Conseiller(ère) au service à la clientèle et aux ventes

Job summary

The advisor will respond to incoming calls and web requests to provide expert advice on products like water heaters and heat pumps. They are responsible for assessing customer needs, creating quotes, and maintaining accurate client records.

Job details

Fièrement détenue par une entreprise canadienne, HydroSolution s’engage à offrir un service exceptionnel, des solutions ingénieuses et des conseils experts pour rendre chaque foyer aussi confortable que possible. Grâce à nos produits clés en main, nous proposons des solutions abordables pour un air et une eau propres, tant pour les maisons que pour les copropriétés. Nous nous engageons à agir de manière responsable sur le plan environnemental, notamment en réduisant au maximum les déchets envoyés aux sites d’enfouissement, et à redonner aux communautés où nous vivons et travaillons. HydroSolution, c’est mettre les gens au premier plan en écoutant nos clients, en favorisant l’amélioration continue et en faisant de notre organisation un lieu où construire sa carrière. Venez rejoindre une entreprise qui offre des solutions de confort à tous les Québécois ! Nous proposons des avantages sociaux complets, un REER avec contribution de l’employeur, des journées mobiles et de bien-être, et bien plus encore. Si vous êtes passionné par l’idée de rejoindre une organisation qui vise l’excellence en service à la clientèle, nous serions ravis de vous entendre. Vous cherchez une carrière stimulante et durable au sein d’une entreprise bien établie d’ici? Chez HydroSolution, nous sommes fiers de contribuer au marché québécois depuis plus de 65 ans. Grâce à nos produits majoritairement fabriqués au Québec, nous offrons non seulement une stabilité d’emploi, mais aussi de réelles opportunités de développement professionnel. Rejoignez une équipe engagée et participez activement à notre croissance! Rôle En tant que Conseiller(ère) au service à la clientèle et aux ventes, nous ferons appel à tes forces de conseiller afin de répondre aux demandes des clients et de les accompagner selon leurs besoins. Tu seras la personne de référence pour comprendre les besoins de la clientèle et recommander les solutions les mieux adaptées parmi notre gamme de chauffe-eau, thermopompes, bornes électriques et autres produits. Ton objectif? Offrir une expérience client remarquable à chaque interaction en misant sur la qualité du service et la compréhension des besoins. Tu contribueras à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle tout en soutenant l'atteinte des objectifs de vente par une approche-conseil axée sur la confiance, l'accompagnement et la création de valeur pour le client. Responsabilités Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux demandes web des clients concernant des questions sur nos produits et services; Mettre en valeur les avantages et les bénéfices de nos produits et services auprès de la clientèle intéressée; Évaluer les besoins des clients, fournir des conseils éclairés et spécialisés sur les produits offerts et créer les soumissions correspondantes; Faire des suivis rigoureux en tant qu’intermédiaire entre les clients, les représentants et les fournisseurs; Prendre en charge diverses tâches administratives, tel que la mise à jour des dossiers clients, l’entrée de données, le classement des documents, etc. Profil optimal Avoir à cœur un service client hors pair afin de créer rapidement et facilement des bonnes relations avec les clients; Organisation rigoureuse dans son travail au quotidien ainsi que souci du détail; Être reconnu pour ses talents en ventes et de négociation; Être à l’aise avec les systèmes informatiques, notamment Outlook, Excel et Adobe ; Faciliter de communication (parler et écrit) et esprit de collaboration; Être bilingue afin de répondre efficacement aux clients, tant anglophones que francophones, et offrir un service de qualité dans les deux langues; Avoir de l'expérience en centre d'appel est un atout; Être disponible selon les besoins opérationnels (de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi). On offre à tous nos employés Une formation complète sur nos produits ; Un salaire compétitif à la hauteur de tes expériences ; Des journées maladie et mobiles à prendre tout au long de l'année ; Un programme d’assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.) ; Un REÉR collectif avec une cotisation de l'employeur ; Télétravail hybride : 1 journée par semaine au bureau ; Des allocations bien-être et télétravail; Un stationnement gratuit et couvert ; Des activités d’équipe et des concours motivants ; Des opportunités de développement ; Un service de télémédecine ; Et tant d’autres ! Description Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. Ensemble, nous offrons bien plus que des produits : nous apportons une tranquillité d’esprit aux Québécois en leur proposant des solutions clés en main pour leur confort et leur sécurité. Chauffe-eau, bornes de recharge, thermopompes, systèmes de détection antifuite, purificateurs d’eau… nos services évoluent pour répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain. Nous ne sauvons pas de vies… mais nous réchappons les mauvaises journées ! C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois. Tu as le profil pour rejoindre une grande famille engagée à simplifier la vie de ses clients ? Postule dès maintenant, cette offre pourrait aussi changer la tienne ! HydroSolution est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à assurer l’égalité en matière d’emploi, sans distinction de race, couleur, ascendance, origine nationale, religion, sexe, âge, orientation sexuelle, identité de genre, citoyenneté, état civil, handicap, grossesse, statut militaire, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Le processus de recrutement d’HydroSolution inclut des mesures d’adaptation pour les candidats en situation de handicap, conformément aux lois et règlements provinciaux sur l’accessibilité. Toutes les adaptations tiennent compte des besoins d’accessibilité du candidat en raison d’un handicap et sont disponibles sur demande.

What you’ll do

The advisor will respond to incoming calls and web requests to provide expert advice on products like water heaters and heat pumps. They are responsible for assessing customer needs, creating quotes, and maintaining accurate client records.

Requirements

The ideal candidate possesses strong sales and negotiation skills with a high level of organization and attention to detail. Proficiency in Microsoft Office and Adobe is required, along with bilingualism in French and English.

Benefits

• Comprehensive health insurance • Group RRSP with employer contribution • Mobile days • Wellness days • Telemedicine service • Wellness allowance • Telework allowance • Free covered parking • Team activities

Listed skills

• Adobe · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Sales · Preferred
• Negotiation · Preferred
• Communication · Preferred
• Data entry · Preferred
• Relationship Building · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Sales
• Negotiation
• Communication
• Data entry
• Bilingualism
• Outlook
• Excel
• Adobe
• Problem solving
• Relationship building
• Attention to detail
• Call center experience
• Client Needs Assessment
• Water Heaters
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Excel
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Consultative Selling
• Data Entry
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Microsoft Office
• Relationship Building
• Electric Vehicles
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Energy
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives