Branch Manager/Directeur(trice) de succursale

Job summary

Lead and develop the branch team through hands-on coaching, scheduling, training, and performance management. Oversee daily branch operations, high-value inventory and cash controls, regulatory compliance, safety and emergency response, and exceptional client service.

Job details

About the role We are looking for a Branch Manager to join our team at our Montreal location (4861 Avenue Van Horne, Montreal, QC, H3W 1J2)! As a Branch Manager, you won't just sit in a back office, you’ll lead from the front lines! Working alongside your team of Precious Metals Analysts (PMAs), you will coach in real-time, ensure strict compliance and asset security, manage cash and inventory, and deliver exceptional service to every client who walks through our doors. If you are a calm-under-pressure leader who takes pride in precision, accountability, and team development, we want to hear from you. What you'll do Team Leadership & Development Lead by Example: Work directly on the sales floor alongside PMAs, providing real-time coaching and constructive feedback. Staff Management: Build optimized staff schedules, manage timekeeping and pre-payroll reporting, and assign daily operational tasks. Growth & Mentorship: Onboard and train new hires, conduct regular performance check-ins, and foster an accountable, supportive team culture. Branch Operations & Asset Management Inventory & Cash Control: Balance inventory against POS daily, oversee bullion chain of custody, manage secure/active cash counts, and process bank deposits. Daily Readiness: Ensure daily open/close procedures, daily audits, store cleanliness, and supplies management are seamlessly executed. Stock Oversight: Monitor stock thresholds for key items and collaborate with the General Manager regarding inventory balancing. Compliance, Safety & Security Regulatory Rigor: Ensure strict adherence to FINTRAC reporting rules, municipal secondhand dealer regulations, and company policies. Safety First: Oversee health, safety, and security setups, remain vigilant on the floor/cameras, and execute emergency protocols when needed. Emergency Coverage: Hold primary responsibility for 24/7 branch emergency response (health, safety, security, fire, flood). Client Experience & Trust Elevate Service: Ensure all clients are greeted warmly and guided expertly through buying and selling transactions. VIP & Escalation Handling: Personally assist with large transactions, unique customer requests, and delicate situations with fairness and integrity. Prompt Communication: Maintain team standards for returning customer emails and voicemails within 24 hours. What We Offer $65,000 - $75,000 Annual Salary Comprehensive medical and dental benefits after 3 months Paid, hands-on training in a unique and growing industry A supportive, team-oriented environment where your growth matters Schedule Full-time, 8-hour shifts This role must be available to work on weekends Day shifts including weekdays and weekends Qualifications 3+ years of supervisory or leadership experience in retail, financial services, jewellery, or customer-facing operations. High School Diploma or equivalent required. Comfortable taking personal accountability for high-value inventory, cash, and strict documentation. Ability to learn the full precious metals buying process. Strong attention to detail, excellent verbal/written communication, and a calm, decisive demeanour under pressure. Ability to pass a comprehensive background check upon conditional offer of employment; on-site presence required full-time, along with 24/7 availability for urgent branch emergencies. Must be bilingual in French and English. Why Join Canada Gold? Stable, full-time compensation package. Manage a tight-knit team and directly influence branch success. A unique combination of customer service, high-value asset management, and financial compliance. Hands-on experience working directly with senior operations and shared services leadership with emphasis on Career Growth Additional Information Vacancy Status This posting is for an existing vacancy Equal Opportunity Employer We are committed to fostering an inclusive workplace where everyone is treated with respect and dignity. We welcome applications from all qualified individuals and make employment decisions based on merit, qualifications, and business needs. We do not discriminate on the basis of any characteristic protected by applicable federal, provincial, or territorial human rights legislation. Accessibility & Accommodation We are committed to providing an accessible and inclusive recruitment process. Accommodations are available upon request for candidates participating in all stages of the hiring process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs. Privacy Personal information collected during the recruitment process will be used solely for recruitment and employment purposes and will be handled in accordance with applicable privacy legislation. French to Follow À propos du poste Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) de succursale pour se joindre à notre équipe de Montréal, située au 4861, avenue Van Horne, Montréal (Québec) H3W 1J2! En tant que directeur(trice) de succursale, vous ne serez pas simplement derrière un bureau : vous serez au cœur des opérations! En travaillant aux côtés de votre équipe d’analystes en métaux précieux, vous offrirez de l’encadrement en temps réel, veillerez au respect rigoureux des procédures et à la sécurité des actifs, superviserez la gestion des liquidités et des stocks, et offrirez un service exceptionnel à chaque client qui franchit nos portes. Si vous êtes une personne qui garde son sang-froid sous pression et qui accorde une grande importance à la précision, à la responsabilisation et au développement de son équipe, nous voulons vous rencontrer! Vos responsabilités Leadership et développement de l’équipe Montrer l’exemple : Travailler directement sur le plancher aux côtés des analystes en métaux précieux, leur offrir de l’encadrement en temps réel et leur fournir des commentaires constructifs. Gestion du personnel : Élaborer des horaires de travail efficaces, superviser le suivi des heures travaillées et la préparation des données pour la paie, et répartir les tâches opérationnelles quotidiennes. Formation et accompagnement : Accueillir et former les nouvelles recrues, effectuer des suivis réguliers du rendement et favoriser une culture d’équipe axée sur la responsabilisation, l’entraide et le développement professionnel. Opérations de la succursale et gestion des actifs Contrôle des stocks et des liquidités : Effectuer quotidiennement le rapprochement des stocks avec le système de point de vente (PDV), superviser la traçabilité et la chaîne de possession des métaux précieux d’investissement, gérer les décomptes des liquidités en caisse et en lieu sécurisé, et effectuer les dépôts bancaires. Gestion des opérations quotidiennes : Veiller à la bonne exécution des procédures d’ouverture et de fermeture, des vérifications quotidiennes, de l’entretien et de la propreté de la succursale ainsi que de la gestion des fournitures. Supervision des stocks : Surveiller les niveaux de stock des articles essentiels et collaborer avec le directeur général afin d’assurer une gestion et une répartition efficaces des stocks. Conformité, santé et sécurité Respect des exigences réglementaires : Assurer le respect rigoureux des obligations de déclaration du CANAFE (Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada), des règlements municipaux applicables aux commerçants de biens d’occasion et des politiques de l’entreprise. Priorité à la sécurité : Superviser les mesures de santé et de sécurité ainsi que les dispositifs de sécurité de la succursale, maintenir une vigilance constante sur le plancher et au moyen des caméras de surveillance, et appliquer les procédures d’urgence au besoin. Gestion des urgences : Assumer la responsabilité principale des interventions d’urgence à la succursale, avec une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, notamment en cas d’incident lié à la santé, à la sécurité, à un incendie ou à une inondation. Expérience client et relation de confiance Offrir un service exceptionnel : Veiller à ce que chaque client soit accueilli chaleureusement et accompagné de façon professionnelle tout au long de ses transactions d’achat ou de vente. Gestion des clients privilégiés et des situations complexes : Prendre personnellement en charge les transactions importantes, les demandes particulières et les situations délicates, en faisant preuve d’équité, de professionnalisme et d’intégrité. Communication rapide et efficace : S’assurer que l’équipe respecte les normes de service en répondant aux courriels et aux messages vocaux des clients dans un délai de 24 heures. Ce que nous offrons Salaire annuel de 65 000 $ à 75 000 $ Assurance collective complète couvrant les soins médicaux et dentaires après trois mois Formation pratique et rémunérée dans un secteur unique et en pleine croissance Un environnement de travail collaboratif et axé sur l’esprit d’équipe, où votre développement professionnel est valorisé Horaire de travail Poste à temps plein, quarts de travail de 8 heures Disponibilité obligatoire pour travailler les fins de semaine Quarts de jour, en semaine et les fins de semaine Qualifications recherchées Au moins 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion d’équipe, idéalement dans le commerce de détail, les services financiers, la bijouterie ou un environnement axé sur le service à la clientèle. Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent requis. Capacité à assumer personnellement la responsabilité de la gestion de stocks de grande valeur, des liquidités et d’une documentation rigoureuse. Capacité et volonté d’apprendre l’ensemble du processus d’achat de métaux précieux. Grand souci du détail, excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à prendre des décisions avec calme et assurance sous pression. Capacité à réussir une vérification approfondie des antécédents à la suite d’une offre d’emploi conditionnelle. Une présence sur place à temps plein est requise, ainsi qu’une disponibilité en tout temps pour répondre aux urgences de la succursale. Bilinguisme français-anglais obligatoire. Pourquoi vous joindre à Canada Gold? Un poste stable à temps plein offrant une rémunération concurrentielle. L’occasion de diriger une équipe soudée et de contribuer directement au succès de la succursale. Un rôle unique combinant le service à la clientèle, la gestion d’actifs de grande valeur et la conformité financière. La possibilité de travailler directement avec la haute direction des opérations et les équipes des services partagés, tout en bénéficiant d’occasions concrètes de développement et d’avancement professionnel. Renseignements supplémentaires Statut du poste Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant. Égalité des chances en matière d’emploi Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif où chaque personne est traitée avec respect et dignité. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature et prenons nos décisions d’embauche en fonction du mérite, des qualifications et des besoins de l’entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur un motif protégé par les lois fédérales, provinciales ou territoriales applicables en matière de droits de la personne. Accessibilité et mesures d’adaptation Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement accessible et inclusif. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux personnes candidates à toutes les étapes du processus d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer. Nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins. Protection des renseignements personnels Les renseignements personnels recueillis dans le cadre du processus de recrutement seront utilisés uniquement à des fins de recrutement et d’emploi et seront traités conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

What you’ll do

Lead and develop the branch team through hands-on coaching, scheduling, training, and performance management. Oversee daily branch operations, high-value inventory and cash controls, regulatory compliance, safety and emergency response, and exceptional client service.

Requirements

Requires at least three years of supervisory or leadership experience in retail, financial services, jewellery, or customer-facing operations, plus a high school diploma or equivalent. Candidates must be bilingual in French and English, detail-oriented, comfortable managing high-value assets and documentation, able to work on-site and weekends, and available for urgent branch emergencies; a background check is required.

Benefits

• Medical Insurance
• Dental Insurance
• Paid Training
• Career Growth Opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Leadership
• Staff Scheduling
• Coaching and Mentoring
• Employee Training
• Performance Management
• Inventory Management
• Cash Management
• Asset Security
• Regulatory Compliance
• FINTRAC Reporting
• Health and Safety
• Emergency Response
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Attention to Detail
• Bilingual Communication
• Payroll Reporting
• Influencing Skills
• Cash Control
• Workplace Inclusivity
• Decisiveness
• Composure
• Accountability
• Constructive Feedback
• Bilingual (French/English)
• Chain Of Custody
• Asset Management
• Auditing
• Deposit Accounts
• Multilingualism
• Management
• Cleanliness
• Communication
• Sales
• Financial Services
• French Language
• Selling Techniques
• Leadership
• Mentorship
• Operations
• Coaching
• Staff Management
• Team Building
• Writing
• Team Oriented
• Stocks (Inventory)
• Balancing (Ledger/Billing)
• Calmness Under Pressure
• Detail Oriented

Job areas

• Management & Leadership
• Retail
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Security & Safety
• Branch Manager/Director
• Banking Branch Manager (General)
• Financial and Insurance Services Branch managers
• Financial Managers

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