Représentant Service à la Clientèle

Job summary

Assist customers in person and by phone with rental needs, answer inquiries, explain rental terms and vehicle features, and offer optional products and upgrades. Process rental contracts and returns, inspect and clean vehicles, provide customer pickups and drop-offs, and complete basic administrative tasks.

Job details

Overview Enterprise Mobility est actuellement à la recherche d’un(e) Représentant(e) Service à la Clientèle pour se joindre à son équipe. Le Représentant Service à la Clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Il acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le terrain afin de fournir un soutien administratif, de servir les clients et d'agir comme agent de location dans l'une de nos succursales. Ce poste est pour travailler à notre succursale de la bannière Enterprise au 2450 BOUL CHOMEDEY LAVAL, QC H7T 2X3 Il s'agit d'un poste à temps plein dont le salaire offert est de 18.54$ / heure. Nous Offrons Également Congés payés Rabais employé Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur et participation aux bénéfices Assurance-maladie complémentaire (médicale, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et vision) Assurance-vie Formation et développement Horaire A: Lundi - Vendredi de 7:30 à 18:00 Horaire B: Lundi - Vendredi de 9:00 à 20:00 Enterprise Mobility est un chef de file dans le domaine des solutions de mobilité, exploitant les marques Enterprise location d’autos, National location d’autos et Alamo location d’autos par l’intermédiaire de son réseau mondial. Enterprise Mobility et ses marques affiliées offrent une vaste gamme de services, notamment la location de voitures, la location de camions, la gestion de parc automobile, la vente de véhicules au détail, le covoiturage, ainsi que la gestion des déplacements et d’autres services de transport, qui rendent les déplacements plus faciles et plus pratiques pour les clients. En tant que compagnie privée détenue par la famille Taylor de Saint-Louis, Enterprise Mobility gère un parc diversifié de 2,4 millions de véhicules et génère un chiffre d'affaires de près de 39 milliards de dollars grâce à un réseau de plus de 9 500 succursales situées dans des quartiers et des aéroports de plus de 90 pays. Responsibilities Répondre aux appels entrants (réservations, soumissions, questions générales) et fournir des informations et des solutions aux clients, aux autres succursales, aux compagnies d’assurances, aux concessionnaires, aux carrosseries et aux autres fournisseurs. Effectuer des appels de suivi auprès des comptes et des clients, ainsi que divers autres appels assignés. Offrir un service à la clientèle de haut niveau en assistant les clients et en évaluant leurs besoins de location, en personne et par téléphone. Accueillir et servir les clients de manière professionnelle. Fournir des instructions et une assistance générale aux clients. Ouverture et fermeture des contrats de location. Effectuer les inspections lors de la prise de possession et au retour des véhicules. Traiter les retours de location. Assurer les prises en charge et les raccompagnements des clients de manière sécuritaire et courtoise, tout en offrant de l’aide au besoin. Comprendre et expliquer les conditions générales de location, les caractéristiques des véhicules et les autres services offerts. Offrir des produits de protection optionnels, des surclassements, des options de carburant et d’autres équipements supplémentaires. Aviser la direction de tout problème connu lié aux véhicules et de tout entretien requis. Nettoyer l’intérieur et l’extérieur des véhicules. Effectuer diverses tâches administratives de base. Réaliser toute autre tâche connexe assignée. Qualifications Doit avoir un permis de conduire valide de classe 5 du Québec avec: 24 mois d’expérience de conduite ou plus; Moins de 2 infractions de la route et/ou d'accident responsable dans les 3 dernières années; Aucune sanction liée à la drogue ou l’alcool dans les 5 dernières années. Diplôme d'études secondaires ou supérieur. Avoir de l’expérience en vente et en service à la clientèle. Être autoriser à travailler légalement au Canada et ne pas avoir besoin de parrainage par notre compagnie maintenant ou dans le futur. Parler un français courant et un anglais fonctionnel.

What you’ll do

Assist customers in person and by phone with rental needs, answer inquiries, explain rental terms and vehicle features, and offer optional products and upgrades. Process rental contracts and returns, inspect and clean vehicles, provide customer pickups and drop-offs, and complete basic administrative tasks.

Requirements

Applicants must have a valid Quebec Class 5 driver's license, at least 24 months of driving experience, a high school diploma or higher, and experience in sales and customer service. They must meet the stated driving-record requirements, be legally authorized to work in Canada without current or future sponsorship, and speak fluent French and functional English.

Benefits

• Paid Time Off
• Employee Discounts
• Employer-Matched Retirement Savings Plan
• Profit Sharing
• Supplemental Health Insurance
• Prescription Drug Coverage
• Dental Insurance
• Vision Insurance
• Life Insurance
• Training and Development

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Sales
• Communication
• Rental Contract Processing
• Vehicle Inspections
• Customer Needs Assessment
• Telephone Support
• Administrative Support
• Vehicle Cleaning
• Safe Driving
• French Fluency
• Functional English

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Transportation
• Administrative

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