Directeur(trice) des centres Voyages – Couronne Sud

Job summary

Lead and inspire teams across multiple travel centers to optimize sales performance, profitability, and customer experience. Manage assistant directors, oversee budgets, and implement organizational priorities through a culture of continuous improvement.

Job details

‎ ‎ Chez CAA-Québec, diriger des centres voyages, c'est bien plus qu'atteindre des objectifs. C'est inspirer des équipes, faire grandir les talents et créer des expériences qui marquent nos membres à chaque interaction. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion d'avoir un impact concret sur l'expérience de nos membres, la croissance de nos centres et le développement de leaders de proximité. Vous serez présent sur le terrain, à l'écoute, en action et toujours tourné vers l'avenir. En vous appuyant sur un leadership d'influence, vous accompagnerez les directeurs adjoints dans leur développement, favoriserez l'engagement des équipes et assurerez la mise en œuvre des priorités organisationnelles avec rigueur et agilité. Si vous souhaitez évoluer dans un rôle où les personnes, la performance et l'expérience client sont au cœur de chaque décision, ce rôle n’attend que vous! Il s’agit d’un poste régulier de 35 heures par semaine. Ce rôle exige une mobilité régulière pour assurer une présence active dans les centres Voyages de Trois-Rivières, Brossard, Montréal et Sherbrooke. ‎ Travaille avec cœur dans l’équipe de Cathia. * Déploie les orientations organisationnelles et en assure la mise en œuvre sur le terrain. * Identifie les opportunités de croissance et met en place les actions nécessaires pour optimiser la performance. * Analyse les indicateurs de performance, élabore des plans d'action et mobilise les équipes afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de ventes, de croissance et de rentabilité. * Développe et accompagne les directeurs adjoints afin de soutenir leur succès et celui de leurs centres Voyages. * Procède à des suivis réguliers sur les priorités et les résultats des centres Voyages. * Assure le respect, la cohérence et l’évolution des standards de l’expérience client * Prend en main la gestion des situations complexes vécues par les clients * Gère les budgets et assure une vigie des résultats financiers * Collabore avec l’ensemble des directeurs des centres voyages afin d’assurer une standardisation des processus * Favorise une culture d'amélioration continue en identifiant des occasions d'optimiser les processus, les pratiques et les façons de faire. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons. * Assurances collectives complètes. * Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations). * Vacances avantageuses. * Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé. * Programme d’aide aux employés et à leur famille. * Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec. * Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. * Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe. * De sept (7) à neuf (9) ans d'expérience pertinente, dont au moins cinq (5) ans dans un rôle de direction en vente au détail. * Expérience en gestion de plusieurs points de service. * Leadership mobilisateur et capacité à influencer, développer et engager des équipes de gestion. * Orientation reconnue vers les résultats, la croissance des affaires et l'excellence de l'expérience client. * Excellentes habiletés en communication, en accompagnement et en coaching. * Capacité à analyser les indicateurs de performance, à prendre des décisions rapidement et à mettre en œuvre des actions efficaces. * Aisance à évoluer dans un environnement en transformation et à gérer plusieurs priorités simultanément. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎

What you’ll do

Lead and inspire teams across multiple travel centers to optimize sales performance, profitability, and customer experience. Manage assistant directors, oversee budgets, and implement organizational priorities through a culture of continuous improvement.

Requirements

Requires a bachelor's degree in business administration or a related field with 7 to 9 years of relevant experience, including at least 5 years in retail management. Must demonstrate strong leadership skills and the ability to manage multiple service points in a transforming environment.

Benefits

• Comprehensive Group Insurance • Retirement Plan • Advantageous Vacations • Annual Bonus • Employee and Family Assistance Program • CAA-Quebec Membership Discount • Discounts on Travel, Insurance, and Partner Services

Listed skills

• Organization · Preferred
• Leadership · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Teams · Preferred
• Client · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Influencer · Preferred
• Customer · Preferred
• Leadership skills · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Retail Management
• Multi-site Management
• Leadership
• Performance Analysis
• Coaching
• Customer Experience Management
• Budget Management
• Strategic Planning
• Change Management
• Communication Skills
• Influence
• Operational Excellence

Job areas

• Management & Leadership
• Retail
• Sales
• Customer Service & Support
• Hospitality