Coordonnateur.trice de succursale - Laval

Lieu de travail 2000 rue Cunard Superviseur immédiat Directrice Expérience client Statut Poste permanent Vous avez une capacité reconnue à mobiliser une équipe, à structurer les opérations et à offrir une expérience client de grande qualité? La Coopérative funéraire du Grand Montréal recherche un ou une coordonnateur.trice de succursale qui souhaite mettre son leadership au service d’une mission profondément humaine. VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Mobiliser, accompagner et soutenir les employés de la succursale; Créer un climat de travail collaboratif, respectueux et orienté vers la qualité du service; Planifier les horaires, répartir le travail et assurer le suivi des priorités opérationnelles; Agir comme personne-ressource pour l’équipe lors de situations complexes avec les familles; Accompagner les familles dans le cadre d’arrangements funéraires, d’arrangements préalables ou de demandes d’information; Assurer la conformité des dossiers, des suivis administratifs et des vérifications liées aux services; Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et à l’uniformité des processus; Utiliser quotidiennement Microsoft 365, Copilot, Excel et différents logiciels spécialisés. Compétences Et Qualifications Recherchées Expérience significative en gestion et mobilisation d’équipe; Leadership humain, jugement, tact et capacité à prendre des décisions; Grande aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion; Excellente maîtrise d’Excel, incluant l’utilisation de formules, de tableaux et d’outils de suivi; Maîtrise avancée de Microsoft 365 et intérêt pour l’intelligence artificielle, notamment Copilot; Empathie, écoute active et facilité à entrer en relation; Excellente qualité du français parlé et écrit; Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone et de réaliser certaines démarches liées à l’expatriation ou au rapatriement de corps; Expérience dans le milieu funéraire ou dans un domaine connexe, un atout important; Diplôme collégial lié aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle; L’expérience et les compétences acquises peuvent compenser la formation académique. CONDITIONS DE TRAVAIL Poste permanent; Temps plein, 35 heures par semaine; Horaire à déterminer Salaire à partir de 70 000 $; Aucun système de rémunération à commission; Assurances collectives après 3 mois; REER collectif avec contribution de l’employeur de 4 % après 1 an; Programme d’aide aux employés et budget santé mieux-être; Uniforme fourni, programme de recommandation d’employés, café et thé gratuits; Événements corporatifs et activités sociales. POURQUOI JOINDRE LA COOPÉRATIVE? Pour exercer un leadership concret auprès d’une équipe de proximité; Pour travailler dans une organisation coopérative québécoise où la qualité de l’accompagnement prime sur la pression de vente; Pour contribuer à une mission humaine, utile et reconnue; Pour évoluer dans un milieu où l’autonomie, la rigueur et la bienveillance ont une vraie place. Vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez des valeurs fortes de coopération, de respect et de bienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à : [email protected] Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, les renseignements reçus seront traités confidentiellement.

The Branch Coordinator is responsible for mobilizing and supporting the branch team while ensuring a high-quality customer experience. Key duties include planning schedules, managing operational priorities, and assisting families with funeral arrangements and administrative compliance.

Candidates should have significant experience in team management and leadership, along with advanced proficiency in Microsoft 365 and Excel. A college diploma in human relations, customer service, or professional sales is required, though relevant experience may compensate for academic training.

• Group Insurance • Group RRSP with 4% employer contribution • Employee Assistance Program • Health and Wellness Budget • Uniform Provided • Employee Referral Program • Free Coffee and Tea • Corporate Events and Social Activities

• Microsoft ExcelPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Leadership
• Operational Structuring
• Customer Experience Management
• Staff Scheduling
• Microsoft 365
• Microsoft Excel
• Copilot
• Empathy
• Active Listening
• French Proficiency
• Intermediate English
• Administrative Follow-up
• Conflict Resolution
• Funeral Service Management

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Administrative
• Social Services

Minimum education

College diploma

Minimum experience

5+ years

Apply by

Sep 10, 2026

Posting language

French

Working hours

35 hours per week

Seniority

Mid-Senior level