Chargé(e) de projets- Expérience client

‎ ‎ ‎ ‎ À titre de Chargé(e) de projets- Expérience Client chez CAA-Québec, tu joueras un rôle clé dans la réalisation d’initiatives stratégiques qui façonnent l’expérience de nos clients et à renforcer l’excellence de nos pratiques organisationnelles. Tu seras responsable de coordonner des projets transversaux, de définir les besoins, d’orchestrer les priorités et de t’assurer que chaque intervenant est mobilisé au bon moment. Grâce à ton expertise, contribueras à l’évolution de nos pratiques, à l’optimisation de nos parcours clients et à l’implantation de solutions qui génèrent une valeur durable pour l’organisation et ses clients. Il s’agit d’un poste régulier, 35 heures par semaine. Le rôle peut être occupé de Montréal ou Québec et ta présence au bureau sera requise 2 jours par semaine. ‎ ‎ Travaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie. Définie et pilote la feuille de route Expérience client corporative en alignement avec les priorités d’affaires. Pilote le portefeuille d'initiatives Expérience client en assurant la priorisation, la gestion des risques et l'optimisation des investissements en fonction de la valeur d'affaires et de l'impact client. Définit et applique des mécanismes de priorisation fondés sur la valeur client, l'impact financier et la faisabilité. Identifie, planifie et réalise des projets CX transversaux à fort impact, en assurant la coordination des parties prenantes, le respect des échéanciers et l'atteinte des objectifs attendus. Agit comme catalyseur de la collaboration entre les différentes fonctions de l'organisation. Structure et assure le suivi des plans de livraison, des livrables et des indicateurs de performance. Accompagne la conception, l'optimisation et l'évolution des parcours clients omnicanaux. Assure le déploiement, l'adoption et l'amélioration continue des outils, processus et pratiques Expérience client en collaboration avec les équipes concernées. Définit, déploie et fait évoluer les mécanismes d'écoute de la voix du client afin de générer des constats clés et soutenir l'amélioration continue de l'expérience client. Contribue aux décisions stratégiques en intégrant la perspective client à travers l'analyse de données et d'indicateurs de performance. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons. Assurances collectives complètes. Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations). Vacances avantageuses. Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé. Programme d’aide aux employés et à leur famille. Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec. Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. Détenir un Baccalauréat en administration, marketing, expérience client, gestion de projet ou domaine connexe. Posséder au minimum 7 ans d’expérience Expérience client, transformation, stratégie ou amélioration continue Avoir une expérience professionnelle en environnement possédant plusieurs lignes d’affaires ou matriciel (un atout) Maîtrise des méthodologies CX (journey mapping, VoC, design thinking) Pensée stratégique et capacité à structurer des initiatives complexes Habileté à influencer et à rallier des parties prenantes variées Expertise en gestion de projets transversaux Forte capacité d'analyse et orientation vers les résultats Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎ ‎ ‎ By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.

Lead the corporate Customer Experience roadmap and manage a portfolio of strategic initiatives to optimize customer journeys. Coordinate cross-functional projects and implement Voice of the Customer mechanisms to drive continuous organizational improvement.

Requires a Bachelor's degree in administration, marketing, CX, or project management with at least 7 years of experience in CX, transformation, or strategy. Proficiency in CX methodologies like journey mapping and design thinking is essential.

• Comprehensive group insurance • Pension plan (2% to 6% with employer matching) • Advantageous vacation policy • Annual bonus through shared success program • Employee and family assistance program • Discount on CAA-Québec membership • Various discounts at Travel centers, insurance, and partner stores

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Experience (CX)
• Project Management
• Journey Mapping
• Voice of the Customer (VoC)
• Design Thinking
• Strategic Thinking
• Stakeholder Management
• Cross-functional Coordination
• Data Analysis
• Omnichannel Strategy
• Continuous Improvement
• Risk Management

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

5+ years