POSTULEZ DÈS MAINTENANT – Joignez-vous à l'ARC à titre d'agent du centre d'appels SP03 (anglais essentiel) dans la région de l'Ontario.

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi. À propos du poste L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI, qui fait partie de votre demande d'emploi, si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi. La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus. Les employés doivent travailler sur place conformément à l'exigence de la présence sur place de l'ARC. Les régimes de travail sont fondés sur le poste, le lieu de travail et les exigences opérationnelles et peuvent être modifiés. Les exigences spécifiques de la présence sur place seront partagées aux candidats sélectionnés pour une nomination. Des mesures d'adaptation en milieu de travail fondées sur l'obligation d'adaptation et des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances et de la nature du travail effectué. Les tâches et responsabilités du poste comprennent, sans s'y limiter : Mener des entrevues par téléphone afin de recueillir et de vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance en fonction des paramètres établis, demander les déclarations manquantes et servir un avis légal aux contribuables. Effectuer les modifications pour corriger les erreurs identifiées dans les comptes des contribuables. Répondre verbalement aux demandes téléphoniques concernant les lettres générées par le système et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l'observation. Examiner les renseignements disponibles dans les systèmes de l'Agence et effectuer des recherches dans la base de données du secteur privé à partir du bureau afin de localiser les contribuables, les renseignements sur le contribuable et les numéros de téléphone des personnes-ressources. Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et les autres renseignements pertinents, et inscrire les données dans les registres électroniques de l'Agence. Référer les comptes non résolus ou les comptes satisfaisant à des critères prédéterminés à d'autres employés de l'Agence. Referez-vous au numéro d'emploi SP0254 pour consulter la description de travail. Si vous ne pouvez pas accéder au lien, veuillez contacter à l'adresse courriel du comité de dotation indiquée au bas de l'avis pour demander une copie de la description de travail. Veuillez noter que ce poste comprend également ce qui suit : Le rôle exige l'utilisation d'un casque-micro ou d'un combiné pendant des périodes prolongées. Les fonctions impliquent de rester assis et travailler devant un écran d'ordinateur pendant des périodes prolongées. Les postes à durée déterminée/contrats peuvent être prolongés en fonction des performances, des exigences opérationnelles et du budget disponible. En raison de la nature de ce poste, le respect constant et rigoureux des heures de début et de fin est nécessaire. Les conditions de travail exigent de s'adapter au changement, de faire face au stress et aux situations difficiles. Renseignements Importants Sur Le Poste Les candidats retenus doivent résider à une distance raisonnable (moins de 125 kilomètres) d'au moins un des emplacements suivants de l'ARC : 2215, croissant Gladwin, Ottawa ON K1B 4K9 1475, boulevard John Counter, Kingston ON K7M 0E6 Les candidats doivent maîtriser l'anglais et être en mesure de démontrer leur capacité à travailler en anglais. Pour postuler Qui peut poser sa candidature Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger. ET les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes admissibles. ET les bénéficiaires d'un statut privilégié. La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants d'abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents ensuite. Si vous êtes un candidat provenant du grand public, vous devrez assumer tous les frais liés à votre participation à ce processus de dotation, ainsi que les frais de réinstallation si vous recevez une offre d'emploi dans le cadre de ce processus. Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du ministère de la Défense nationale. Nous vous encourageons à présenter votre candidature en ligne, vos diplômes et tous les documents requis le plus tôt possible puisque la date et l'heure de fermeture de cet avis peuvent changer sans préavis. Les candidats seront sélectionnés de façon continue en fonction des exigences de dotation préalables. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape du présent processus de dotation. Les candidats ne peuvent soumettre qu'une seule demande. Les demandes subséquentes ne seront pas considérées. Exigence de dotation minimale Études Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès Exigence relative à la documentation sur les études : Vous DEVEZ téléverser vos diplômes et une preuve de vos diplômes d'études dans la section sur les Études de votre profil de candidat et soumettre tous les documents exigés au moment de poser votre candidature. Si vous omettez de le faire, votre candidature sera rejetée. Exigence relative à la correspondance des noms : Le nom figurant dans votre profil de candidat doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et vos diplômes d'études. Si ce n'est pas le cas, veuillez corriger le nom inscrit dans votre profil de candidat en ouvrant une session sur le site Web des carrières ou communiquer avec le comité de dotation si vous avez des questions ou des préoccupations. Si vos diplômes d'études indiquent un nom différent ou un ancien nom, veuillez fournir une preuve de changement de nom légal. Si vous omettez de télécharger et/ou de fournir les documents à l'appui requis, votre candidature va être rejetée. Diplômes Et Titres Obtenus à L'étranger Remarque : Si vous avez obtenu des diplômes ou des titres à l'étranger, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes ou titres obtenus à l'étranger. Si vous détenez un diplôme obtenu à l'étranger, vous devez faire confirmer vos études par un service d'évaluation des diplômes reconnu et fournir la preuve au jury de dotation. Pour plus de renseignements, visitez-le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux. Vous devez payer tous les frais applicables. Exigences de dotation essentielles Expérience Avoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d'expérience*, cumulée au cours des trente-six (36) derniers mois, à fournir un service client ou un service public dans un centre d'appels ou un environnement professionnel** ET Avoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d'expérience*, cumulée au cours des trente-six (36) derniers mois en utilisant des technologies informatiques, y compris, mais sans s'y limiter, Microsoft Office (Excel, Outlook, Word), les PDF et les moteurs de recherche en ligne. L'expérience peut comprendre des tâches comme répondre aux demandes de renseignements des clients; fournir des recommandations ou des solutions aux clients; entrer en contact avec les clients pour recueillir les renseignements requis; recueillir, analyser et compiler des renseignements afin de préparer des documents ou des rapports; travailler avec des applications ou des systèmes informatiques pour consigner de l'information à l'appui du service à la clientèle; effectuer des recherches dans les moteurs de recherche en ligne afin de fournir des réponses exactes et éclairées aux demandes de renseignements, entre autres tâches connexes. Un milieu de travail professionnel lié au service peut être défini comme étant un milieu de travail structuré où les employés doivent respecter des normes organisationnelles et communiquer directement avec les clients ou le public pour fournir de l'information, du soutien ou de l'aide. Évaluation Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation. Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels. Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats. Exigences De Dotation Minimales Exigences linguistiques : anglais essentiel Validation du rendement, le cas échéant Aptitude* (s'il y a lieu) Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC a pris fin de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué pour déterminer si la ou les raisons de votre fin d'emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire à l'exigence d'aptitude pour le ou les postes à doter dans le cadre de ce processus de dotation: Renvoi en cours de période de stage probatoire Cessation d'emploi pour incompétence Cessation d'emploi pour inconduite Exigences De Dotation Essentielles Test en ligne non supervisé – Contact avec les contribuables I (Korn Ferry) (KFNE-01) - Note de passage : 50% Capacité à effectuer des recherches ainsi qu'à interpréter et à appliquer les politiques et les procédures Capacité à communiquer efficacement à l'oral Professionnalisme Exigences De Dotation Constituant Un Atout Les exigences de dotation constituant un atout peuvent également être évaluées au cours du processus de dotation et peuvent servir à identifier les candidats pour des postes. Veuillez noter que la liste des atouts ci‑dessous n'est pas exhaustive. Vous serez avisé à l'avance de toute exigence constituant un atout qui devra être évaluée ou utilisée. Fiabilité Expérience spécifique Orientation vers le service à la clientèle Considérations budgétaires Durée de la nomination Date de début Minimiser les risques d'interruption des activités Équité en matière d'emploi Nous pourrions limiter le nombre des candidats à prendre en considération dans ce processus de dotation sur la base d'une approche descendante afin de sélectionner des candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats au Test en ligne non supervisé – Contact avec les contribuables I (Korn Ferry) (KFNE-01). Conditions d'emploi Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité. Consentement à faire des heures supplémentaires. Consentement et capacité de travailler au poste de jour et/ou de soirs. Capable de travailler physiquement à 2215, croissant Gladwin, Ottawa ou à 1475, boulevard John Counter, Kingston ON K7M 0E6. Consentement à suivre et réussir une formation en personne. Consentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable. Voulez-vous en savoir plus? Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler. Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat. Le présent avis de possibilité d'emploi (APE) sera utilisé pour établir un répertoire de candidats qualifiés pour les postes SP03 agents de centre d'appels anglais essentiel à la division du Centre d'appels de gestion des créances (CAGC). Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires. Les candidats sont encouragés à s'assurer que leur candidature est correcte et complète, et qu'ils ont satisfait à toutes les exigences. Si une demande a été jugée infructueuse, vous ne pouvez pas la modifier ou la retirer, et vous ne pouvez pas vous reporter une deuxième fois. Planifiez à l'avance! La collecte des documents requis pour la vérification de sécurité peut prendre du temps; nous vous recommandons de commencer ce processus tôt. Pour plus d'information, consultez : Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca

Conduct telephone interviews to collect information, negotiate payments for outstanding amounts, and correct errors in taxpayer accounts. Provide general information regarding collection and compliance while utilizing agency databases to locate taxpayers.

Requires a high school diploma and at least six consecutive months of experience in customer service within a professional or call center environment. Candidates must also have six months of experience using computer technologies and be proficient in English.

• Customer servicePreferred
• Microsoft ExcelPreferred
• Microsoft OfficePreferred
• Data entryPreferred
• Microsoft WordPreferred
• Microsoft OutlookPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Call Center Operations
• Microsoft Office
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Data Entry
• Online Research
• Oral Communication
• Negotiation
• Conflict Resolution
• Information Verification
• Professionalism
• English Proficiency

• Government & Public Sector
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative

Minimum education

High school

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 24, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level