Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière

Job summary

The technician will process roadside assistance claims, analyze circumstances, and facilitate settlements while ensuring member satisfaction. They will also document files in the internal system and provide administrative support to the team.

Job details

‎ ‎ ‎ ‎ Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres? En tant que Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière. Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus. ‎ ‎ Tu occuperas un poste régulier 35 heures par semaine (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos bureaux de Québec (Armand Viau) . Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François. Reçois les demandes de réclamation et assure-toi de la satisfaction des membres à la suite d’un service d'assistance routière Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons. Salaire de 26.94 $ de l'heure Télétravail hybride flexible Assurances collectives complètes Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!) 3 semaines de vacances Possibilité d'achat de congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. Diplôme d’études secondaires complété Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout) Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques Anglais fonctionnel (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎ ‎ ‎

What you’ll do

The technician will process roadside assistance claims, analyze circumstances, and facilitate settlements while ensuring member satisfaction. They will also document files in the internal system and provide administrative support to the team.

Requirements

Candidates must have a high school diploma and possess excellent customer service skills with the ability to communicate effectively in both French and English. Experience in automotive mechanics or roadside assistance is considered an asset.

Benefits

• Comprehensive group insurance • Retirement plan • 3 weeks of vacation • Purchase of additional leave • Employee and family assistance program • Free CAA-Quebec membership card • Discounts on travel, insurance, and partner services

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Decision Making · Preferred
• Negotiation · Preferred
• telephone communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Claims management
• Empathy
• Telephone communication
• Email communication
• Negotiation
• Conciliation
• Decision making
• Administrative support
• Computer literacy
• Automotive mechanics
• Roadside assistance
• Problem solving
• Attention to detail
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Management
• Decision Making
• Customer Service
• Communication
• Computer Literacy
• Data Entry
• Problem Solving
• Mechanics
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Transportation
• Patient Satisfaction Specialist
• Claims Representative
• Statistical, Finance and Insurance Clerks
• Insurance Claims and Policy Processing Clerks