Clerk B - Customer Service Representative - Bilingual

Recruitment Details Clerk B - Customer Service Representative - Bilingual Department: Winnipeg Police Service Designated Work Location: 245 Smith Street, On-site Position Typ e: Permanent, Full-time Hours of Work: Monday to Friday, 08:00-16:00 Salary: Members hired prior to April 6, 2014: $2,298.53 - $3,028.04 bi-weekly Members hired after April 6, 2014: $2,298.53 - $2,668.91 bi-weekly Employee Group: Winnipeg Police Association (WPA) Posting No: 127349 Closing Date: Thursday, September 24th, 2026 Providing a wide range of services to over half of all Manitobans, The City of Winnipeg is one of the largest employers in Manitoba. We provide a comprehensive range of benefits and career opportunities to our employees. These include competitive salaries, employer-paid benefits, dental and vision care, pension plans, and maternity/parental leave programs. Additionally, we offer education, training, and staff development opportunities to ensure that our employees are equipped with the necessary skills to advance in their careers. Our Benefits web page provides detailed information about the benefits we offer, and we encourage you to visit it for further information at City of Winnipeg Benefits . We take pride in fostering a , diverse , safe, and healthy workplace where our employees can thrive and achieve their full potential. The City is committed to attracting and retaining a diverse, skilled workforce that is representative and reflective of the community we serve. Applications are encouraged from equity groups that have been and continue to be underrepresented at the City; Indigenous Peoples, Women, Racialized Peoples, Persons with Disabilities, 2SLGBTQQIA+ Peoples and Newcomers are encouraged to self-declare. Requests for Reasonable Accommodation will be accepted during the hiring process. Preference to internal applicants may be applied. Job Profile Under the supervision of the Customer Service Supervisor, the Customer Service Representative plays a vital role in providing public-facing services at multiple service counters at the Winnipeg Police Service (WPS) Headquarters. Responsible for assisting with inquiries, police record checks, vulnerable sector and non-criminal fingerprinting, and other administrative services, the Customer Service Representative ensures that all public interactions are handled with professionalism, empathy and adherence to service policies and legal requirements. As a Customer Service Representative You Will Provide friendly and professional support on a wide variety of services at the main customer service counter. Process received online criminal record check and vulnerable sector search applications. Assist applicants with non-criminal fingerprinting services. Accept payments for purchased services. Other duties as assigned Your Education And Qualifications Include High School Diploma or equivalent Certification. Minimum 12 months customer service experience. Knowledge of police operations and ad ministrative procedures, including familiarity with records management, and public counter functions. Understanding of relevant legislation and regulations, including the Freedom of Information and Protection of Privacy Act (FIPPA) and municipal by-laws. Basic understanding of workplace safety and emergency response procedures. Proficient in using technology, including police systems, databases and related software (RMS, CPIC, PIP, Forest Green, WaitWell scheduling tool). Demonstrated ability to keyboard accurately, 40 words per minute. Ability to perform basic mathematical calculations. Good attention to detail, ensure the accuracy of work and ability to verify information. Possess excellent command of the English language and French if position is bilingual. Bilingual ability is highly desirable to assist in communication with a diverse population. Excellent verbal and written communication skills, with the ability to interact effectively with diverse populations. Effective conflict resolution and problem-solving skills to handle escalated customer issues. Ability to exercise sound judgment and accountability. Ability to deal discreetly with confidential and sensitive matters. Ability to interpret and apply policies, procedures, and legal requirements accurately. Ability to prioritize tasks, multitask, adapt quickly to changing situations and priorities and meet set work targets. The ability to establish and maintain a positive, respectful, safe and healthy work environment that supports the physical, psychological and social working relationships with members at all levels in a team environment. IMPORTANT: Applicants who have been educated outside of Canada must have education which is comparable to the minimum qualification in Canada. Applicants submitting foreign credentials require an official academic assessment report issued by a recognized Canadian assessment service** at application. If you are not submitting proof of Grade 12 completed within Canada, we require you to submit proof of a full-time, two-year post-secondary program completed in Canada. If you are not submitting proof of Grade 12 completed within Canada, we require you to submit proof of a full-time, two-year post-secondary program completed in Canada. Minimum Requirements Canadian Citizen or Permanent Resident Minimum 18 years of age No involvement in any criminal activity within the last two years (including illegal drugs) No criminal record for which a Pardon has not been granted Conditions Of Employment Ability to pass a level 3 Winnipeg Police Service security check and maintain clearance . Ability to successful complete additional training as identified by the Service. Winnipeg Police Service Competencies Composure Citizen & Customer Focus Respecting Diversity Peer Relationships Problem Solving How To Apply APPLY ONLINE, including all documentation listed below: Current Resume (Required) Grade 12 Diploma, G.E.D., or equivalent provide copy of Diploma, Final Transcripts (must indicate graduated), G.E.D. Certificate (also known as Canadian Adult Education Credential, CAEC); or Foreign Credential Academic Assessment (Required) Proof of Canadian Citizenship or Permanent Residency ¿ provide copy of one of the following documents: Canadian Birth Certificate, Canadian Passport, Canadian Citizenship Certificate or Card, Secure Certificate of Indian Status (Secure Status Card) ORRecord of Landing (Landing Papers), Confirmation of Permanent Residence (COPR), Permanent Resident (PR) Card ( Required) Applications submitted without REQUIRED documentation will not be considered. Your application documents must clearly indicate how you meet the qualifications of the position.* Notes Online applications can be submitted at http://www.winnipeg.ca/hr/ . For instructions on how to apply and how to attach required documents please refer to our FAQ's or contact 311. Position Reports To: Customer Service Supervisor Applicants will be required to undergo testing to determine their knowledge, abilities and skills as they relate to the qualifications of the position. Only candidates selected to proceed in the process will be contacted. Commis B – Représentant ou représentante du service à la clientèle (bilingue) Service : Service de police de Winnipeg Lieu de travail désigné : 245, rue Smith, sur les lieux Type de poste : Poste permanent à temps plein Heures de travail : Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h Salaire : Pour les personnes embauchées avant le 6 avril 2014 : De 2 298,53 $ à 3 028,04 $ aux deux semaines Pour les personnes embauchées après le 6 avril 2014 : De 2 298,53 $ à 2 668,91 $ aux deux semaines Groupe d’employés : Winnipeg Police Association (WPA) Numéro de concours : 127349 Date de clôture : Jeudi 24 septembre 2026 La Ville de Winnipeg, qui offre toute une gamme de services à plus de la moitié des Manitobains, est l’un des employeurs les plus importants du Manitoba. Nous offrons à notre personnel une gamme complète d’avantages sociaux et de possibilités de carrière. Ceux-ci comprennent des salaires concurrentiels, des avantages sociaux à la charge de l’employeur, des soins dentaires et de la vue, des régimes de pension et des programmes de congé de maternité/parental. De plus, nous offrons des possibilités d’éducation, de formation et de développement professionnel pour que les membres de notre personnel soient outillés du savoir-faire qui leur permettra de faire avancer leur carrière. La page Web portant sur nos avantages sociaux fournit des renseignements détaillés sur les avantages sociaux que nous offrons, et nous vous encourageons à la visiter à Ville de Winnipeg – Avantages sociaux pour obtenir de plus amples renseignements. Nous sommes fiers d’offrir un lieu de travail , diversifié , sécuritaire et sain où les membres de notre personnel peuvent s’épanouir et réaliser tout leur potentiel. La Ville s’est engagée à attirer et à conserver une main-d’œuvre diversifiée et talentueuse qui représente et reflète la communauté qu’elle sert. Nous invitons les groupes d’équité qui ont été et continuent d’être sous-représentés à la Ville à poser leur candidature; les Autochtones, les femmes, les personnes racialisées, les personnes qui ont un handicap, les personnes 2LGBTQQIA+ et les nouveaux arrivants sont encouragés à s’autodéclarer. On acceptera les demandes liées aux mesures d’aménagement raisonnables pendant le processus d’embauche. On pourrait accorder la priorité aux personnes qui postulent à l’interne. Profil du poste Sous la direction de la superviseure du service à la clientèle, le représentant ou la représentante du service à la clientèle joue un rôle essentiel dans la prestation de services au public aux divers comptoirs de service du quartier général du Service de police de Winnipeg (SPW). La personne qui occupe ce poste veille à ce que toutes les interactions avec le public soient gérées avec professionnalisme et empathie, et ce, dans le respect des politiques du service et des exigences légales. Entre autres services administratifs, elle répond aux demandes de renseignements, traite les demandes de vérification du casier judiciaire et de vérification par secteur de vulnérabilité et participe à la prise d’empreintes digitales pour des motifs non criminels. En votre qualité de représentant ou représentante du service à la clientèle, vous allez : aider le public de façon amicale et professionnelle relativement à un large éventail de services au comptoir principal de service à la clientèle; traiter les demandes de vérification du casier judiciaire et de vérification par secteur de vulnérabilité reçues en ligne; offrir des services de prise d’empreintes digitales pour les motifs non criminels; accepter les paiements associés aux services achetés; accomplir les autres tâches qui vous sont confiées. Exigences Relatives Aux Études Et Aux Compétences Un diplôme d’études secondaires ou une certification équivalente Douze mois au minimum d’expérience en service à la clientèle Une connaissance des opérations policières et des procédures administratives, notamment en matière de gestion des documents, ainsi que des tâches à accomplir à un comptoir d’aide au public Une connaissance de la législation et de la réglementation applicables, notamment la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP) et les règlements municipaux Une connaissance de base en matière de sécurité au travail et de procédures d’intervention d’urgence La maîtrise d’outils technologiques tels que les systèmes de police, les bases de données et les logiciels associés (RMS, CIPC, PIP, Forest Green, l’outil de planification WaitWell) La capacité manifeste de dactylographier avec précision 40 mots à la minute La capacité d’effectuer des calculs mathématiques de base Le souci du détail, ainsi que la capacité de garantir la précision du travail et de vérifier les renseignements La maîtrise de l’anglais et du français (postes bilingues) Le bilinguisme est fortement souhaité pour faciliter la communication avec une population diversifiée. D’excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi que la capacité d’interagir efficacement avec des publics variés Des compétences efficaces en matière de résolution de conflits et de résolution de problèmes permettant de bien réagir lors des interactions difficiles avec la clientèle La capacité de faire preuve de bon sens et d’assumer ses responsabilités La capacité d’user de discrétion relativement à des affaires confidentielles et délicates La capacité d’interpréter et d’appliquer avec précision les politiques, les procédures et les exigences légales La capacité d’établir l’ordre de priorité des tâches, d’effectuer plusieurs tâches à la fois, de s’adapter rapidement à l’évolution des situations et des priorités, et d’atteindre les objectifs de travail fixés La capacité d’établir et de maintenir un environnement de travail positif, respectueux, sécuritaire et sain qui favorise, sur les plans physique, psychologique et social, de bonnes relations de travail avec les membres du personnel de tous les niveaux hiérarchiques dans un contexte de travail d’équipe IMPORTANT : Les personnes qui ont reçu leur éducation à l’extérieur du Canada doivent avoir une éducation comparable au niveau minimum requis au Canada. Les candidats qui soumettent des titres de compétence étrangers doivent avoir fait émettre un rapport d’évaluation officiel par un service d’évaluation canadien reconnu** au moment de postuler. Si vous ne soumettez pas la preuve d’un diplôme de 12 e année obtenu au Canada, nous exigeons que vous soumettiez la preuve d’un programme postsecondaire de deux ans à temps plein accompli au Canada. [CP1] Si vous ne soumettez pas la preuve d’un diplôme de 12 e année obtenu au Canada, nous exigeons que vous soumettiez la preuve d’un programme postsecondaire de deux ans à temps plein accompli au Canada. Exigences Minimales Citoyenneté canadienne ou statut de résident permanent Minimum de 18 ans Aucune participation à une activité criminelle au cours des deux dernières années (y compris les drogues illicites) Aucun casier judiciaire n’ayant pas fait l’objet d’une réhabilitation Conditions D’emploi Capacité d’être et de rester en conformité avec les normes de contrôle sécuritaire de niveau 3 du Service de police de Winnipeg Capacité de réussir les formations additionnelles requises par le Service Compétences Du Service De Police De Winnipeg Capacité de garder son calme Priorité à la population et à la clientèle Respect de la diversité Relations avec les pairs Résolution de problèmes Processus de demande FAITES UNE DEMANDE EN LIGNE, et joignez-y les documents indiqués ci-dessous : Curriculum vitæ à jour (obligatoire) Diplôme de 12 e année, attestation d’éducation générale GED ou l’équivalent – veuillez fournir une copie de votre diplôme, de vos relevés de notes finaux (portant la mention de diplômé), de votre attestation d’éducation générale GED (également appelée « Certificat canadien d’éducation des adultes » (CCEA)) ou des résultats de l’évaluation de vos titres de compétence étrangers (obligatoire) Preuve de citoyenneté canadienne ou de résidence permanente – veuillez fournir une copie de l’un des documents suivants : Certificat de naissance canadien, passeport canadien, certificat ou carte de citoyenneté canadienne, certificat sécurisé de statut d’Indien (carte de statut sécurisée) OU fiche d’établissement (documents d’établissement), confirmation de résidence permanente (CRP), carte de résident permanent (RP) (obligatoire) Les demandes soumises sans les documents OBLIGATOIRES ne seront pas prises en compte. Vos documents de candidature doivent démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences du poste.* Notes Les demandes en ligne doivent être envoyées à partir de la page https://www.winnipeg.ca/rh . Pour savoir comment faire une demande ou joindre les documents requis, veuillez lire notre FAQ ou communiquer avec le 311. Superviseure immédiate : Superviseure du service à la clientèle Les candidats auront à se soumettre à des tests de connaissances, de capacités et d’aptitudes, question de déterminer s’ils ont les qualités requises pour le poste. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui auront été retenues pour la prochaine étape du processus d’embauche.

The Customer Service Representative provides public-facing services at the Winnipeg Police Service Headquarters, including processing record checks and fingerprinting. They are responsible for handling public inquiries with professionalism and ensuring adherence to legal requirements and service policies.

Candidates must have a high school diploma and at least 12 months of customer service experience. Proficiency in English and French is highly desirable, along with the ability to pass a level 3 security check.

• Competitive salaries • Employer-paid benefits • Dental care • Vision care • Pension plans • Maternity leave programs • Parental leave programs • Education and training • Staff development opportunities

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• written communicationPreferred
• Problem solvingPreferred
• Data entryPreferred
• Conflict ResolutionPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Bilingualism
• Records Management
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Data Entry
• Mathematical Calculations
• Confidentiality
• Time Management
• Verbal Communication
• Written Communication
• Administrative Procedures

• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Administrative
• Security & Safety

Minimum education

High school

Minimum experience

0+ years

Apply by

Oct 10, 2026

Posting language

English

Working hours

40 hours per week

Seniority

Not Applicable