Technicien, Installation-Service

Job summary

Install, disconnect, relocate, and repair cable and Internet services and related customer equipment, ensuring that installations and equipment function properly. Provide responsive customer service, promote and sell company services, support customer retention, report network maintenance needs, and complete related documentation and cost estimates.

Job details

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Time Type Régulier Job Description Rôle régulier, à temps plein, basé à Fatima, QC. Nature de l’emploi Le titulaire réalise des travaux d’installation, de débranchement et de réparation des services du câble et Internet chez le client, tout en optimisant toutes les opportunités pour faire la promotion et la vente des produits et services offerts par l’entreprise. Attitude client Dans tous ses contacts avec la clientèle, le titulaire de l’emploi offre un service hors pair et une attitude client qui incitera toute personne à choisir Cogeco Connexion comme unique fournisseur de ses services de télédistribution et d’Internet. Le titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il doit répondre de façon proactive et empathique à toute question et problème soulevés, tout en offrant un service professionnel et des réponses adaptées aux besoins du client. Il met en valeur les avantages indéniables de la télévision et des services Internet par câble. Le titulaire du poste doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Principales responsabilités Effectue l’installation des équipements requis pour le raccordement du réseau de distribution aux appareils de la clientèle. S’assure du bon fonctionnement des équipements en place ou équipements installés. Effectue l’installation, le débranchement, la relocalisation, le déménagement ou la récupération chez les abonnés des équipements ou appareils et effectue le remplacement du fil de service lorsque requis. Déploie les efforts requis pour assurer la rétention des clients qui expriment le désir d’annuler leur abonnement ou de réduire leur niveau de service. Effectue le pré-filage et la pose de la boîte d’accès dans les édifices à logements multiples. Informe son supérieur immédiat et le Centre de gestion du réseau (CGR) des besoins d’entretien ou de réparation du réseau de distribution lorsque les standards ne peuvent être atteints. Analyse les problèmes et procède aux réparations nécessaires au système d’embranchement ou de raccordement. Effectue lorsque requis des travaux d’entretien ou de réparations sur les équipements ou accessoires qu’il installe. Lorsque requis, remplace la plaque de toute prise multiple défectueuse. Peut être appelé à aider les employés affectés à la pose ou la relocalisation de lignes maîtresses ou de lignes de distribution et peut être appelé à aider à la pose des pièces électroniques qui sont associées à celles-ci. Peut être appelé à participer à la préparation de ces pièces en atelier. Occasionnellement, peut être appelé à aider les employés affectés à des travaux d’entretien, de réparation ou de mise en marche de lignes maîtresses, de lignes de distribution ou d’autres composantes de l’infrastructure. Complète ou rédige certains rapports, formulaires ou autres documents relativement au travail effectué. Recueille les informations nécessaires à l’estimation des coûts d’installation. Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé. Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative. Toute responsabilité ayant une influence sur l’évaluation doit apparaître à la description de l’emploi. Cependant, le fait d’ajouter une ou des responsabilités à la description d’emploi n’a pas nécessairement une influence sur l’évaluation. Exigences Détenir une des 3 exigences académiques suivantes: DEC ou AEC en électronique, en télécommunications, en informatique ou dans un domaine connexe DES + DEP en électronique, en électricité, en installation d’équipements de télécommunications, en réparation de petits électroménagers ou dans un domaine connexe DES avec 5 ans d’expérience en installation-service dans une entreprise de télécommunications Les candidats doivent posséder un permis de conduire valide. Le candidat retenu devra réussir un processus de vérification préalable à l'emploi, comprenant notamment une vérification des antécédents judiciaires, un examen médical et la vérification de son dossier de conduite, pour être admissible au poste. Horaire de travail Le poste est basé à Fatima. La semaine normale de travail est de 37.50 heures réparties du dimanche au samedi inclusivement. Les heures doivent se situer entre 7h30 et 21h00 du lundi au vendredi inclusivement et entre 8h00 et 17h00 les samedis et dimanches. Le salaire est celui de la classe 1 du Service technique et varie de 25,15 $ à 39,03 $. Le titulaire relève du directeur adjoint, Opérations techniques de la région concernée ou de toute autre personne déterminée par l’employeur. Location : Fatima, QC Company Cogeco Connexion Inc Chez Cogeco, nous savons que des origines, des points de vue et des croyances différentes peuvent apporter une valeur inestimable à notre entreprise. Cette diversité renforce notre capacité à imaginer, à innover et à nous développer en tant qu'entreprise. Nous nous engageons donc à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un milieu d'appartenance plus diversifié et inclusif. En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, quelles qu’elles soient, en ce qui concerne notre processus de recrutement, veuillez nous contacter en toute confidentialité à inclusion@cogeco.com

What you’ll do

Install, disconnect, relocate, and repair cable and Internet services and related customer equipment, ensuring that installations and equipment function properly. Provide responsive customer service, promote and sell company services, support customer retention, report network maintenance needs, and complete related documentation and cost estimates.

Requirements

Applicants must meet one of the stated education and experience pathways: a college diploma or certificate in a relevant technical field; a high school diploma plus a relevant vocational diploma; or a high school diploma and five years of telecommunications installation-service experience. A valid driver’s license is required, and the successful candidate must pass pre-employment background, medical, and driving-record checks.

Listed skills

• Network Troubleshooting · Preferred
• Customer service · Preferred
• Preventive Maintenance · Preferred
• Technical Reporting · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Cable and Internet Installation
• Equipment Installation
• Equipment Repair
• Network Troubleshooting
• Customer Service
• Customer Retention
• Product Promotion and Sales
• Telecommunications Wiring
• Preventive Maintenance
• Cost Estimation
• Technical Reporting
• Driver’s License

Job areas

• Trades
• Customer Service & Support
• Technology
• Sales
• Engineering

More jobs from Cogeco Connexion