Sandra Degarie

Bilingual customer service professional with several years of experience in customer support, team leadership, and operational supervision. Currently working as an Assistant Manager in Cash and Customer Service at Maxi, with extensive previous customer service experience at Rogers Communications. Known for strong listening skills, composure, problem-solving ability, and a customer-focused approach. Reliable, adaptable, and comfortable learning new computer systems, with a strong interest in remote customer service opportunities.

• adaptability
• Bilingual communication
• Conflict Resolution
• Customer service
• Écoute active
• Organisation
• Priority Management
• Problem solving
• Service à la clientèle
• Teamwork

1. Assistant Manager - Cash & Customer Service

   MAXI

   May 2025 to Present

   • Oversee daily operations in the cash and customer service areas. • Supervise and support employees in their daily responsibilities. • Respond to customer questions, concerns, and service requests and provide appropriate solutions. • Handle challenging situations with professionalism, sound judgment, and composure. • Perform administrative and operational management duties. • Collaborate with the management team to maintain efficient and high-quality customer service.

2. Assistante-gérante - Caisses et service à la clientèle

   MAXI

   May 2025 to Present

   • Assurer le bon fonctionnement du secteur des caisses et du service à la clientèle. • Superviser et soutenir les employés dans leurs tâches quotidiennes. • Répondre aux demandes et préoccupations des clients et trouver des solutions adaptées. • Gérer les situations problématiques avec calme, jugement et professionnalisme. • Effectuer des tâches administratives et de gestion liées aux opérations. • Collaborer avec l’équipe de gestion afin d’assurer un service efficace.

3. Customer Service Representative - Prepaid Services

   ROGERS COMMUNICATIONS

   Oct 2018 to Apr 2025

   • Answered customer calls and quickly identified customer needs. • Provided professional, courteous, and efficient customer service. • Resolved issues and answered questions related to prepaid services. • Guided customers through processes and provided solutions suited to their needs. • Handled complex situations and dissatisfied customers calmly and professionally. • Used multiple computer systems to review customer accounts and process requests. • Followed company procedures, policies, and quality standards while maintaining a high level of service.

4. Service à la clientèle - Services prépayés

   ROGERS COMMUNICATIONS

   Oct 2018 to Apr 2025

   • Répondre aux appels des clients, identifier leurs besoins et fournir un service courtois et efficace. • Résoudre les problèmes et répondre aux questions concernant les services prépayés. • Accompagner les clients dans leurs démarches et proposer des solutions adaptées. • Gérer des situations complexes et des clients insatisfaits avec calme et professionnalisme. • Utiliser différents systèmes informatiques pour consulter les dossiers et traiter les demandes. • Respecter les procédures et standards de qualité tout en gérant plusieurs tâches simultanément.

5. Assistant Manager - Bakery & Pastry Department

   METRO

   Sep 2017 to Oct 2018

   • Supported daily department operations and work planning. • Managed priorities, supported team members, and maintained product quality standards. • Responded to customer requests and provided courteous service. • Worked closely with the team to ensure smooth daily department operations.

6. Assistante-gérante - Pâtisserie / Boulangerie

   METRO

   Sep 2017 to Oct 2018

   • Participer à la gestion quotidienne du département, à la planification du travail et à la gestion des priorités. • Soutenir l’équipe, assurer la qualité des produits et répondre aux demandes des clients.

7. Cheffe pâtissière

   CLUB DE GOLF LE MIRAGE

   Mar 2017 to Sep 2017

   • Préparer les productions de pâtisserie pour les banquets et réceptions. • Planifier le travail, assurer la qualité des produits et collaborer avec les équipes lors des événements.

8. Head Pastry Chef

   LE MIRAGE GOLF CLUB

   Mar 2017 to Sep 2017

   • Prepared pastry products for banquets, receptions, and events. • Planned and organized production according to event requirements. • Maintained high standards for product quality and presentation. • Worked efficiently under pressure and collaborated with other teams to support successful events.

9. Assistant Manager - Bakery & Pastry Department

   IGA

   Jul 2015 to Mar 2017

   • Supported the daily management of the bakery and pastry department. • Organized work assignments and managed priorities. • Prepared and produced bakery and pastry products while maintaining quality standards. • Responded to customer needs and collaborated with team members to support efficient operations.

10. Assistante-gérante - Pâtisserie / Boulangerie

    IGA

    Jul 2015 to Mar 2017

    • Participer à la gestion quotidienne du département, organiser le travail et soutenir l’équipe. • Assurer la production, la qualité des produits et un excellent service à la clientèle.

11. Certified Zumba Instructor - Group Classes

    ZUMBA

    Jan 2011 to Jan 2012

    Terrebonne, Quebec

    • Taught evening Zumba classes at Studio du Karaté Sportif in Terrebonne. • Led lunchtime classes for youth at École secondaire Armand-Corbeil. • Adapted activities to participants' ages, abilities, and needs. • Managed groups and created a positive, energetic, and motivating environment.

12. Instructrice certifiée - Cours de groupe

    ZUMBA

    Jan 2011 to Jan 2012

    Terrebonne, Québec

    • Donner des cours en soirée au Studio du Karaté Sportif à Terrebonne. • Animer des cours sur l’heure du midi auprès de jeunes à l’École secondaire Armand-Corbeil. • Adapter les activités aux participants, gérer les groupes et créer une atmosphère positive et motivante.

1. Institut IFP

   Diploma, Wedding Planning

   Distance learning

2. Institut IFP

   Diplôme en planification de mariage, Planification de mariage

   Formation à distance

3. École hôtelière de Laval

   Diploma, Pastry Making

   2015

4. École hôtelière de Laval

   Diplôme en pâtisserie, Pâtisserie

   2015

• Certified Zumba® Instructor - Instructor certification

• General Development Test (TDG) - General qualification

• Instructrice certifiée Zumba® — Certification d’instructrice

• Test de développement général (TDG) — Qualification générale