CRM & Retention Manager / Manager CRM & Fidélisation

At Deux par deux, we celebrate creativity at every level. With a dynamic team of nearly 50 people, we’ve pushed boundaries to become a leading name in children’s fashion across North America, with a Canadian brand recognized worldwide. ABOUT THE ROLE We're looking for an experienced CRM & Retention Manager to lead our customer relationship strategy: customer lifecycle, direct customer communications (email, SMS, push), the loyalty program, and the mobile app as a retention channel. The role also contributes to paid advertising strategy, from a messaging and audience-targeting perspective. This role is both strategic AND hands-on — a key driver of revenue growth by maximizing customer lifetime value (LTV), retention, and purchase frequency. You'll use AI tools daily to move faster and smarter. Reports to: the E-commerce & Digital Marketing Manager Work arrangement: fully on-site, at the office (Montreal's fashion district) YOUR ROLE CRM Strategy & Customer Lifecycle Define and lead the retention strategy across all direct channels (email, SMS, push) Build and prioritize the annual CRM roadmap Optimize the customer journey (acquisition → conversion → retention → win-back) Identify opportunities to grow customer lifetime value (LTV) CRM Execution Build and manage the newsletter, SMS, and push calendar Own SMS and push communications: strategy, copy, segmentation, scheduling Write campaign content and strategy; brief graphic designers on creative Develop and optimize automated flows Build advanced audience segments Perform QA checks and manage campaign launches Loyalty Program Manage and optimize the loyalty program day to day Contribute to the strategy and evolution of program mechanics (rewards, tiers, perks), in collaboration with the CEO and E-commerce & Digital Marketing Manager Optimize customer engagement and participation Analyze program performance (enrollment, usage, revenue impact) Integrate the program across CRM channels, the site, and the app Goal: make the loyalty program a key lever for retention and revenue Mobile App — Retention (owner) The app is our best retention platform, and you own this side of it Define and lead the app's retention strategy Build app-exclusive promotions and offers to drive adoption and repeat purchase Design in-app loyalty journeys and integrate the loyalty program into the app experience Analyze app retention performance and optimize accordingly Contribution to Paid Advertising Contribute to messaging and audience/segment targeting strategy for paid ads Brief graphic designers on ad creative based on audience strategy Ensure consistency between paid messaging and CRM strategy / marketing calendar Performance & Optimization Track key metrics: CRM revenue, LTV, repeat purchase rate, campaign engagement, app retention Set up A/B tests and continuously optimize performance Present results and recommendations to the CEO and E-commerce & Digital Marketing Manager Collaboration Graphic designers → newsletter and paid ad creative briefs CEO and E-commerce & Digital Marketing Manager → loyalty program and paid advertising strategy E-commerce → alignment on campaigns and promotions; on the app, they own commercial animation, content, and UX while you own retention What We're Looking For 5-7+ years of experience in CRM / customer lifecycle / retention, ideally in retail or DTC Proven experience managing a loyalty program (required) Experience driving retention through a mobile app (an asset) Solid understanding of audience segmentation and targeted messaging in paid advertising (an asset) Proficiency with Klaviyo (required) or an equivalent platform Strong analytical skills Exceptional organization and rigor — able to manage a demanding, detail-heavy calendar without dropping the ball Comfortable with AI as a daily working tool — including writing effective prompts and using AI to plan and organize your work (required — AI is deeply embedded in how our team works) Bilingual (French/English) Fully autonomous, strategic AND operational — comfortable with both vision and hands-on execution Perks to Consider Workplace in the heart of Montreal's fashion district Stimulating, evolving, and creative environment Globally recognized Canadian brand Family-run company Comprehensive group insurance (dental and health) Employee discount Flexible hours, casual dress code On-site parking Salary and vacation based on profile and experience ------------- Chez Deux par deux, nous célébrons la créativité à tous les niveaux. Avec une équipe dynamique de près de 50 personnes, nous avons repoussé les limites pour devenir un chef de file de l’industrie de la mode enfantine en Amérique du Nord, avec une marque canadienne reconnue à l’international. A PROPOS DU ROLE On recherche un·e CRM & Fidélisation Manager expérimenté·e pour piloter la stratégie de relation client : cycle de vie client, communications directes (courriel, SMS, notifications), programme de fidélité et application mobile comme canal de rétention. Le rôle contribue aussi à la stratégie des publicités payantes, du point de vue des messages et du ciblage par audience. Ce rôle est stratégique ET opérationnel — un moteur clé de la croissance du chiffre d'affaires, en maximisant la valeur vie client (LTV), la rétention et la fréquence d'achat. Tu utiliseras l'IA au quotidien pour travailler plus vite et plus intelligemment. Relève de : la Manager e-commerce & marketing digital Modalité : poste 100% en présentiel, au bureau (quartier de la mode, Montréal) TON ROLE Stratégie CRM et cycle de vie client Définir et piloter la stratégie de fidélisation sur tous les canaux directs (courriel, SMS, notifications) Bâtir et prioriser la feuille de route CRM annuelle Optimiser le parcours client (acquisition → conversion → fidélisation → réactivation) Identifier les opportunités d'augmentation de la valeur vie client (LTV) Exécution CRM Construire et piloter le calendrier des infolettres, SMS et notifications Être responsable des communications SMS et notifications : stratégie, rédaction, segmentation, programmation Rédiger le contenu et la stratégie des campagnes; briefer les graphistes pour les créatifs Développer et optimiser les flux automatisés Segmenter les audiences de façon avancée Effectuer les vérifications et assurer la mise en ligne des campagnes Programme de fidélité Gérer et optimiser le programme de fidélité au quotidien Contribuer à la stratégie et à l'évolution des mécaniques (récompenses, statuts, avantages), en collaboration avec le PDG et la Manager e-commerce & marketing digital Optimiser l'engagement et la participation des clients Analyser la performance du programme (adhésion, utilisation, impact sur le revenu) Intégrer le programme dans les canaux CRM, sur le site et dans l'application Objectif : faire du programme de fidélité un levier clé de rétention et de revenu Application mobile — rétention (responsable) L'application est notre meilleure plateforme de rétention, et tu es responsable de ce volet Définir et piloter la stratégie de rétention dans l'application Créer des promotions et offres exclusives pour stimuler son adoption et le réachat Concevoir les parcours de fidélisation dans l'application et y intégrer le programme de fidélité Analyser la performance de rétention et optimiser en conséquence Contribution aux publicités payantes Contribuer à la stratégie des messages et du ciblage par audience/segment Briefer les graphistes pour les créatifs publicitaires selon la stratégie par audience Assurer la cohérence entre les messages payants et la stratégie CRM / le calendrier marketing Performance et optimisation Suivre les indicateurs : revenu CRM, LTV, taux de rachat, engagement des campagnes, rétention dans l'application Mettre en place des tests A/B et optimiser en continu les performances Présenter les résultats et recommandations au PDG et à la Manager e-commerce & marketing digital Collaboration Graphistes → briefs pour les infolettres et les créatifs publicitaires PDG et Manager e-commerce & marketing digital → stratégie du programme de fidélité et des publicités payantes E-commerce → alignement sur les campagnes et promotions; sur l'application, l'équipe e-commerce est responsable de l'animation commerciale, des contenus et de l'expérience utilisateur, tandis que tu es responsable de la rétention Profil recherché 5-7+ ans d'expérience en CRM / cycle de vie client / fidélisation, idéalement en commerce de détail ou DTC Expérience confirmée dans la gestion d'un programme de fidélité (requis) Expérience en rétention via une application mobile (un atout) Bonne connaissance de la segmentation d'audience et des messages ciblés en publicité payante (un atout) Maîtrise de Klaviyo (requis) ou d'une plateforme équivalente Forte capacité analytique Rigueur et sens de l'organisation exceptionnels — capable de gérer un calendrier dense et minutieux sans rien échapper À l'aise avec l'IA comme outil de travail quotidien — notamment pour rédiger des prompts efficaces, planifier et organiser son travail (requis — l'IA est omniprésente dans notre façon de travailler) Bilingue français/anglais Autonomie complète, profil stratégique ET opérationnel — à l'aise autant dans la vision que dans l'exécution Avantages à considérer Milieu de travail au cœur du quartier de la mode de Montréal Environnement stimulant, évolutif et créatif Marque canadienne reconnue mondialement Entreprise familiale Assurances collectives complètes (dentaire et santé) Escompte employé Heures flexibles, tenue décontractée Stationnement sur place Salaire et vacances selon profil et expérience

Lead the customer relationship strategy across email, SMS, push notifications, and the mobile app to maximize customer lifetime value and retention. Manage the end-to-end loyalty program and contribute to audience targeting for paid advertising campaigns.

Requires 5-7+ years of experience in CRM or retention, specifically within retail or DTC, with mandatory proficiency in Klaviyo and loyalty program management. Candidates must be bilingual in French and English and comfortable using AI tools daily for productivity.

• Comprehensive group insurance (dental and health) • Employee discount • Flexible hours • Casual dress code • On-site parking

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• CRM Strategy
• Customer Lifecycle Management
• Loyalty Program Management
• Klaviyo
• Audience Segmentation
• Mobile App Retention
• A/B Testing
• AI Prompting
• Analytical Skills
• Copywriting
• Paid Advertising Strategy
• Bilingual French/English

• Marketing
• Retail
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Data & Analytics

Minimum experience

7+ years

Apply by

Feb 16, 2027

Posting language

English

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level

Application method

Direct apply is available