Gestionnaire, Opérations clients, GLC et Accessibilité (Poste temporaire 12 mois)

Job summary

Manage the daily operations, projects, and employees of the Content Management and Delivery and Accessibility departments, including recruitment, workload planning, performance oversight, and training. Maintain excellent service for strategic clients, improve operational processes and delivery quality, coordinate priorities, and ensure projects are invoiced on time.

Job details

Votre mission Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations. Vos responsabilités Recruter, superviser et assurer la gestion quotidienne du travail des coordonnateur·trice·s en GLC et des employé·e·s en Accessibilité S’assurer de la répartition adéquate de la charge de travail, piloter les priorités, et mettre en place des plans d’action en période de surcharge Assurer le suivi de la performance: planifier, documenter et participer à la formation (intégration, perfectionnement), et structurer la montée en compétences Agir comme point de contact et d’escalade pour les clients stratégiques et maintenir un très haut niveau de service à la clientèle Garantir la cohérence de l’expérience client: création de devis, communications claires, proactivité, gestion des risques, résolution rapide des irritants Assurer la stabilité et la performance des opérations de la réception, planification, livraison et coordination, incluant l’arbitrage des priorités quotidiennes Piloter l’amélioration continue (standardisation, outils, documentation, règles de priorisation) afin de réduire les erreurs et délais et d’augmenter la fiabilité Soutenir la qualité, la conformité et la performance des livrables et l’encadrement des pratiques de gestion de projets Contribuer aux activités administratives liées au suivi de la performance du service (KPI / revues mensuelles) et à l’alignement des priorités S’assurer de la bonne facturation de tous les projets en GLC et Accessibilité dans des délais qui sont en conformité avec les politiques de l'entreprise Effectuer toutes autres tâches connexes Vos qualifications DEC (Technique) et/ou Baccalauréat dans une discipline pertinente 3 ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe Expérience dans le domaine de l’Accessibilité ou GLC (un atout) Excellentes compétences informatiques, y compris Excel, Outlook et Word Facilité à travailler en équipe et à travailler sous pression Pensée stratégique axée sur la résolution des problèmes Autonomie et initiative Excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (communication avec les clients) Disponibilité, adaptabilité et flexibilité Vos conditions de travail Travail quotidien de jour, 4 jours en présentiel et 1 jour en télétravail 13 journées fériées par année Côtoyer des gens dynamiques, sympathiques et compétents Poste temporaire de 12 mois (Janvier 2027 à janvier 2028)

What you’ll do

Manage the daily operations, projects, and employees of the Content Management and Delivery and Accessibility departments, including recruitment, workload planning, performance oversight, and training. Maintain excellent service for strategic clients, improve operational processes and delivery quality, coordinate priorities, and ensure projects are invoiced on time.

Requirements

Requires a technical college diploma and/or a bachelor's degree in a relevant discipline, plus three years of personnel or team management experience. Candidates should have strong computer skills, excellent written and spoken French and English, and the ability to work collaboratively under pressure with initiative, flexibility, and strategic problem-solving skills; experience in Accessibility or Content Management and Delivery is an asset.

Benefits

• 13 Annual Public Holidays

Listed skills

• Recruitment · Preferred
• Customer service · Preferred
• Operations Management · Preferred
• Project Coordination · Preferred
• Continuous Improvement · Preferred
• Quality assurance · Preferred
• invoicing · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred
• Microsoft Word · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Management
• Recruitment
• Workload Allocation
• Performance Management
• Employee Training
• Customer Service
• Client Escalation Management
• Operations Management
• Project Coordination
• Continuous Improvement
• Quality Assurance
• Invoicing
• Strategic Problem-Solving
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Creative & Media
• Human Resources
• Administrative

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