Gestionnaire, Service client, Gestion et livraison de contenus & Accessibilité (Poste temporaire - 12 mois)

Job summary

Manage staff, projects, and daily operations across content management and delivery and accessibility services, including captioning and video description. Maintain excellent service for strategic clients while improving operational reliability, deliverable quality, performance tracking, and timely project billing.

Job details

Votre mission Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations. Vos responsabilités Recruter, superviser et assurer la gestion quotidienne du travail des coordonnateur·trice·s en GLC et des employé·e s en Accessibilité S’assurer de la répartition adéquate de la charge de travail, piloter les priorités, et mettre en place des plans d’action en période de surcharge Assurer le suivi de la performance: planifier, documenter et participer à la formation (intégration, perfectionnement), et structurer la montée en compétences Agir comme point de contact et d’escalade pour les clients stratégiques et maintenir un très haut niveau de service à la clientèle Garantir la cohérence de l’expérience client: création de devis, communications claires, proactivité, gestion des risques, résolution rapide des irritants Assurer la stabilité et la performance des opérations de la réception, planification, livraison et coordination, incluant l’arbitrage des priorités quotidiennes Piloter l’amélioration continue (standardisation, outils, documentation, règles de priorisation) afin de réduire les erreurs et délais et d’augmenter la fiabilité Soutenir la qualité, la conformité et la performance des livrables et l’encadrement des pratiques de gestion de projets Contribuer aux activités administratives liées au suivi de la performance du service (KPI / revues mensuelles) et à l’alignement des priorités S’assurer de la bonne facturation de tous les projets en GLC et Accessibilité dans des délais qui sont en conformité avec les politiques de l’entreprise Effectuer toutes autres tâches connexes. Vos Qualifications DEC (Technique) et/ou Baccalauréat dans une discipline pertinente 3 ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe Expérience dans le domaine de l’Accessibilité ou GLC (un atout) Excellentes compétences informatiques, y compris Excel, Outlook et Word Facilité à travailler en équipe et à travailler sous pression Pensée stratégique axée sur la résolution des problèmes Autonomie et initiative Excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (communication avec les clients) Disponibilité, adaptabilité et flexibilité Vos conditions de travail Travail quotidien de jour, 4 jours en présentiel et 1 jour en télétravail 13 journées fériées par année Côtoyer des gens dynamiques, sympathiques et compétents Poste temporaire de 12 mois (Janvier 2027 à janvier 2028)

What you’ll do

Manage staff, projects, and daily operations across content management and delivery and accessibility services, including captioning and video description. Maintain excellent service for strategic clients while improving operational reliability, deliverable quality, performance tracking, and timely project billing.

Requirements

Requires a technical college diploma and/or a bachelor's degree in a relevant discipline, plus three years of personnel or team management experience. Candidates should have strong computer skills, strategic problem-solving ability, adaptability, and excellent written and spoken French and English; experience in accessibility or content management and delivery is an asset.

Listed skills

• Recruitment · Preferred
• Customer service · Preferred
• Project management · Preferred
• Operations Management · Preferred
• Continuous Improvement · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Risk Management · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Management
• Recruitment
• Workload Allocation
• Performance Management
• Employee Training
• Customer Service
• Client Escalation
• Project Management
• Operations Management
• Continuous Improvement
• Prioritization
• Risk Management
• Problem-Solving
• Strategic Thinking
• Microsoft Excel
• Bilingual Communication

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Creative & Media
• Human Resources
• Administrative

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