives et le développement des talents ; Un environnement de travail collaboratif qui favorise les échanges et la proximité avec les équipes, tout en offrant la possibilité d’une journée de télétravail le vendredi ; Un programme complet d’avantages sociaux comprenant un régime d’épargne-retraite collectif, des assurances collectives, la télémédecine et un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ; Des rabais exclusifs dans les magasins BMR ; Un environnement favorisant le bien-être grâce à une salle d’entraînement et à de nombreuses activités sociales et de reconnaissance ; Des occasions de développement professionnel et d’évolution au sein d’une organisation en croissance ; Et bien plus encore ! Si vous souhaitez joindre notre équipe dynamique et contribuer à la croissance du plus important joueur québécois dans le domaine des centres de rénovation, veuillez nous envoyer votre candidature. BMR valorise la diversité et l’inclusion. Nous invitons les personnes faisant partie des groupes des minorités visibles, des minorités ethniques, des Autochtones, des femmes et des personnes ayant un handicap (visible ou invisible) à présenter leur candidature.

What you’ll do

The Senior Manager of Infrastructure and IT Support is responsible for ensuring the reliability, security, and performance of the company's technological services and infrastructure. They oversee user support operations, manage external vendor relationships, and lead modernization initiatives including cloud migration and network segmentation.

Requirements

Candidates must hold a college or university degree in IT or a related field and possess at least 5 years of experience in infrastructure management or IT support. Proficiency in Microsoft environments, cloud platforms, and IT service management best practices is required, along with bilingualism in French and English.

Benefits

• Collective retirement savings plan
• Group insurance
• Telemedicine
• Employee and family assistance program
• Exclusive discounts at BMR stores
• Gym access
• Social and recognition activities
• Professional development opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Communication · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Project management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Infrastructure management
• IT support
• Cloud services
• Network architecture
• Vendor management
• Microsoft 365
• Active Directory
• Cybersecurity
• Disaster recovery
• ITIL
• Project management
• Team leadership
• Problem solving
• Communication
• Customer service
• Strategic planning
• Cloud Services
• Cloud Migration
• Bilingual (French/English)
• Cyber Security Systems
• Artificial Intelligence
• Amazon Web Services
• Technical Support
• Automation
• Microsoft Azure
• Business Continuity
• Strategic Planning
• Customer Service
• Cyber Security
• Disaster Recovery
• ITIL 4
• Infrastructure Management
• Problem Solving
• IT Service Management
• Network Security
• Project Management
• Windows Servers
• Network Architecture
• Network Segmentation
• Operations
• Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards
• Team Leadership
• Virtualization
• Vendor Relationship Management
• Vendor Management

Job areas

• Technology
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Retail
• Security & Safety
• Infrastructure Support Manager
• IT Manager
• Information and Communications Technology Service Managers
• Information Technology Project Managers
• Computer Occupations, All Other

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