Agent(e) centre d'appels (Bilingue) minimum 28 heures

French posting

Montréal, QC
Hybrid
Posted Oct 10, 2026
1 position

$23.22 / hour

Opens an external site

Employment type: Full-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Minimum education: High school
Posting language: French
Working hours: 28 hours per week

Job summary

The agent will handle roadside assistance calls for the province, providing empathetic and efficient support to members. They will propose personalized solutions based on coverage plans while maintaining high quality service standards.

Job details

‎ ‎ ‎ ‎ Ta voix a le pouvoir de faire toute la différence. Deviens la voix derrière l'assistance routière de CAA-Québec et accompagne nos membres lorsqu'ils ont besoin d'aide sur la route. Grâce à ton écoute, ton professionnalisme et ton sens du service, tu leur offriras une expérience rassurante et efficace tout en veillant à ce qu'ils obtiennent rapidement l'assistance dont ils ont besoin. Joins-toi à notre équipe du centre d'appels de Montréal et fais une réelle différence, un appel à la fois. ‎ ‎ CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI : * Tu es disponible 7 jours sur 7, entre 7 h et 23 h. * Tu es en mesure de suivre une formation obligatoire à temps plein en présentiel de 5 semaines, à compter du 23 novembre 2026. * Tu recherches un minimum garanti de 28 heures par semaine. * Tu es en mesure de travailler jusqu'à 35 heures par semaine lorsque les besoins opérationnels le requièrent. * Tu es à l'aise avec un horaire variable dont les journées de congé sont toujours consécutives. Travaille avec cœur dans l'équipe de Karina. * Traite les appels d’assistance routière pour toute la province * Rassure nos membres en leur offrant une assistance routière empathique et efficace * Propose des solutions personnalisées pour chaque membre en tenant compte de nos différentes couvertures, afin d’assurer une prise en charge optimale * Assure le service à la clientèle en respectant nos standards de qualité Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons. * Salaire de 23.22$/heure * Horaire 4 semaine à l’avance * Télétravail hybride (présence 2 fois par mois) * Prime de soir (1.20 $/ heure) pour les heures travaillées entre 20h00 et minuit * Assurances collectives complètes * Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!) * 3 semaines de vacances * Possibilité d'achat de congés * Programme d’aide aux employés et à leur famille * Carte de membre CAA-Québec gratuite * Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. * Diplôme d’études secondaires * Un minimum de 2 ans d’expérience au service à la clientèle * Maitrise du français et de l’anglais * Excellente gestion du stress * Facilité à travailler avec différents outils informatiques. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎ ‎ ‎

What you’ll do

Requirements

Candidates must have a high school diploma and a minimum of 2 years of customer service experience. Proficiency in both French and English is required, along with strong stress management and computer skills.