Agent service à la clientèle assistance (Hybride)

Job summary

The agent will respond to travel insurance claims by assessing the insured's health status and coordinating necessary medical services. They are responsible for verifying policy eligibility and managing the payment process for medical visits and treatments.

Job details

Description du poste Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de : Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes) Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital) Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués Profil Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes Informations importantes Date d'entrée en fonction : 19 octobre2026 Pendant la formation (entre 3 à 6 mois), vous devez être disponible temps plein (37.5 h/semaine) de 8h30 à 16h30. Il y a deux jours par semaine de présence obligatoire au bureau durant la formation. À la suite de la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30 Pourquoi nous choisir ? Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Salaire de 26,90$ l'heure et boni annuel Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart une heure avant). Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

What you’ll do

The agent will respond to travel insurance claims by assessing the insured's health status and coordinating necessary medical services. They are responsible for verifying policy eligibility and managing the payment process for medical visits and treatments.

Requirements

Candidates must be fluent in both French and English, with an advanced level of English required for international coordination. Proficiency in Microsoft Office 365 and the ability to navigate multiple software systems are essential.

Benefits

• Flexible work mode • Remote work • Vacation • Internal advancement opportunities • Annual bonus • Evening shift premium • Night shift premium • Collective insurance • Dental care • Vision care • Travel insurance • Defined benefit pension plan • Wellness account • Employee assistance program • Telemedicine

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Microsoft Teams · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Empathy
• Travel insurance knowledge
• Medical coordination
• Bilingualism
• English proficiency
• French proficiency
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Outlook
• System navigation
• Problem solving
• Microsoft 365
• Bilingual (French/English)
• Shift Work
• Multilingualism
• Customer Service
• Employee Assistance Programs
• English Language
• French Language
• Problem Solving
• Medical Assistance
• Microsoft Outlook
• Software Systems
• Telehealth
• Coordinating

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Healthcare
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives