Customer Service Representative - Fastfrate Group (Lachine)

Job summary

The Customer Service Representative acts as the primary point of contact for customers, managing the entire lifecycle of a shipment from booking to delivery. They also coordinate with internal departments to ensure accurate data entry, scheduling, and timely resolution of any transit issues.

Job details

Fastfrate Group est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorités visibles, de peuples autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifiées. Si vous avez besoin d’accommodement à toute étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous à accessibility@challenger.com et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Fastfrate Group est l’un des plus importants fournisseurs privés de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Fondé sur l’innovation, la rapidité et la fiabilité, notre réseau national relie les principaux marchés nord‑américains grâce à des solutions intégrées de transport ferroviaire et routier, offrant à nos clients la force d’un partenaire logistique complet. Du TL et LTL au drayage, à l’entreposage, à la préparation de commandes et à la livraison du dernier kilomètre, Fastfrate Group offre de véritables solutions du port à la porte. Notre modèle de services intégrés assure un soutien logistique et de transport fluide, de bout en bout, conçu pour faire avancer les affaires. Pourquoi vous aimerez travailler ici: * Un milieu de travail où vous pouvez apprendre, évoluer et bâtir votre carrière * Une culture qui encourage les nouvelles idées et l’amélioration continue * Des leaders soutenants qui offrent des conseils tout en vous laissant de l’autonomie * Un environnement axé sur le travail d’équipe * Un programme de rémunération global concurrentiel, incluant des avantages sociaux et un régime d’épargne‑retraite parrainé par l’entreprise * Le soutien pour les adhésions professionnelles, la formation et les certifications Résumé du rôle: Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client. Heures de travail: Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 Modalité de travail: Sur place Type de poste: Non syndiqué Statut d’emploi: Permanent Rémunération: 43 000 $ – 53 000 $ Lieu de travail et environnement: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5 Environnement de bureau Responsabilités clés: * Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction * Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins * Aviser les clients internes et externes en cas de retard * Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité * Répondre aux appels entrants et transférer au besoin * Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système * Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur * Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires * Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements Qualifications * Diplôme d’études postsecondaires * Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension) * 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle * Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout * Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service * Excellentes compétences informatiques * Excellentes aptitudes en communication * Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément * Aptitude créative et efficace à résoudre des problems * Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe Comment postuler: Si vous souhaitez vous joindre à notre équipe, veuillez soumettre votre candidature via notre portail de carrières en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Avertissement : Nous utilisons certains outils technologiques, qui peuvent inclure l’intelligence artificielle (IA), pour appuyer le filtrage des candidatures ; cependant, toutes les décisions d’embauche incluent une revue humaine. EN Fastfrate Group is an equal opportunity employer committed to creating a diverse, inclusive, and accessible workplace. We welcome applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, persons with disabilities, and all qualified individuals. If you require an accommodation at any stage of the recruitment process, please contact us at accessibility@challenger.com and we will work with you to meet your needs. Fastfrate Group is one of North America’s largest privately owned transportation and logistics providers. Built on innovation, speed, and reliability, our national network connects major North American markets through seamless rail and road solutions, giving customers the strength of a full-service logistics partner. From TL and LTL to drayage, warehousing, fulfillment, and final mile delivery, the Fastfrate Group provides true port-to-door solutions. Our integrated service model delivers seamless, end-to-end transportation and logistics support designed to move business forward. Why you’ll love working here: * A workplace where you can learn, grow, and build your career * A culture that encourages new ideas and continuous improvement * Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy * A team-focused environment * A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan * Support for professional memberships, training, and certifications Role Summary: Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customer’s loads. Hours of Work: Monday to Friday, 8:30am–5:00pm Work Arrangement: On-site Position Type: Non-Union Employment Status: Permanent Compensation: $43,000 – $53,000 Work Location & Environment: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5 Office environment Key Accountabilities: * Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management * Book pickup and delivery appointments and schedule as required * Notify external and internal customers of late arrival * Trace loads, inquiry about rates and capacity * Answer incoming calls and transfer appropriately * Data entering orders via EDI or manually inputting into the system * Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed * Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting * Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads Qualifications * Post-Secondary Degree or Diploma * Bilingual French and English (written, verbal and comprehension) * 1-2 years of prior work experience in Customer Service role(s) * Experience in the transportation industry is considered an asset * Commitment to customer satisfaction and a customer focused mentality. * Strong computer skills. * Excellent communication skills. * Strong organizational skills and the ability to work on multiple tasks simultaneously. * Creative and effective problem-solving ability. * Well-organized, enthusiastic, professional and a positive team member. How To Apply: If you’re interested in joining our team, please submit your application through our online career portal. We appreciate all applicants; however, only those selected for an interview will be contacted. Disclaimer: We use some technology-based tools, which may include artificial intelligence (AI), to support application screening; however, all hiring decisions include human review.

What you’ll do

The Customer Service Representative acts as the primary point of contact for customers, managing the entire lifecycle of a shipment from booking to delivery. They also coordinate with internal departments to ensure accurate data entry, scheduling, and timely resolution of any transit issues.

Requirements

Candidates must possess a post-secondary degree or diploma and be bilingual in French and English. A minimum of 1-2 years of customer service experience is required, with preference given to those with a background in the transportation industry.

Benefits

• Group benefits • Company-sponsored retirement savings plan • Professional membership support • Training and certifications support

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Communication · Preferred
• Logistics · Preferred
• Data entry · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Bilingualism
• Communication
• Computer skills
• Organizational skills
• Problem-solving
• Data entry
• Logistics
• Transportation
• Time management
• Attention to detail
• Teamwork
• Continuous Development
• Organizational Skills
• Order Entry
• Bilingual (French/English)
• Artificial Intelligence
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Computer Literacy
• Continuous Improvement Process
• Sales
• Packaging And Labeling
• Innovation
• Problem Solving
• Office Management
• Operations
• Reliability
• Enthusiasm

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Administrative
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives